Des recherches récentes démontrent sans équivoque la place prépondérante des casinos en ligne sur le marché mondial des jeux d'argent. L'essor sans précédent de l'activité en ligne pendant la pandémie mondiale a catalysé la croissance florissante du secteur des jeux de casino en ligne, le propulsant au premier plan du paysage des jeux d'argent.
Alors que les établissements traditionnels fermaient temporairement leurs portes, les joueurs ont savouré l'excitation des paris en ligne depuis le confort de leur domicile. Une chose est devenue parfaitement claire : le secteur des casinos en ligne n'avait pas seulement gagné en popularité ; il s'était solidement implanté et était là pour durer.
Prenant conscience de cette tendance, de nombreux casinos terrestres ont judicieusement choisi de ne pas l'ignorer. Plutôt que de s'opposer frontalement au secteur des jeux en ligne, ils ont saisi l'opportunité d'investir ce marché extrêmement lucratif, cherchant à harmoniser les approches traditionnelles et virtuelles au sein d'un modèle économique unifié et prospère.
En effet, posséder un casino terrestre établi apporte une expertise inestimable dans le secteur des jeux d'argent, ainsi que des atouts essentiels comme une base de données de joueurs déjà constituée, des canaux marketing diversifiés, parfois même une infrastructure juridique facilement accessible et, surtout, la réputation d'un acteur établi du marché. Comparé à une jeune entreprise de casino en ligne sans expérience préalable, un casino terrestre qui se lance dans le monde en ligne a de fortes chances de conquérir une part de marché substantielle.
Néanmoins, le chemin du succès en ligne est plus complexe qu'il n'y paraît. L'expérience acquise dans le commerce traditionnel, bien qu'utile, ne garantit pas la réussite sur internet. Ces deux marchés divergent sur plusieurs points essentiels, et de nombreux facteurs doivent être soigneusement pris en compte par les entreprises lorsqu'elles élaborent leur stratégie d'entrée sur le marché en ligne.
Voici plusieurs points clés que l'exploitant d'un casino terrestre doit prendre en compte en priorité :
1.) GARANTIR LA CONFORMITÉ LÉGALE DU CASINO EN LIGNE
Avant de se lancer dans les casinos en ligne, il est impératif pour un exploitant de casino terrestre de vérifier la compatibilité de sa licence existante pour les activités de jeux en établissement avec les opérations en ligne. Il est essentiel de comprendre que tous les pays et juridictions de jeux ne délivrent pas les mêmes licences pour les jeux physiques et virtuels. Par conséquent, il est fortement recommandé de consulter un conseiller juridique spécialisé afin de garantir une préparation minutieuse.
2.) ADOPTER LA NOUVELLE TERMINOLOGIE FINANCIÈRE DES CASINOS
La dynamique financière d'un casino en ligne diffère considérablement de celle d'un établissement physique. Dans un casino terrestre, on parle de « bénéfice net », calculé en soustrayant les sommes dépensées des recettes totales.
Cette formule simple signifie que le profit du casino est égal aux investissements initiaux des joueurs en jetons moins les gains cumulés des joueurs versés par le caissier à la fin de la journée.
À l'inverse, dans l'univers des casinos en ligne, les opérations financières suivent un processus plus complexe. Un joueur peut disposer d'une certaine somme sur son compte, mais ce montant n'appartient pas immédiatement au casino. Il peut rester sur le compte du joueur pendant une période prolongée avant d'être utilisé pour des mises, perdu ou retiré sous forme de gains.
Deux indicateurs principaux déterminent la rentabilité d'un casino en ligne :
- GGR (Revenu brut des jeux) : calculé en soustrayant le total des gains versés aux joueurs du total des mises placées.
- NGR (Revenu net des jeux) : Calculé à partir du total des mises placées moins le total des gains versés aux joueurs, après déduction des dépenses promotionnelles et prise en compte des rétrofacturations, ainsi que des frais de traitement des paiements.
