Изкуственият интелект (ИИ) претърпя огромно разширяване в общественото съзнание през последните години, като изобретенията оказват влияние върху практически всяка област, от изкуствата до производството. Обслужването на клиенти е една от областите, в които автоматизацията с ИИ се е доказала като изключително ефективна. ИИ може да подобри взаимодействието с клиентите и да популяризира бизнеса ви чрез чатботове и виртуални асистенти, които отговарят на потребителските заявки, и прогнозни анализи, които помагат на малките и средни предприятия да адаптират маркетинговите си усилия.
Преди това обсъдихме петте най-важни области, в които изкуственият интелект рационализира процедурите и подпомага корпоративния растеж. В тази публикация, втората от поредица по тези пет теми, ще разгледаме как изкуственият интелект променя обслужването на клиентите.
Развиващият се пейзаж на обслужването на клиентите
За малките и средни предприятия (МСП) традиционните методи за обслужване на клиенти включват ръчни операции като телефонни обаждания, отговори на имейли и лични срещи. Въпреки че тези стратегии могат да бъдат ефективни, те са изпълнени с трудности, особено по отношение на задържането на хора, които да отговарят на нуждите на потребителите.
Поддръжката, предоставяна от човек, често е свързана с лошо време за реакция, възможност за грешки и трудности при мащабиране, за да се отговори на нарастващите изисквания. Малките и средни предприятия може да се затруднят да поддържат постоянно качество на услугите и може да им е трудно да отговорят на очакванията на днешните технологично грамотни клиенти, които очакват бърза и персонализирана грижа по всяко време на денонощието.
Тук се намесва изкуственият интелект (ИИ). Той автоматизира обичайните дейности, спестявайки ви време и пари в сравнение с отнемащите време и склонни към грешки техники. Мощните алгоритми на ИИ помагат за предоставянето на точни и бързи отговори, карайки потребителите да се чувстват оценени и повишавайки цялостната производителност на вашата фирма.
Разбиране на въздействието на изкуствения интелект върху обслужването на клиентите
Обслужването на клиентите стана по-ефективно, по-отзивчиво и индивидуализирано, тъй като фирмите все по-често използват решения, базирани на изкуствен интелект. Изкуственият интелект може бързо да оценява потребителските данни, да автоматизира рутинните операции и да предоставя бързи решения, което води до по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро клиентско изживяване. Поради този критичен преход, изкуственият интелект се превърна в жизненоважен съюзник за постигане на тези нужди. И накрая, изкуственият интелект помага на бизнеса да подобри удовлетвореността на клиентите и да бъде конкурентоспособен в едно дигитално общество.
Практични решения с изкуствен интелект за малки и средни предприятия в сферата на обслужването на клиенти
Досега разгледахме широките теми за изкуствения интелект и обслужването на клиентите, но изкуственият интелект не е универсално решение. Нека разгледаме някои специфични инструменти на изкуствения интелект и как те биха могли да подобрят обслужването на клиентите.
Чатботове
Чатботовете са компютърни програми, които взаимодействат с потребителите, като отговарят на въпроси и изпълняват задачи, използвайки изкуствен интелект и обработка на естествен език. Можете например да интегрирате чатбот в уебсайта на вашата компания, за да предоставяте персонализирани препоръки за покупка въз основа на изразените интереси и предпочитания на клиента.
Виртуални асистенти
Гласовите асистенти, като чатботовете, използват обработка на естествен език, за да комуникират с клиентите, като предоставят автоматизиран, гласово активиран достъп до продукти или услуги. Гласовите асистенти могат да бъдат интегрирани в системи за поръчки, планиране на срещи или горещи линии за обслужване на клиенти, което улеснява взаимодействието на клиентите с бизнеса им, без да е необходим допълнителен помощен персонал.
Когато внедрявате гласови асистенти или чатботове с изкуствен интелект, имайте предвид потребителската си база. Вашите клиенти предпазливи ли са към автоматизираните услуги? Не се страхувайте да експериментирате с нови идеи, но не пренебрегвайте обратната връзка от клиентите. Помислете за следните ситуации, в които изкуственият интелект, действащ зад кулисите, може да подобри обслужването на клиентите ви:
Прогнозно моделиране
Прогнозният анализ е инструмент с изкуствен интелект (ИИ), който използва минали данни и пазарни модели, за да оцени търсенето от страна на клиентите. Малките и средни предприятия могат да използват тези данни, за да оптимизират нивата на запасите и да подобрят управлението на веригата за доставки, като гарантират, че правилните продукти са налични в точното време. Прогнозният анализ може да помогне на малките и средните предприятия да насочат маркетинговите си усилия, като идентифицират потенциални клиенти, адаптират кампании и подобрят задържането на клиенти чрез персонализирани препоръки.
Двигатели на персонализацията
Системите за персонализация са софтуерни системи, задвижвани от изкуствен интелект, които адаптират съдържанието, препоръките за продукти и потребителското изживяване към индивидуалните предпочитания. Тези системи могат да помогнат на малките и средни предприятия (МСП) да подобрят ангажираността на потребителите, като предоставят персонализирано съдържание и препоръки за продукти чрез своите уебсайтове, имейли и маркетингови кампании. МСП могат да увеличат процента на конверсия, удовлетвореността на клиентите и общите приходи, като изучават поведението и предпочитанията на потребителите, което води до по-персонализирано и ангажиращо потребителско преживяване.
