A mesterséges intelligencia (MI) az elmúlt években óriási mértékben terjedt el a köztudatban, a találmányok gyakorlatilag minden területre hatással vannak, a művészetektől a gyártásig. Az ügyfélszolgálat az egyik olyan terület, ahol a MI automatizálása rendkívül hatékonynak bizonyult. A MI javíthatja az ügyfelekkel való interakciót, és népszerűsítheti vállalkozását chatbotok és virtuális asszisztensek segítségével, amelyek válaszolnak a fogyasztói kérésekre, valamint prediktív elemzések segítségével, amelyek segítenek a kis- és középvállalkozásoknak a marketingtevékenységek testreszabásában.
Korábban már tárgyaltuk azt az öt legfontosabb területet, ahol a mesterséges intelligencia egyszerűsíti az eljárásokat és segíti a vállalati növekedést. Ebben a bejegyzésben, amely az öt témát tárgyaló sorozat második része, azt vizsgáljuk meg, hogyan változtatja meg a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat fejlődő tájképe
A kis- és középvállalkozások számára a hagyományos ügyfélszolgálati módszerek közé tartoznak a manuális műveletek, mint például a telefonhívások, az e-mailes válaszok és a személyes találkozások. Bár ezek a stratégiák hatékonyak lehetnek, nehézségekkel is járnak, különösen az emberek megtartása tekintetében, hogy reagáljanak a fogyasztói igényekre.
Az ember által nyújtott támogatás gyakran a gyenge válaszidőkhöz, a hibák lehetőségéhez és a növekvő igényekhez való skálázás nehézségeihez kapcsolódik. A kkv-k nehezen tudják fenntartani a szolgáltatás állandó minőségét, és nehezen tudják megfelelni a mai tech-hozzáértő ügyfelek elvárásainak, akik gyors, személyre szabott támogatást várnak el a nap 24 órájában.
Itt jön képbe a mesterséges intelligencia. A mesterséges intelligencia automatizálja a gyakori tevékenységeket, időt és pénzt takarítva meg az időigényes és hibalehetőségekkel teli technikákkal szemben. A mesterséges intelligencia hatékony algoritmusai segítenek a pontos és gyors válaszok megadásában, így a fogyasztók megbecsültnek érzik magukat, és növelik a cég általános termelékenységét.
A mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatra gyakorolt hatásának megértése
Az ügyfélszolgálat hatékonyabbá, reagálóképesebbé és személyre szabottabbá vált, mivel a vállalatok egyre inkább mesterséges intelligenciára épülő megoldásokat használnak. A mesterséges intelligencia gyorsan képes kiértékelni a fogyasztói adatokat, automatizálni a mindennapi műveleteket, és gyors megoldásokat kínálni, ami gyorsabb problémamegoldást és jobb ügyfélélményt eredményez. Ezen kritikus átmenet miatt a mesterséges intelligencia létfontosságú szövetségessé vált ezen igények kielégítésében. Végül a mesterséges intelligencia segíti a vállalkozásokat az ügyfelek elégedettségének javításában és a versenyképesség fenntartásában egy digitálisan gondolkodó társadalomban.
Gyakorlati mesterséges intelligencia megoldások kis- és középvállalkozások számára az ügyfélszolgálat területén
Eddig a mesterséges intelligencia és az ügyfélszolgálat szélesebb témaköreit tárgyaltuk, de a mesterséges intelligencia nem egy univerzális megoldás. Nézzünk meg néhány konkrét mesterséges intelligencia eszközt, és azt, hogy ezek hogyan javíthatják az ügyfélszolgálatot.
Csevegőrobotok
A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyek mesterséges intelligencia és természetes nyelvi feldolgozás segítségével kommunikálnak a felhasználókkal kérdések megválaszolásával és feladatok elvégzésével. Például integrálhat egy chatbotot vállalata weboldalába, hogy személyre szabott vásárlási ajánlásokat nyújtson az ügyfél kifejezett érdeklődési köre és preferenciái alapján.