Les frais de traitement des paiements englobent les commissions prélevées par les prestataires de services de paiement et les banques pour la gestion des transactions électroniques entre le casino et les joueurs. Ces frais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type de transaction (dépôt ou retrait), le mode de paiement (cartes de crédit/débit, cartes prépayées, portefeuilles électroniques), la devise et le montant de la transaction. Comprendre ces subtilités financières est essentiel pour réussir dans l'univers des casinos en ligne.
Les rétrofacturations représentent les réclamations formulées par des joueurs qui contestent avoir déposé des fonds dans un casino en ligne et qui demandent le remboursement de leur argent.
Les promotions constituent une stratégie fondamentale employée par la quasi-totalité des casinos en ligne pour attirer les joueurs. Généralement, elles comprennent un bonus de bienvenue sans dépôt et une série de bonus sur dépôt que les joueurs doivent miser pour débloquer les fonds offerts par le casino. Une compréhension approfondie de la politique de bonus est essentielle pour calculer avec précision les dépenses et les gains du casino.
Par ailleurs, plusieurs autres facteurs influent considérablement sur le paysage financier des casinos en ligne, tels que les programmes d'affiliation et les commissions versées aux fournisseurs de logiciels et de jeux tiers. Il est à noter que ces éléments sont absents du fonctionnement des casinos terrestres, ce qui rend leurs structures financières et l'analyse de leurs données comparativement plus simples.
3.) PRIORISER LES STRATÉGIES MARKETING EFFICACES
Dans le monde des affaires, le marketing est un élément indispensable, que l'entreprise soit nouvellement créée ou bien établie. Posséder une marque réputée dans le secteur des casinos terrestres ne garantit pas automatiquement le succès en ligne. Les vastes réseaux de casinos terrestres ne sont pas une garantie de succès dans l'univers numérique.
Il est important de noter que seule une petite partie des joueurs des casinos terrestres, entre 20 % et 50 %, se tourne vers les jeux en ligne. Ceci souligne l'importance cruciale d'une stratégie marketing efficace et d'un budget marketing conséquent. Sans ces éléments clés, un opérateur de casino terrestre pourrait avoir des difficultés à attirer un nombre important de joueurs désireux de découvrir l'offre en ligne.
La bonne nouvelle est qu'un casino terrestre dispose de nombreuses ressources pour mener des campagnes marketing efficaces. Parmi les stratégies qui ont fait leurs preuves, on peut citer :
- Promouvoir la marque en ligne au sein même du casino terrestre, par des méthodes telles que la distribution de prospectus promotionnels et l'affichage de publicités visuelles attrayantes.
- Créer un centre d'apprentissage au sein du casino terrestre, doté d'employés compétents capables de guider les visiteurs sur la navigation du site web et de leur expliquer ses multiples possibilités.
- Fournir aux joueurs du casino terrestre des tablettes connectées à Internet , facilitant ainsi l'accès au casino en ligne et proposant des bonus attrayants pour encourager la découverte.
Tout en exploitant les nombreux canaux du marketing terrestre, il est crucial pour l'exploitant de ne pas négliger les outils de promotion en ligne les plus performants. Ceux-ci comprennent l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), l'obtention de parutions et d'avis dans les médias en ligne pertinents, les initiatives de réseautage, les programmes d'affiliation et une multitude d'autres stratégies de marketing en ligne.
4.) PROPOSER UNE PLÉTHORE DE JEUX POUR SATISFAIRE À TOUS LES GOÛTS
Il est essentiel de garder à l'esprit que l'objectif d'un casino en ligne est de satisfaire un large éventail de joueurs, englobant à la fois sa clientèle fidèle des casinos physiques et un nouvel afflux de passionnés en ligne. Ces deux segments de joueurs ont des préférences distinctes : les habitués des casinos traditionnels ont tendance à privilégier les jeux classiques comme les machines à sous, tandis que les joueurs en ligne recherchent des expériences visuellement plus attrayantes.