Автоматизация на събирането и анализа на обратна връзка
Инструментите за анкети, задвижвани от изкуствен интелект, и софтуерът за анализ на настроенията могат да събират обратна връзка от потребителите, да я оценяват за по-добри резултати и да предоставят отчети, които идентифицират модели и области за развитие. Сред подходите за събиране на обратна връзка са:
- Анкети за чатботове
- Автоматизирани имейл анкети
- Разглеждане на социалните медии
- Анализ на онлайн отзиви
Каквато и стратегия да използвате, несравнимата способност на изкуствения интелект да пресява огромни обеми от данни и да ги агрегира за критични прозрения може да бъде благодат за практически всяка малка до средна организация.
Осезаеми ползи от изкуствения интелект за собствениците на малки и средни предприятия
Подобреното обслужване на клиентите – и повтарящият се бизнес, който обикновено следва – е огромно предимство на изкуствения интелект, но не е единственото. Ето още няколко предимства от използването на изкуствен интелект за обслужване на клиенти във вашата организация.
Спестявания от разходи
Чрез автоматизиране на задачите за поддръжка на клиенти можете да работите с много по-малък човешки персонал, а изкуственият интелект е по-евтин от плащането на почасово заплащане или заплата. В зависимост от приложението, може да ви бъде начислена абонаментна цена, такса за плащане на ползване или еднократна постоянна лицензионна такса.
Ефективност
Изкуственият интелект позволява по-бърза реакция при проблеми, което може да доведе до по-високо ниво на задържане и лоялност на клиентите. Рутинни задачи, като например отговаряне на често срещани запитвания или обработка на поръчки, могат да бъдат автоматизирани, което позволява на персонала да се съсредоточи върху по-сложни предизвикателства.
Мащабиране
Увеличените взаимодействия с клиентите се обработват лесно от решения с изкуствен интелект, особено по време на пиковите часове. Това позволява на малките и средни предприятия (МСП) да преодолеят ограниченията по отношение на размера или персонала, увеличавайки внедряването на ИИ успоредно с растежа на компанията.
Първи стъпки с изкуствен интелект в обслужването на клиенти за малки и средни предприятия
Ако обсъдените по-горе предимства събудиха любопитството ви, ето няколко практични метода за започване на внедряването на изкуствен интелект в подхода за обслужване на клиенти на вашата компания.
- Определете най-важните изисквания/предизвикателства пред обслужването на клиентите. Например, ако вашата организация преживява спад в продажбите, прогнозният анализ може да помогне за превръщането на кликванията върху уеб страници в покупки, като демонстрира как да адаптирате сайта си към вкусовете и покупателното поведение на клиентите.
- Започнете с обикновен чатбот или гласов асистент и постепенно увеличавайте броя на инструментите. Включването на тези евтини, високоефективни инструменти с изкуствен интелект на вашия уебсайт може да бъде чудесно начало, когато става въпрос за внедряване на изкуствен интелект във вашата стратегия за обслужване на клиенти. Анкети, задвижвани от изкуствен интелект, могат да се използват и за измерване на удовлетвореността на клиентите от новите технологии.
- Сътрудничете си с доставчици на решения с изкуствен интелект или платформи, пригодени за малки и средни предприятия. Shopify, например, предлага персонализирани препоръки за продукти и подобрява процесите на електронна търговия за малки и средни предприятия. Технологията за имейл маркетинг, задвижвана от изкуствен интелект, на Mailchimp подпомага малките и средните предприятия в изграждането на целенасочени имейл кампании и оптимизирането на съдържанието на имейлите, за да се увеличи взаимодействието с потребителите.
- Редовно актуализирайте и обучавайте модели с изкуствен интелект въз основа на нови данни и взаимодействия с клиенти. Събирането и интегрирането на нови потребителски данни, наблюдението на производителността на изкуствения интелект и фината настройка на алгоритмите, за да се адаптират към променящата се пазарна динамика, поддържат вашата фирма конкурентоспособна на постоянно променящия се пазар.
Има многобройни възможности изкуственият интелект да революционизира отдела ви за обслужване на клиенти. Много продукти с изкуствен интелект са сравнително евтини, което може да подобри крайния ви резултат, като освободи работниците да се справят с по-сложни, практически задачи.
Въпреки че подобряването на обслужването на клиентите е един от подходите за освежаване на съществуващата ви фирма, изкуственият интелект (ИИ) може също да донесе прозрения за нови възможности за растеж на бизнеса. В следващата част от поредицата ще разгледаме как ИИ може да помогне на малките и средните предприятия да подобрят своите идеи и креативност.
Всичко се свежда до максимизиране на потенциала на вашата компания – за вас самите, вашите служители и вашите потребители. Помнете CasinosBroker, когато търсите стратегии за увеличаване на стойността на вашата компания. Нашите професионални бизнес оценки предоставят изобилие от информация за текущото състояние на вашата компания, както и практическа информация за максимизиране на потенциала, като например как да използвате изкуствен интелект. Свържете се с CasinosBroker днес за безплатна оценка на компанията без обвързване.