Virtuális asszisztensek
A hangasszisztensek, akárcsak a chatbotok, természetes nyelvi feldolgozást alkalmaznak az ügyfelekkel való kommunikációhoz azáltal, hogy automatizált, hangvezérelt hozzáférést biztosítanak a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz. A hangasszisztensek integrálhatók rendelési rendszerekbe, időpont-egyeztetésbe vagy ügyfélszolgálati forródrótokba, így az ügyfelek könnyebben kommunikálhatnak vállalkozásukkal további támogató munkatársak nélkül.
Amikor mesterséges intelligenciával működő hangasszisztenseket vagy chatbotokat alkalmazunk, tartsuk szem előtt az ügyfélkörünket. Ügyfeleink ódzkodnak az automatizált szolgáltatásoktól? Ne féljünk kísérletezni új ötletekkel, de ne hagyjuk figyelmen kívül az ügyfelek visszajelzéseit sem. Vegyük figyelembe a következő helyzeteket, ahol a színfalak mögött működő mesterséges intelligencia javíthatja az ügyfélszolgálatot:
Prediktív modellezés
A prediktív elemzés egy mesterséges intelligencia (MI) eszköz, amely múltbeli adatokat és piaci mintákat használ fel az ügyfelek keresletének becslésére. A kkv-k ezeket az adatokat felhasználhatják a készletszintek optimalizálására és az ellátási lánc menedzsmentjének javítására, biztosítva, hogy a megfelelő termékek a megfelelő időben legyenek raktáron. A prediktív elemzés segíthet a kis- és középvállalkozásoknak a marketingtevékenységek célzott irányításában a potenciális ügyfelek azonosításával, a kampányok testreszabásával és az ügyfélmegtartás javításával a személyre szabott ajánlások révén.
A személyre szabás motorjai
A személyre szabási motorok mesterséges intelligenciával működő szoftverrendszerek, amelyek a tartalmat, a termékajánlásokat és a felhasználói élményt az egyéni preferenciákhoz igazítják. Ezek a motorok segíthetnek a kis- és középvállalkozásoknak a fogyasztói elköteleződés javításában azáltal, hogy személyre szabott tartalmat és termékajánlásokat kínálnak weboldalaikon, e-mailjeikben és marketingkampányaikban. A kis- és középvállalkozások növelhetik a konverziós arányokat, az ügyfelek elégedettségét és az összbevételt a felhasználói viselkedés és preferenciák tanulmányozásával, ami személyre szabottabb és vonzóbb ügyfélélményt eredményez.
Visszajelzésgyűjtés és -elemzés automatizálása
A mesterséges intelligencia által vezérelt felmérési eszközök és hangulatelemző szoftverek gyűjthetik a fogyasztói visszajelzéseket, kiértékelhetik azokat elemzés céljából, és jelentéseket készíthetnek, amelyek azonosítják a mintákat és a fejlesztési területeket. Az információk gyűjtésének módszerei közé tartoznak a következők:
- Chatbot-szavazások
- Automatizált e-mailes felmérések
- A közösségi média vizsgálata
- Online vélemények elemzése
Bármilyen stratégiát is alkalmazunk, a mesterséges intelligencia páratlan képessége, hogy hatalmas mennyiségű adatot képes átszűrni és kritikus fontosságú elemzések céljából összesíteni, gyakorlatilag minden kis- és közepes méretű szervezet számára áldásos lehet.
A mesterséges intelligencia kézzelfogható előnyei a kis- és középvállalkozások tulajdonosai számára
A jobb ügyfélszolgálat – és az ebből jellemzően következő visszatérő üzleti tevékenység – a mesterséges intelligencia hatalmas előnye, de nem az egyetlen. Íme néhány további előnye annak, ha a mesterséges intelligenciát ügyfélszolgálati célokra alkalmazza a szervezetében.
Költségmegtakarítás
Az ügyfélszolgálati feladatok automatizálásával sokkal kisebb emberi munkaerővel dolgozhatsz, és a mesterséges intelligencia olcsóbb, mint az órabér vagy fizetés fizetése. Az alkalmazástól függően előfizetési díjat, használatalapú díjat vagy egyszeri állandó licencdíjat számíthatnak fel.