Partant de ce constat, les opérateurs devraient proposer une sélection variée de fournisseurs de jeux de casino. Les joueurs exigeants sont naturellement attirés par les graphismes captivants et les animations de pointe des machines à sous 3D au style cinématographique.
5.) PRIORISER UN SUPPORT CLIENT EN LIGNE INÉGALÉ
Dans un casino terrestre, les administrateurs, les caissiers, les croupiers et une équipe d'employés attentifs sont disponibles pour répondre aux questions et apporter une assistance personnalisée aux joueurs. En revanche, l'univers des casinos en ligne présente une situation différente, où les joueurs sont largement livrés à eux-mêmes.
Pour exceller dans le domaine du jeu en ligne, il est primordial de mettre en place des systèmes de support client robustes et réactifs qui garantissent que les joueurs ne soient jamais laissés à eux-mêmes dans leur parcours de jeu.
Si les joueurs chevronnés trouvent du réconfort dans l'anonymat, les novices se retrouvent souvent déconcertés par le labyrinthe des transactions électroniques, des formalités d'inscription et des subtilités des bonus. Les opérateurs avisés, quant à eux, déploient diverses stratégies pour offrir aux utilisateurs une expérience fluide dans l'univers du jeu en ligne :
- Créez des pages informatives telles que FAQ, Aide, Comment jouer et Conditions générales, comprenant des instructions étape par étape et des explications claires et concises. Abordez des sujets comme les procédures de dépôt et de retrait, les options de paiement disponibles, la protection des données personnelles, etc.
- Veillez à ce que le design de votre casino soit intuitif, avec des boutons facilement accessibles pour des fonctions telles que les dépôts et les jeux de casino.
- un service client de premier ordre : investissez dans un chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 et un centre d’appels composé de professionnels compétents, prêts à répondre aux questions des joueurs. Plus le nombre de langues prises en charge est important, plus votre service sera inclusif et adapté.
6.) SIMPLIFIEZ LES PAIEMENTS À LA CAISSE POUR LES UTILISATEURS EN LIGNE
Dans les casinos terrestres, les joueurs se rendent directement à la caisse pour acheter leurs jetons. À l'inverse, l'expérience des casinos en ligne repose sur les dépôts et les retraits numériques.
La disponibilité de méthodes de paiement et de prestataires de services de paiement (PSP) adaptés est primordiale pour le succès d'un casino en ligne. Diversifier les options de paiement est essentiel pour répondre aux habitudes et aux spécificités géographiques des joueurs.
Les technologies omnicanales modernes ont ouvert la voie à une gestion simplifiée des comptes joueurs, faisant le lien entre les mondes physique et numérique. Cela se traduit notamment par la création d'un profil utilisateur unique, valable aussi bien pour les casinos terrestres que pour les casinos en ligne.
7.) LIBÉREZ TOUT LE POTENTIEL DU JEU EN LIGNE
L'univers des jeux de hasard sur Internet s'étend bien au-delà des casinos en ligne. Parmi les activités de jeu en ligne les plus populaires figurent les paris sportifs en ligne, et la synergie entre les sites de paris sportifs et les casinos en ligne est indéniable.
En intégrant les paris sportifs à l'environnement du casino en ligne, les joueurs profitent du meilleur des deux mondes grâce à un compte et un solde communs. Qu'ils passent des machines à sous aux paris sportifs ou inversement, ils peuvent ainsi naviguer facilement entre leurs activités favorites.
Pour les casinos terrestres qui n'ont pas encore exploré le monde des paris sportifs, l'ajout d'une section paris sportifs à leur casino en ligne représente une opportunité en or d'élargir leur clientèle. De nombreuses stratégies peuvent être mises en œuvre, comme proposer des tablettes aux clients des casinos physiques pour placer leurs paris, ou encore installer des terminaux de paris dédiés.
