Изкуственият интелект (AI) претърпя огромна експанзия в общественото съзнание през последните години, като изобретенията оказват влияние върху практически всяка област, от изкуствата до производството. Обслужването на клиенти е една област, в която AI автоматизацията се оказа изключително ефективна. AI може да подобри взаимодействието с клиентите и да популяризира вашия бизнес чрез чатботове и виртуални асистенти, които отговарят на потребителски заявки и предсказуеми анализи, които помагат на малките и средни предприятия да адаптират маркетинговите усилия.
По-рано обсъдихме първите пет области, в които изкуственият интелект рационализира процедурите и подпомага корпоративния растеж. В тази публикация, втората от поредица по тези пет теми, ще разгледаме как AI променя обслужването на клиентите.
Развиващият се пейзаж на обслужването на клиенти
За малки и средни предприятия (SMBs) традиционните методи за обслужване на клиенти включват ръчни операции като телефонни обаждания, отговори по имейл и срещи лице в лице. Въпреки че тези стратегии могат да бъдат ефективни, те са изпълнени с трудности, особено по отношение на задържането на хората да отговарят на нуждите на потребителите.
Поддръжката, предоставена от хора, често се свързва с лошо време за реакция, възможност за грешки и трудност при мащабиране, за да се отговори на нарастващите изисквания. Малките и средни предприятия може да се затруднят да поддържат постоянно качество на услугата и може да им е трудно да отговорят на очакванията на днешните клиенти, запознати с технологиите, които очакват бърза, персонализирана грижа по всяко време на деня и нощта.
Ето къде се намесва AI. AI автоматизира обичайните дейности, спестявайки ви време и пари заради отнемащи време и склонни към грешки техники. Мощните алгоритми на AI подпомагат предоставянето на прецизни и бързи отговори, като карат потребителите да се чувстват оценени и повишават цялостната производителност на вашата фирма.
Разбиране на въздействието на AI върху обслужването на клиентите
Обслужването на клиенти стана по-ефективно, отзивчиво и индивидуализирано, тъй като фирмите все повече използват AI-захранвани решения. AI може бързо да оцени данните на потребителите, да автоматизира светските операции и да доставя бързи решения, което води до по -бързо разрешаване на емисиите и по -добър опит на клиентите. Поради този критичен преход, AI се превърна в жизненоважен съюзник за постигането на тези нужди. И накрая, AI подпомага бизнеса да подобри щастието на клиентите и да бъде конкурентен в дигитално първо общество.
Практически AI решения за малки и средни предприятия в обслужването на клиенти
Досега разгледахме широките теми за AI и обслужването на клиенти, но AI не е универсално решение. Нека да разгледаме някои специфични AI инструменти и как те могат да подобрят обслужването на клиентите.
Чатботове
Чатботовете са компютърни програми, които се ангажират с потребителите, като отговарят на въпроси и изпълняват задачи, използвайки изкуствен интелект и обработка на естествен език. Можете например да интегрирате чатбот в уебсайта на вашата компания, за да предоставяте персонализирани препоръки за покупка въз основа на изразените интереси и предпочитания на клиента.
Виртуални асистенти
Гласовите асистенти, като чатботите, използват обработката на естествен език, за да общуват с клиентите, като предоставят автоматизиран, гласово активиран достъп до продукти или услуги. Гласовите асистенти могат да бъдат интегрирани в системи за поръчка, планиране на срещи или горещи линии за обслужване на клиенти, което улеснява клиентите да взаимодействат с бизнеса си, без да е необходимо допълнителни работници по поддръжка.
Когато приемате AI гласови асистенти или чатботове, имайте предвид потребителската си база. Вашите клиенти предпазливи ли са към автоматизираните услуги? Не се страхувайте да експериментирате с нови идеи, но не пренебрегвайте отзивите на клиентите. Помислете за следните ситуации, при които AI, действащ зад кулисите, може да подобри обслужването на клиентите ви:
Предсказуемо моделиране
Прогнозният анализ е инструмент за изкуствен интелект (AI), който използва минали данни и пазарни модели, за да оцени търсенето на клиентите. SMB могат да използват тези данни, за да оптимизират нивата на инвентара и да подобрят управлението на веригата на доставки, като гарантират, че правилните продукти са запасени в точното време. Прогнозната анализа може да помогне на малкия и средния бизнес да насочва маркетинговите усилия, като идентифицира потенциални клиенти, адаптира кампании и подобрява задържането на клиентите чрез персонализирани препоръки.
Двигатели за персонализация
Двигателите за персонализиране са софтуерни системи с изкуствен интелект, които коригират съдържанието, препоръките на продукта и потребителското изживяване на индивидуалните предпочитания. Тези двигатели могат да помогнат на SMB да подобрят ангажираността на потребителите, като предоставят персонализирани препоръки за съдържание и продукти чрез своите уебсайтове, имейли и маркетингови кампании. SMB могат да увеличат процента на конверсия, щастието на клиентите и общите приходи чрез проучване на поведението и предпочитанията на потребителите, което води до по -персонализирано и ангажиращо пътуване с клиенти.
