Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren eine enorme Ausweitung des öffentlichen Bewusstseins erfahren, wobei Erfindungen praktisch alle Bereiche betreffen, von der Kunst bis zur Fertigung. Der Kundenservice ist ein Bereich, in dem die KI-Automatisierung als äußerst effektiv erwiesen hat. KI kann die Kundeninteraktion verbessern und Ihr Unternehmen durch Chatbots und virtuelle Assistenten fördern, die auf Verbraucheranfragen reagieren, sowie durch prädiktive Analysen, die KMU dabei helfen, ihre Marketingbemühungen anzupassen.
Wir haben zuvor die fünf wichtigsten Bereiche besprochen, in denen künstliche Intelligenz Abläufe rationalisiert und das Unternehmenswachstum unterstützt. In diesem Beitrag, dem zweiten einer Reihe zu diesen fünf Themen, schauen wir uns an, wie KI den Kundenservice verändert.
Die sich entwickelnde Landschaft des Kundenservice
Für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) umfassen herkömmliche Kundendienstmethoden manuelle Vorgänge wie Anrufe, E-Mail-Antworten und persönliche Begegnungen. Diese Strategien können zwar effektiv sein, aber sie sind mit Schwierigkeiten behaftet, insbesondere in Bezug auf die Bindung von Menschen, um auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren.
Von Menschen bereitgestellter Support ist häufig mit schlechten Reaktionszeiten, der Möglichkeit von Fehlern und Schwierigkeiten bei der Skalierung verbunden, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. KMUs haben möglicherweise Schwierigkeiten, eine gleichbleibende Servicequalität aufrechtzuerhalten, und es fällt ihnen möglicherweise schwer, die Erwartungen der technikaffinen Kunden von heute zu erfüllen, die zu jeder Tages- und Nachtzeit eine schnelle, persönliche Betreuung erwarten.
Hier kommt KI ins Spiel. KI automatisiert gängige Aktivitäten und spart Ihnen Zeit und Geld im Vergleich zu zeitaufwändigen und fehleranfälligen Techniken. Die leistungsstarken Algorithmen der KI helfen dabei, präzise und schnelle Antworten zu geben, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens zu steigern.
Den Einfluss von KI auf den Kundenservice verstehen
Der Kundenservice ist effizienter, reaktionsschnell und individuell geworden, da Unternehmen zunehmend mit AI-betriebene Lösungen verwenden. KI kann Verbraucherdaten schnell bewerten, alltägliche Vorgänge automatisieren und schnelle Lösungen liefern, was zu einer schnelleren Auflösung von Problemen und besseren Kundenerlebnissen führt. Aufgrund dieses kritischen Übergangs ist AI zu einem wichtigen Verbündeten geworden, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Schließlich hilft AI Unternehmen bei der Verbesserung des Kunden des Kunden und der Wettbewerbsfähigkeit in einer digitalen Gesellschaft.
Praktische KI-Lösungen für KMU im Kundenservice
Bisher haben wir die breiten Themen KI und Kundenservice behandelt, aber KI ist keine Einheitslösung. Schauen wir uns einige spezifische KI-Tools an und wie sie den Kundenservice verbessern können.
Chatbots
Chatbots sind Computerprogramme, die mit Benutzern interagieren, indem sie Fragen beantworten und Aufgaben mithilfe künstlicher Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache erledigen. Sie können beispielsweise einen Chatbot in die Website Ihres Unternehmens integrieren, um personalisierte Kaufempfehlungen basierend auf den geäußerten Interessen und Vorlieben des Kunden zu liefern.
Virtuelle Assistenten
Sprachassistenten wie Chatbots verwenden natürliche Sprachverarbeitung, um mit Kunden zu kommunizieren, indem sie automatisierten, sprachaktivierten Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen gewährt. Sprachassistenten können in Bestellsysteme, Terminplanung oder Kundenbetreuungshotlines integriert werden, was es den Kunden erleichtert, mit ihrem Unternehmen zu interagieren, ohne dass zusätzliche Support -Mitarbeiter erforderlich sind.
Berücksichtigen Sie bei der Einführung von KI-Sprachassistenten Haben Ihre Kunden Angst vor automatisierten Diensten? Haben Sie keine Angst davor, mit neuen Ideen zu experimentieren, aber ignorieren Sie nicht das Feedback Ihrer Kunden. Betrachten Sie die folgenden Situationen, in denen KI, die hinter den Kulissen agiert, Ihren Kundenservice verbessern kann:
Prädiktive Modellierung
Die Vorhersageanalyse ist ein KI -Tool für künstliche Intelligenz (KI), das frühere Daten und Marktmuster verwendet, um die Kundennachfrage abzuschätzen. KMBs können diese Daten verwenden, um die Lagerbestände zu optimieren und das Lieferkettenmanagement zu verbessern, um sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt auf Lager sind. Predictive Analytics können kleinen und mittelgroßen Unternehmen helfen, Marketingbemühungen zu zielen, indem es potenzielle Kunden identifiziert, Kampagnen anpassen und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Empfehlungen verbessert.