En conclusion , les casinos terrestres devraient sans aucun doute explorer les possibilités infinies offertes par le jeu en ligne. Toutefois, ils devraient aborder cette entreprise avec discernement et éviter tout excès de confiance. Malgré leurs similitudes, les jeux d'argent en ligne et hors ligne constituent deux domaines distincts, chacun regorgeant d'opportunités, de particularités et de défis qui lui sont propres.
Une recherche rigoureuse et une planification stratégique sont essentielles pour unir efficacement ces deux univers. Le recours à des experts internes pour les aspects techniques et les actions promotionnelles sera précieux et permettra d'établir un cadre opérationnel performant.
Compléter les ressources internes par l'expertise externe d'entreprises et d'agences ayant orchestré des lancements réussis garantit un retour sur investissement substantiel et transforme une marque terrestre en un phénomène en ligne très apprécié.
Foire aux questions (FAQ)
1. Puis-je utiliser ma licence de jeu terrestre existante pour un casino en ligne ?
Rarement. La plupart des juridictions considèrent les jeux d'argent terrestres et en ligne comme des entités juridiques distinctes nécessitant des licences différentes. Si la possession d'une licence terrestre peut accélérer le processus de vérification dans certaines régions (comme le Royaume-Uni ou la Belgique), il est généralement impossible de simplement activer un site web avec un permis existant. Il est indispensable de consulter des experts juridiques pour solliciter une licence de jeu en ligne spécifique ou une extension numérique de votre licence actuelle.
2. Pourquoi le NGR (Net Gaming Revenue) est-il plus important que le GGR pour les casinos en ligne ?
Le GGR (revenu brut des jeux) est un indicateur trompeur ; le NGR (revenu net des jeux) est un indicateur fiable. Dans les casinos terrestres, les charges fixes se limitent au loyer et au personnel. Dans les casinos en ligne, les bonus et les commissions d'affiliation .
NGR prend en compte ces coûts spécifiques au numérique. Si vous ne suivez que le GGR, vous pourriez croire être rentable alors qu'en réalité, vous perdez de l'argent sur chaque joueur en raison de coûts de bonus et de frais de traitement des paiements excessifs.
3. En quoi la technologie « Omni-Channel » est-elle avantageuse pour un opérateur terrestre ?
La technologie omnicanale connecte vos opérations physiques et numériques au sein d'un portefeuille unique. Ainsi, un joueur peut gagner de l'argent à une machine à sous dans votre casino, le déposer sur sa carte de fidélité, puis utiliser ces mêmes fonds pour jouer en ligne depuis chez lui plus tard dans la soirée. Ceci crée un écosystème fidélisant où le joueur reste fidèle à votre marque, quel que soit l'endroit où il se trouve, augmentant considérablement la valeur vie client (LTV).
4. Les joueurs terrestres se convertissent-ils réellement en joueurs en ligne ?
Le taux de conversion se situe généralement entre 20 % et 50 %. Bien que cela puisse paraître faible, ces joueurs convertis sont souvent vos clients les plus précieux, car ils font déjà confiance à votre marque. Pour optimiser ce taux, les opérateurs performants utilisent leurs établissements physiques pour encourager les inscriptions en ligne : par exemple, en mettant à disposition du personnel équipé de tablettes dans le casino pour inscrire les joueurs sur la plateforme en ligne en échange d’une boisson offerte ou d’un petit bonus.
5. Quel est le plus grand risque financier lié au passage au numérique ?
Rejets de paiement et fraudes . Contrairement aux casinos physiques où le joueur paie en espèces, les casinos en ligne utilisent des transactions « sans présentation de carte ». Un joueur peut déposer 1 000 $, les perdre, puis déclarer à sa banque qu’il s’agit d’une transaction frauduleuse. Sans logiciels antifraude performants ni protocoles KYC (Connaissance du client), les casinos en ligne sont exposés à des pertes de revenus importantes, contrairement aux casinos terrestres.