Hatékonyság
A mesterséges intelligencia gyorsabb problémamegoldást tesz lehetővé, ami nagyobb ügyfélmegtartáshoz és -lojalitáshoz vezethet. A rutinfeladatok, mint például a gyakori kérdések megválaszolása vagy a megrendelések feldolgozása, automatizálhatók, így a munkatársak a bonyolultabb kihívásokra koncentrálhatnak.
Méretezés
A mesterséges intelligencia által nyújtott megoldások könnyen kezelik a megnövekedett ügyfél-interakciókat, különösen a csúcsidőszakokban. Ez lehetővé teszi a kkv-k számára, hogy leküzdjék a mérettel vagy a személyzettel kapcsolatos korlátokat, és a vállalat növekedésével párhuzamosan növeljék a mesterséges intelligencia alkalmazását.
Első lépések a mesterséges intelligencia használatával az ügyfélszolgálatban kis- és középvállalkozások számára
Ha a fent tárgyalt előnyök felkeltették a kíváncsiságát, íme néhány gyakorlati módszer, amellyel elkezdheti beépíteni a mesterséges intelligenciát vállalata ügyfélszolgálati megközelítésébe.
- Határozza meg a legfontosabb ügyfélszolgálati követelményeket/kihívásokat. Például, ha szervezete értékesítési visszaesést tapasztal, a prediktív elemzés segíthet a weboldalakra leadott kattintások vásárlásokká konvertálásában azáltal, hogy bemutatja, hogyan igazíthatja webhelyét az ügyfelek ízléséhez és vásárlási szokásaihoz.
- Kezdj egy egyszerű chatbottal vagy hangasszisztenssel, és haladj felfelé. Ha ezeket az alacsony költségű, nagy hatékonyságú mesterséges intelligencia alapú eszközöket beépíted a weboldaladra, az nagyszerű kiindulópont lehet a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálati stratégiádba való bevezetéséhez. A mesterséges intelligencia által vezérelt felmérések az ügyfelek új technológiákkal való elégedettségének mérésére is használhatók.
- Együttműködjön mesterséges intelligencia alapú megoldásszállítókkal vagy a kis- és középvállalkozások számára testreszabott platformokkal. A Shopify például személyre szabott termékajánlásokat kínál, és javítja az e-kereskedelmi folyamatokat a kis- és középvállalkozások számára. A Mailchimp mesterséges intelligenciával működő e-mail marketing technológiája támogatja a kis- és középvállalkozásokat a célzott e-mail kampányok kiépítésében és az e-mailek tartalmának optimalizálásában a fogyasztói interakció növelése érdekében.
- Rendszeresen frissítse és képezze ki a mesterséges intelligencia modelleket új adatok és ügyfél-interakciók alapján. A friss fogyasztói adatok gyűjtése és integrálása, a mesterséges intelligencia teljesítményének monitorozása és az algoritmusok finomhangolása a változó piaci dinamikához biztosítja, hogy cége versenyképes maradjon a folyamatosan változó piacon.
Számos lehetőség kínálkozik arra, hogy a mesterséges intelligencia forradalmasítsa az ügyfélszolgálati részleget. Sok mesterséges intelligencia által fejlesztett termék viszonylag olcsó, ami javíthatja a végeredményt azáltal, hogy felszabadítja a munkavállalókat a bonyolultabb, gyakorlatiasabb feladatok elvégzésére.
Míg az ügyfélszolgálat fejlesztése az egyik módja a meglévő cég felfrissítésének, a mesterséges intelligencia (MI) új üzleti növekedési lehetőségekbe is betekintést nyújthat. A sorozat következő részében azt vizsgáljuk meg, hogyan segíthet a MI a kis- és középvállalkozásoknak ötleteik és kreativitásuk fejlesztésében.
Minden a vállalata potenciáljának maximalizálásán múlik – saját maga, alkalmazottai és fogyasztói számára. Ne feledkezzen meg a CasinosBrokerről, amikor stratégiákat keres vállalata értékének növelésére. Professzionális üzleti értékeléseink rengeteg információt nyújtanak vállalata jelenlegi állapotáról, valamint gyakorlatias betekintést nyújtanak a potenciál maximalizálásába, például a mesterséges intelligencia használatába. Vegye fel a kapcsolatot a CasinosBrokerrel még ma egy ingyenes, kötelezettségmentes vállalatértékelésért.
