Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren eine enorme Ausweitung des öffentlichen Bewusstseins erfahren, wobei Erfindungen praktisch alle Bereiche betreffen, von der Kunst bis zur Fertigung. Der Kundenservice ist ein Bereich, in dem die KI-Automatisierung als äußerst effektiv erwiesen hat. KI kann die Kundeninteraktion verbessern und Ihr Unternehmen durch Chatbots und virtuelle Assistenten fördern, die auf Verbraucheranfragen reagieren, sowie durch prädiktive Analysen, die KMU dabei helfen, ihre Marketingbemühungen anzupassen.
Wir haben zuvor die fünf wichtigsten Bereiche besprochen, in denen künstliche Intelligenz Abläufe rationalisiert und das Unternehmenswachstum unterstützt. In diesem Beitrag, dem zweiten einer Reihe zu diesen fünf Themen, schauen wir uns an, wie KI den Kundenservice verändert.
Die sich entwickelnde Landschaft des Kundenservice
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) umfassen traditionelle Kundendienstmethoden manuelle Vorgänge wie Telefonanrufe, E-Mail-Antworten und persönliche Treffen. Obwohl diese Strategien effektiv sein können, sind sie mit Schwierigkeiten behaftet, insbesondere wenn es darum geht, die Menschen dazu zu bringen, auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren.
Von Menschen bereitgestellter Support ist häufig mit schlechten Reaktionszeiten, der Möglichkeit von Fehlern und Schwierigkeiten bei der Skalierung verbunden, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. KMUs haben möglicherweise Schwierigkeiten, eine gleichbleibende Servicequalität aufrechtzuerhalten, und es fällt ihnen möglicherweise schwer, die Erwartungen der technikaffinen Kunden von heute zu erfüllen, die zu jeder Tages- und Nachtzeit eine schnelle, persönliche Betreuung erwarten.
Hier kommt KI ins Spiel. KI automatisiert gängige Aktivitäten und spart Ihnen Zeit und Geld im Vergleich zu zeitaufwändigen und fehleranfälligen Techniken. Die leistungsstarken Algorithmen der KI helfen dabei, präzise und schnelle Antworten zu geben, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens zu steigern.
Den Einfluss von KI auf den Kundenservice verstehen
Der Kundenservice ist effizienter, reaktionsschneller und individueller geworden, da Unternehmen zunehmend KI-gestützte Lösungen nutzen. KI kann Verbraucherdaten schnell auswerten, alltägliche Vorgänge automatisieren und zeitnahe Lösungen liefern, was zu einer schnelleren Problemlösung und besseren Kundenerlebnissen führt. Aufgrund dieses kritischen Übergangs ist KI zu einem wichtigen Verbündeten bei der Erfüllung dieser Anforderungen geworden. Schließlich unterstützt KI Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und in einer digital geprägten Gesellschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Praktische KI-Lösungen für KMU im Kundenservice
Bisher haben wir die breiten Themen KI und Kundenservice behandelt, aber KI ist keine Einheitslösung. Schauen wir uns einige spezifische KI-Tools an und wie sie den Kundenservice verbessern können.
Chatbots
Chatbots sind Computerprogramme, die mit Benutzern interagieren, indem sie Fragen beantworten und Aufgaben mithilfe künstlicher Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache erledigen. Sie können beispielsweise einen Chatbot in die Website Ihres Unternehmens integrieren, um personalisierte Kaufempfehlungen basierend auf den geäußerten Interessen und Vorlieben des Kunden zu liefern.
Virtuelle Assistenten
Sprachassistenten wie Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um mit Kunden zu kommunizieren, indem sie automatisierten, sprachaktivierten Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen ermöglichen. Sprachassistenten können in Bestellsysteme, Terminvereinbarungen oder Kundendienst-Hotlines integriert werden und erleichtern so den Kunden die Interaktion mit ihrem Unternehmen, ohne dass zusätzliche Supportmitarbeiter erforderlich sind.
Berücksichtigen Sie bei der Einführung von KI-Sprachassistenten Haben Ihre Kunden Angst vor automatisierten Diensten? Haben Sie keine Angst davor, mit neuen Ideen zu experimentieren, aber ignorieren Sie nicht das Feedback Ihrer Kunden. Betrachten Sie die folgenden Situationen, in denen KI, die hinter den Kulissen agiert, Ihren Kundenservice verbessern kann:
Prädiktive Modellierung
Die prädiktive Analyse ist ein der künstlichen Intelligenz (KI), das vergangene Daten und Marktmuster nutzt, um die Kundennachfrage abzuschätzen. KMU können diese Daten nutzen, um Lagerbestände zu optimieren und das Lieferkettenmanagement zu verbessern und so sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager sind. Prädiktive Analysen können kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingbemühungen , indem sie potenzielle Kunden identifizieren, Kampagnen anpassen und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Empfehlungen verbessern.
Motoren der Personalisierung
Personalisierungs-Engines sind auf künstlicher Intelligenz basierende Softwaresysteme, die Inhalte, Produktempfehlungen und Benutzererlebnisse an individuelle Vorlieben anpassen. Diese Engines können KMU dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie , E-Mails und Marketingkampagnen Inhalte und Produktempfehlungen KMU können die Konversionsraten, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz steigern, indem sie das Nutzerverhalten und die Präferenzen untersuchen, was zu einer personalisierteren und ansprechenderen Customer Journey führt.
