Изкуственият интелект (AI) претърпя огромна експанзия в общественото съзнание през последните години, като изобретенията оказват влияние върху практически всяка област, от изкуствата до производството. Обслужването на клиенти е една област, в която AI автоматизацията се оказа изключително ефективна. AI може да подобри взаимодействието с клиентите и да популяризира вашия бизнес чрез чатботове и виртуални асистенти, които отговарят на потребителски заявки и предсказуеми анализи, които помагат на малките и средни предприятия да адаптират маркетинговите усилия.
По-рано обсъдихме първите пет области, в които изкуственият интелект рационализира процедурите и подпомага корпоративния растеж. В тази публикация, втората от поредица по тези пет теми, ще разгледаме как AI променя обслужването на клиентите.
Развиващият се пейзаж на обслужването на клиенти
За малките и средни предприятия (SMB) традиционните методи за обслужване на клиенти включват ръчни операции като телефонни обаждания, отговори по имейл и срещи лице в лице. Въпреки че тези стратегии могат да бъдат ефективни, те са изпълнени с трудности, особено по отношение на задържането на хората, за да отговорят на нуждите на потребителите.
Поддръжката, предоставена от хора, често се свързва с лошо време за реакция, възможност за грешки и трудност при мащабиране, за да се отговори на нарастващите изисквания. Малките и средни предприятия може да се затруднят да поддържат постоянно качество на услугата и може да им е трудно да отговорят на очакванията на днешните клиенти, запознати с технологиите, които очакват бърза, персонализирана грижа по всяко време на деня и нощта.
Ето къде се намесва AI. AI автоматизира обичайните дейности, спестявайки ви време и пари заради отнемащи време и склонни към грешки техники. Мощните алгоритми на AI подпомагат предоставянето на прецизни и бързи отговори, като карат потребителите да се чувстват оценени и повишават цялостната производителност на вашата фирма.
Разбиране на въздействието на AI върху обслужването на клиентите
Обслужването на клиенти стана по-ефективно, отзивчиво и индивидуализирано, тъй като фирмите все повече използват решения, базирани на AI. AI може да оценява бързо потребителските данни, да автоматизира ежедневните операции и да предоставя бързи решения, което води до по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро изживяване на клиентите. Поради този критичен преход AI се превърна в жизненоважен съюзник в постигането на тези нужди. И накрая, AI помага на бизнеса да подобри щастието на клиентите и да бъде конкурентоспособен в едно цифрово общество.
Практически AI решения за малки и средни предприятия в обслужването на клиенти
Досега разгледахме широките теми за AI и обслужването на клиенти, но AI не е универсално решение. Нека да разгледаме някои специфични AI инструменти и как те могат да подобрят обслужването на клиентите.
Чатботове
Чатботовете са компютърни програми, които се ангажират с потребителите, като отговарят на въпроси и изпълняват задачи, използвайки изкуствен интелект и обработка на естествен език. Можете например да интегрирате чатбот в уебсайта на вашата компания, за да предоставяте персонализирани препоръки за покупка въз основа на изразените интереси и предпочитания на клиента.
Виртуални асистенти
Гласовите асистенти, като chatbots, използват обработка на естествен език, за да комуникират с клиентите, като предоставят автоматизиран, гласово активиран достъп до продукти или услуги. Гласовите асистенти могат да бъдат интегрирани в системи за поръчки, планиране на срещи или горещи линии за обслужване на клиенти, което улеснява взаимодействието на клиентите с техния бизнес без необходимост от допълнителни служители за поддръжка.
Когато приемате AI гласови асистенти или чатботове, имайте предвид потребителската си база. Вашите клиенти предпазливи ли са към автоматизираните услуги? Не се страхувайте да експериментирате с нови идеи, но не пренебрегвайте отзивите на клиентите. Помислете за следните ситуации, при които AI, действащ зад кулисите, може да подобри обслужването на клиентите ви:
Предсказуемо моделиране
Прогнозният анализ е изкуствен интелект (AI), който използва минали данни и пазарни модели, за да оцени клиентското търсене. Малките и средни предприятия могат да използват тези данни, за да оптимизират нивата на запасите и да подобрят управлението на веригата за доставки, като гарантират, че правилните продукти са складирани в точното време. Предсказуемият анализ може да помогне на малките и средни предприятия да насочат маркетингови усилия чрез идентифициране на потенциални клиенти, адаптиране на кампании и подобряване на задържането на клиенти чрез персонализирани препоръки.
Двигатели за персонализация
Двигателите за персонализиране са базирани на изкуствен интелект софтуерни системи, които настройват съдържанието, продуктовите препоръки и потребителското изживяване според индивидуалните предпочитания. Тези двигатели могат да помогнат на малките и средни предприятия да подобрят ангажираността на потребителите чрез предоставяне на персонализирано съдържание и продуктови препоръки чрез своите уебсайтове, имейли и маркетингови кампании. Малките и средни предприятия могат да увеличат процентите на реализация, щастието на клиентите и общите приходи чрез изучаване на поведението и предпочитанията на потребителите, което води до по-персонализирано и ангажиращо пътуване на клиента.