Motoren der Personalisierung
Personalisierungsmotoren sind Softwaresysteme für künstliche Intelligenz, die Inhalte, Produktempfehlungen und Benutzererfahrungen an individuelle Vorlieben anpassen. Diese Motoren können SMBs helfen, das Engagement der Verbraucher zu verbessern, indem sie personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen über ihre Websites, E -Mails und Marketingkampagnen abgeben. KMBs können die Conversion -Raten, das Kunden Glück und die Gesamteinnahmen erhöhen, indem das Benutzerverhalten und die Präferenzen von Benutzern untersucht werden, was zu einer personalisierteren und ansprechenderen Kundenreise führt.
Automatisierung der Feedback-Sammlung und -Analyse
KI-gestützte Umfragetools und Stimmungsanalysesoftware können Verbraucherfeedback sammeln, es zur Gewinnung von Erkenntnissen auswerten und Berichte bereitstellen, die Muster und Entwicklungsbereiche identifizieren. Zu den Ansätzen zum Sammeln von Input gehören:
- Chatbot-Umfragen
- Automatisierte E-Mail-Umfragen
- Prüfung der sozialen Medien
- Analyse von Online-Bewertungen
Unabhängig davon, welche Strategie Sie verwenden, kann die unübertroffene Fähigkeit der KI, riesige Datenmengen zu sichten und sie für entscheidende Erkenntnisse zu aggregieren, für praktisch jedes kleine bis mittlere Unternehmen ein Segen sein.
Die konkreten Vorteile von KI für KMU-Besitzer
Ein verbesserter Kundenservice – und die damit verbundenen wiederkehrenden Geschäfte – sind ein großer Vorteil von KI, aber nicht der einzige. Hier sind einige weitere Vorteile des Einsatzes von KI für den Kundensupport in Ihrem Unternehmen.
Kosteneinsparungen
Durch die Automatisierung von Kundendienstjobs können Sie mit viel kleinerer menschlicher Belegschaft arbeiten, und KI ist günstiger als ein Stundenlohn oder Gehalt. Abhängig vom Antrag wird Ihnen möglicherweise ein Abonnementpreis, eine Pay-per-Use-Gebühr oder eine einmalige dauerhafte Lizenzgebühr berechnet.
Effizienz
KI ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Probleme, was zu einer höheren Kundenbindung und -treue führen kann. Routineaufgaben wie die Beantwortung häufiger Anfragen oder die Bearbeitung von Bestellungen können automatisiert werden, sodass sich die Mitarbeiter auf kompliziertere Herausforderungen konzentrieren können.
Skalierung
Erhöhte Kundeninteraktionen können von KI-Lösungen problemlos bewältigt werden, insbesondere zu Spitzenzeiten. Dies ermöglicht es KMUs, Größen- oder Personalbeschränkungen zu überwinden und die KI-Einführung parallel zum Wachstum ihres Unternehmens zu steigern.
Erste Schritte mit KI im Kundenservice für KMUs
Wenn die oben besprochenen Vorteile Ihr Interesse geweckt haben, finden Sie hier einige praktische Methoden, um mit der Integration von KI in den Kundenserviceansatz Ihres Unternehmens zu beginnen.
- Bestimmen Sie die wichtigsten Anforderungen/Herausforderungen im Kundenservice. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen Umsatzrückgang erlebt, können prädiktive Analysen dabei helfen, Webseitenklicks in Käufe umzuwandeln, indem sie zeigen, wie Sie Ihre Website an den Geschmack und das Kaufverhalten der Kunden anpassen können.
- Beginnen Sie mit einem einfachen Chatbot oder Sprachassistenten und arbeiten Sie sich nach oben. Die Einbindung dieser kostengünstigen, hocheffizienten KI-Tools in Ihre Website kann ein wunderbarer Ausgangspunkt sein, wenn es darum geht, KI in Ihre Kundenservice-Strategie zu integrieren. Auch KI-gestützte Umfragen können genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit mit den neuen Technologien zu messen.
- Arbeiten Sie mit KI -Lösungsanbietern oder Plattformen zusammen, die auf KMU zugeschnitten sind. Shopify bietet beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen an und verbessert E-Commerce-Prozesse für KMBs. Die KI-betriebene E-Mail-Marketing-Technologie von MailChimp unterstützt kleine und mittelgroße Unternehmen beim Aufbau gezielter E-Mail-Kampagnen und der Optimierung von E-Mail-Inhalten, um die Interaktion mit der Verbraucher zu erhöhen.
- Aktualisieren und trainieren Sie KI-Modelle regelmäßig auf der Grundlage neuer Daten und Kundeninteraktionen. Durch das Sammeln und Integrieren aktueller Verbraucherdaten, die Überwachung der KI-Leistung und die Feinabstimmung von Algorithmen zur Anpassung an sich ändernde Marktdynamiken bleibt Ihr Unternehmen in einem sich ständig verändernden Markt wettbewerbsfähig.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für KI, Ihre Kundendienstabteilung zu revolutionieren. Viele KI-Produkte sind relativ kostengünstig, was Ihr Geschäftsergebnis verbessern kann, indem es den Mitarbeitern mehr Zeit für kompliziertere, praktische Aufgaben gibt.
Während die Erhöhung des Kundenservice ein Ansatz zur Auffrischung Ihres bestehenden Unternehmens ist, kann künstliche Intelligenz (KI) auch Einblicke in neue Möglichkeiten für das Geschäftswachstum bringen. Als nächstes in der Serie werden wir uns ansehen, wie KI kleinen und mittelgroßen Unternehmen helfen kann, ihre Ideen und Kreativität zu verbessern.
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