Automatisierung der Feedback-Sammlung und -Analyse
KI-gestützte Umfragetools und Stimmungsanalysesoftware können Verbraucherfeedback sammeln, es zur Gewinnung von Erkenntnissen auswerten und Berichte bereitstellen, die Muster und Entwicklungsbereiche identifizieren. Zu den Ansätzen zum Sammeln von Input gehören:
- Chatbot-Umfragen
- Automatisierte E-Mail-Umfragen
- Untersuchung sozialer Medien
- Analyse von Online-Bewertungen
Unabhängig davon, welche Strategie Sie verwenden, kann die unübertroffene Fähigkeit der KI, riesige Datenmengen zu sichten und sie für entscheidende Erkenntnisse zu aggregieren, für praktisch jedes kleine bis mittlere Unternehmen ein Segen sein.
Die konkreten Vorteile von KI für KMU-Besitzer
Ein verbesserter Kundenservice – und die damit verbundenen wiederkehrenden Geschäfte – sind ein großer Vorteil von KI, aber nicht der einzige. Hier sind einige weitere Vorteile des Einsatzes von KI für den Kundensupport in Ihrem Unternehmen.
Kosteneinsparungen
Durch die Automatisierung von Kundenbetreuungsaufgaben können Sie mit viel weniger Personal arbeiten, und KI ist kostengünstiger als die Zahlung eines Stundenlohns oder -gehalts. Abhängig von der Anwendung wird Ihnen möglicherweise ein Abonnementpreis, eine Pay-per-Use-Gebühr oder eine einmalige dauerhafte Lizenzgebühr .
Effizienz
KI ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Probleme, was zu einer höheren Kundenbindung und -treue führen kann. Routineaufgaben wie die Beantwortung häufiger Anfragen oder die Bearbeitung von Bestellungen können automatisiert werden, sodass sich die Mitarbeiter auf kompliziertere Herausforderungen konzentrieren können.
Skalierung
Erhöhte Kundeninteraktionen können von KI-Lösungen problemlos bewältigt werden, insbesondere zu Spitzenzeiten. Dies ermöglicht es KMUs, Größen- oder Personalbeschränkungen zu überwinden und die KI-Einführung parallel zum Wachstum ihres Unternehmens zu steigern.
Erste Schritte mit KI im Kundenservice für KMUs
Wenn die oben besprochenen Vorteile Ihr Interesse geweckt haben, finden Sie hier einige praktische Methoden, um mit der Integration von KI in den Kundenserviceansatz Ihres Unternehmens zu beginnen.
- Bestimmen Sie die wichtigsten Anforderungen/Herausforderungen im Kundenservice. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen Umsatzrückgang erlebt, können prädiktive Analysen dabei helfen, Webseitenklicks in Käufe umzuwandeln, indem sie zeigen, wie Sie Ihre Website an den Geschmack und das Kaufverhalten der Kunden anpassen können.
- Beginnen Sie mit einem einfachen Chatbot oder Sprachassistenten und arbeiten Sie sich nach oben. Die Einbindung dieser kostengünstigen, hocheffizienten KI-Tools in Ihre Website kann ein wunderbarer Ausgangspunkt sein, wenn es darum geht, KI in Ihre Kundenservice-Strategie zu integrieren. Auch KI-gestützte Umfragen können genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit mit den neuen Technologien zu messen.
- Arbeiten Sie mit Anbietern von KI-Lösungen oder Plattformen zusammen, die auf KMUs zugeschnitten sind. Shopify bietet beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen und verbessert E-Commerce-Prozesse für KMUs. Die KI-gestützte E-Mail-Marketing-Technologie von Mailchimp unterstützt kleine und mittlere Unternehmen beim Aufbau gezielter E-Mail-Kampagnen und der Optimierung von E-Mail-Inhalten, um die Interaktion mit den Verbrauchern zu steigern.
- Aktualisieren und trainieren Sie KI-Modelle regelmäßig auf der Grundlage neuer Daten und Kundeninteraktionen. Durch das Sammeln und Integrieren aktueller Verbraucherdaten, die Überwachung der KI-Leistung und die Feinabstimmung von Algorithmen zur Anpassung an sich ändernde Marktdynamiken bleibt Ihr Unternehmen in einem sich ständig verändernden Markt wettbewerbsfähig.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für KI, Ihre Kundendienstabteilung zu revolutionieren. Viele KI-Produkte sind relativ kostengünstig, was Ihr Geschäftsergebnis verbessern kann, indem es den Mitarbeitern mehr Zeit für kompliziertere, praktische Aufgaben gibt.
Während die Verbesserung des Kundenservice ein Ansatz ist, um Ihr bestehendes Unternehmen aufzufrischen, kann künstliche Intelligenz (KI) auch Einblicke in neue Möglichkeiten für das Geschäftswachstum . Als Nächstes in der Serie werden wir untersuchen, wie KI kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen kann, ihre Ideenfindung und Kreativität zu verbessern.
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