Събиране на обратна връзка и автоматизация на анализа
Задвижваните от AI инструменти за проучване и софтуер за анализ на настроенията могат да събират обратна връзка от потребителите, да я оценяват за прозрения и да предоставят отчети, които идентифицират модели и области за развитие. Сред подходите за събиране на информация са:
- Анкети за чатбот
- Анкети по имейл, които са автоматизирани
- Изследване на социалните медии
- Анализ на онлайн рецензии
Каквато и стратегия да използвате, ненадминатият капацитет на изкуствения интелект да пресява огромни обеми от данни и да ги агрегира за критични прозрения може да бъде от полза за практически всяка малка до средна организация.
Осезаемите предимства на AI за собствениците на малки и средни предприятия
Подобреното обслужване на клиентите – и повтарящият се бизнес, който обикновено следва – е огромно предимство на AI, но не е единственото. Ето още няколко предимства от използването на AI за поддръжка на клиенти във вашата организация.
Спестяване на разходи
Чрез автоматизиране на работни места за поддръжка на клиенти можете да работите с много по -малка човешка работна сила и AI е по -евтин от плащането на часова заплата или заплата. В зависимост от заявлението може да ви бъде начислена абонаментна цена, такса за плащане за употреба или еднократна такса за постоянна лиценза.
Ефективност
AI позволява по-бърза реакция при проблеми, което може да доведе до по-голямо задържане и лоялност на клиентите. Рутинните задачи, като отговаряне на обичайни запитвания или обработка на поръчки, могат да бъдат автоматизирани, което позволява на персонала да се съсредоточи върху по-сложни предизвикателства.
Мащабиране
Повишените клиентски взаимодействия се обработват лесно от AI решения, особено в пиковите часове. Това позволява на малките и средни предприятия да преодолеят ограниченията на размера или персонала, като увеличават приемането на AI в тандем с растежа на тяхната компания.
Първи стъпки с AI в обслужването на клиенти за малки и средни предприятия
Ако ползите, обсъдени по-горе, събудиха любопитството ви, ето няколко практически метода, за да започнете да включвате AI в подхода на вашата компания за обслужване на клиенти.
- Определете най-важните изисквания/предизвикателства за обслужване на клиенти. Например, ако вашата организация изпитва спад в продажбите, предсказуемият анализ може да ви помогне да преобразувате кликванията върху уеб страниците в покупки, като демонстрирате как да настроите сайта си според вкуса на клиентите и поведението при покупка.
- Започнете с обикновен чатбот или гласов асистент и продължете напред. Включването на тези евтини, високоефективни AI инструменти на вашия уебсайт може да бъде чудесно място за начало, когато става въпрос за приемане на AI във вашата стратегия за обслужване на клиенти. Проучванията, задвижвани от AI, също могат да се използват за измерване на удовлетвореността на клиентите от новите технологии.
- Сътрудничество с доставчици на AI решения или платформи, съобразени с SMB. Shopify например предлага персонализирани препоръки за продукти и подобрява процесите на електронна търговия за SMB. Технологията за маркетинг на имейл на MailChimp на MailChimp поддържа малки и средни предприятия в изграждането на целенасочени имейл кампании и оптимизиране на имейл съдържанието за увеличаване на взаимодействието на потребителите.
- Редовно актуализирайте и обучавайте AI модели въз основа на нови данни и взаимодействия с клиенти. Събирането и интегрирането на свежи потребителски данни, наблюдението на производителността на AI и фината настройка на алгоритмите за адаптиране към променящата се пазарна динамика поддържа вашата фирма конкурентоспособна на постоянно променящ се пазар.
Има много шансове AI да революционизира вашия отдел за обслужване на клиенти. Много AI продукти са сравнително евтини, което може да подобри крайния ви резултат, като освободи работниците да се справят с по-сложни, практически задължения.
Докато увеличаването на обслужването на клиентите е един подход за освежаване на вашата съществуваща фирма, изкуственият интелект (AI) също може да донесе представа за нови възможности за растеж на бизнеса. След това в поредицата ще разгледаме как AI може да помогне на малкия и средния бизнес да подобри своята идея и креативност.
Всичко се свежда до увеличаване на потенциала на вашата компания - за себе си, вашите служители и вашите потребители. Помнете казиносброкера, когато търсите стратегии за увеличаване на стойността на вашата компания. Нашите професионални бизнес оценки предоставят множество информация за текущото състояние на вашата компания, както и за постигане на прозрение за максимизиране на потенциала, като например как да използвате AI. Свържете се с CasinoSbroker днес за безплатна оценка на компанията без задължение.