Събиране на обратна връзка и автоматизация на анализа
Задвижваните от AI инструменти за проучване и софтуер за анализ на настроенията могат да събират обратна връзка от потребителите, да я оценяват за прозрения и да предоставят отчети, които идентифицират модели и области за развитие. Сред подходите за събиране на информация са:
- Анкети за чатбот
- Анкети по имейл, които са автоматизирани
- Проверка на социалните медии
- Анализ на онлайн рецензии
Каквато и стратегия да използвате, ненадминатият капацитет на изкуствения интелект да пресява огромни обеми от данни и да ги агрегира за критични прозрения може да бъде от полза за практически всяка малка до средна организация.
Осезаемите предимства на AI за собствениците на малки и средни предприятия
Подобреното обслужване на клиентите – и повтарящият се бизнес, който обикновено следва – е огромно предимство на AI, но не е единственото. Ето още няколко предимства от използването на AI за поддръжка на клиенти във вашата организация.
Спестяване на разходи
Чрез автоматизиране на работните места за поддръжка на клиенти можете да работите с много по-малка човешка работна сила, а AI е по-евтин от плащането на почасова надница или заплата. В зависимост от приложението може да бъдете таксувани с абонаментна цена, такса за плащане при използване или еднократна постоянна лицензионна такса.
Ефективност
AI позволява по-бърза реакция при проблеми, което може да доведе до по-голямо задържане и лоялност на клиентите. Рутинните задачи, като отговаряне на обичайни запитвания или обработка на поръчки, могат да бъдат автоматизирани, което позволява на персонала да се съсредоточи върху по-сложни предизвикателства.
Мащабиране
Повишените клиентски взаимодействия се обработват лесно от AI решения, особено в пиковите часове. Това позволява на малките и средни предприятия да преодолеят ограниченията на размера или персонала, като увеличават приемането на AI в тандем с растежа на тяхната компания.
Първи стъпки с AI в обслужването на клиенти за малки и средни предприятия
Ако ползите, обсъдени по-горе, събудиха любопитството ви, ето няколко практически метода, за да започнете да включвате AI в подхода на вашата компания за обслужване на клиенти.
- Определете най-важните изисквания/предизвикателства за обслужване на клиенти. Например, ако вашата организация изпитва спад в продажбите, предсказуемият анализ може да ви помогне да преобразувате кликванията върху уеб страниците в покупки, като демонстрирате как да настроите сайта си според вкуса на клиентите и поведението при покупка.
- Започнете с обикновен чатбот или гласов асистент и продължете напред. Включването на тези евтини, високоефективни AI инструменти на вашия уебсайт може да бъде чудесно място за начало, когато става въпрос за приемане на AI във вашата стратегия за обслужване на клиенти. Проучванията, задвижвани от AI, също могат да се използват за измерване на удовлетвореността на клиентите от новите технологии.
- Сътрудничете с доставчици на AI решения или платформи, пригодени за малки и средни предприятия. Shopify, например, предлага персонализирани препоръки за продукти и подобрява процесите на електронна търговия за малки и средни предприятия. Технологията за имейл маркетинг, базирана на изкуствен интелект на Mailchimp, подпомага малките и средните предприятия в изграждането на целеви имейл кампании и оптимизирането на имейл съдържанието, за да се увеличи взаимодействието с потребителите.
- Редовно актуализирайте и обучавайте AI модели въз основа на нови данни и взаимодействия с клиенти. Събирането и интегрирането на свежи потребителски данни, наблюдението на производителността на AI и фината настройка на алгоритмите за адаптиране към променящата се пазарна динамика поддържа вашата фирма конкурентоспособна на постоянно променящ се пазар.
Има много шансове AI да революционизира вашия отдел за обслужване на клиенти. Много AI продукти са сравнително евтини, което може да подобри крайния ви резултат, като освободи работниците да се справят с по-сложни, практически задължения.
Въпреки че подобряването на обслужването на клиентите е един от подходите за освежаване на вашата съществуваща фирма, изкуственият интелект (AI) може също да внесе представа за нови възможности за растеж на бизнеса. Следващата част от поредицата ще разгледаме как AI може да помогне на малките и средни предприятия да подобрят своите идеи и креативност.
Всичко се свежда до увеличаване на потенциала на вашата компания – за вас самите, вашите служители и вашите потребители. Спомнете си CasinosBroker, когато търсите стратегии за увеличаване на стойността на вашата компания. Нашите професионални бизнес оценки предоставят изобилие от информация за текущото състояние на вашата компания, както и полезна информация за максимизиране на потенциала, като например как да използвате AI. Свържете се с CasinosBroker днес за безплатна оценка на компанията без ангажименти.