A mesterséges intelligencia (AI) az elmúlt években óriási terjeszkedésen ment keresztül a köztudatban, a találmányok gyakorlatilag minden területre hatással voltak, a művészettől a gyártásig. Az ügyfélszolgálat az egyik olyan terület, ahol a mesterséges intelligencia automatizálása rendkívül hatékonynak bizonyult. A mesterséges intelligencia javíthatja az ügyfelekkel való interakciót, és népszerűsítheti vállalkozását chatbotokon és virtuális asszisztenseken keresztül, amelyek válaszolnak a fogyasztói kérésekre, valamint prediktív elemzésekre, amelyek segítik a kis- és középvállalkozásokat a marketingtevékenységek testreszabásában.
Korábban megvitattuk az öt legfontosabb területet, ahol a mesterséges intelligencia racionalizálja az eljárásokat és segíti a vállalati növekedést. Ebben az öt témával foglalkozó sorozat második bejegyzésében megvizsgáljuk, hogyan változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat fejlődő tája
A kis- és közepes méretű vállalkozások esetében a hagyományos ügyfélszolgálati módszerek magukban foglalják a kézi műveleteket, például a telefonhívásokat, az e-mail válaszokat és a személyes találkozókat. Noha ezek a stratégiák hatékonyak lehetnek, nehézségekbe ütköznek, különös tekintettel az emberek megtartására, hogy reagáljanak a fogyasztói igényekre.
Az ember által biztosított támogatás gyakran összefüggésbe hozható a gyenge válaszidőkkel, a hibák lehetőségével és a növekvő igények kielégítésére irányuló méretezési nehézségekkel. A kis- és középvállalkozások nehézségekbe ütközhetnek a szolgáltatás állandó minőségének fenntartása érdekében, és nehézséget okozhat a mai, technológiában hozzáértő ügyfelek elvárásainak teljesítése, akik a nap és éjszaka minden órájában gyors, személyre szabott ellátást várnak el.
Itt jön a képbe a mesterséges intelligencia. A mesterséges intelligencia automatizálja a gyakori tevékenységeket, így időt és pénzt takaríthat meg az időigényes és hibákra hajlamos technikák révén. A mesterséges intelligencia hatékony algoritmusai segítenek precíz és gyors válaszok biztosításában, így a fogyasztók úgy érzik, hogy megbecsülik, és növelik cége általános termelékenységét.
Az AI ügyfélszolgálatra gyakorolt hatásának megértése
Az ügyfélszolgálat hatékonyabbá, érzékenyebbé és individualizálódott, mivel a cégek egyre inkább AI-alapú megoldásokat használnak. Az AI gyorsan értékelheti a fogyasztói adatokat, automatizálhatja a hétköznapi műveleteket, és azonnali megoldásokat kínálhat, így gyorsabb kiadás megoldást és jobb vevői tapasztalatokat eredményez. E kritikus átmenet miatt az AI létfontosságú szövetségessé vált ezen igények elérésében. Végül, az AI segíti a vállalkozásokat az ügyfelek boldogságának javításában és a digitális első társadalomban való versenyképességben.
Praktikus mesterséges intelligencia-megoldások kis- és középvállalkozások számára az ügyfélszolgálatban
Eddig a mesterséges intelligencia és az ügyfélszolgálat széles témáival foglalkoztunk, de az AI nem egy mindenki számára megfelelő megoldás. Nézzünk meg néhány speciális AI-eszközt, és azt, hogy ezek hogyan javíthatják az ügyfélszolgálatot.
Chatbotok
A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyek mesterséges intelligencia és természetes nyelvi feldolgozás segítségével kérdések megválaszolásával és feladatok elvégzésével lépnek kapcsolatba a felhasználókkal. Integrálhat például egy chatbotot cége webhelyébe, hogy személyre szabott vásárlási ajánlásokat nyújtson az ügyfél kifejezett érdeklődése és preferenciái alapján.
Virtuális asszisztensek
A hangsegédek, mint például a chatbotok, természetes nyelvfeldolgozást alkalmaznak az ügyfelekkel való kommunikációhoz azáltal, hogy automatizált, hanggal aktivált termékeket vagy szolgáltatásokat biztosítanak. A hangsegédek integrálhatók a rendelési rendszerekbe, a kinevezés ütemezésébe vagy az ügyfélszolgálati forródrótba, megkönnyítve az ügyfelek számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek üzleti vállalkozásukkal anélkül, hogy további támogatási munkavállalókra lenne szükség.
Az AI hangsegédek alkalmazásakor tartsa szem előtt a fogyasztói bázist. Ügyfelei óvakodnak az automatizált szolgáltatásoktól? Ne féljen új ötletekkel kísérletezni, de ne hagyja figyelmen kívül az ügyfelek visszajelzéseit. Vegye figyelembe a következő helyzeteket, amikor a színfalak mögött tevékenykedő mesterséges intelligencia javíthatja ügyfélszolgálatát:
Prediktív modellezés
A prediktív elemzés egy mesterséges intelligencia (AI) eszköz, amely a múltbeli adatokat és a piaci mintákat használja az ügyféligény becslésére. Az SMB -k felhasználhatják ezeket az adatokat a készletszintek optimalizálására és az ellátási lánc menedzsmentjének javítására, biztosítva, hogy a megfelelő termékek a megfelelő időben vannak ellátva. A prediktív elemzés segíthet a kis- és középvállalkozásoknak a marketing erőfeszítések megcélzásában a potenciális ügyfelek azonosításával, a kampányok testreszabásával és az ügyfelek megtartásával testreszabott ajánlások révén.
A személyre szabás motorjai
A személyre szabási motorok olyan mesterséges intelligencia-alapú szoftverrendszerek, amelyek az egyes preferenciákhoz igazítják a tartalmat, a termékjavaslatokat és a felhasználói élményeket. Ezek a motorok elősegíthetik a kkv -k javítását a fogyasztók elkötelezettségének javításában azáltal, hogy személyre szabott tartalmat és termékjavaslatokat szállítanak webhelyein, e -mailjein és marketing kampányain keresztül. Az SMB -k növelhetik az átváltási arányokat, az ügyfelek boldogságát és az általános bevételt a felhasználói viselkedés és preferenciák tanulmányozásával, ami személyre szabottabb és vonzóbb ügyfelek utazását eredményezheti.
Visszajelzés gyűjtése és elemzése automatizálás
Az AI-alapú felmérési eszközök és hangulatelemző szoftverek gyűjthetik a fogyasztói visszajelzéseket, kiértékelhetik azokat, és jelentéseket készíthetnek, amelyek azonosítják a mintákat és a fejlesztési területeket. A bemeneti adatok összegyűjtésének módjai között szerepel:
- Chatbot szavazások
- Automatizált e-mailes felmérések
- A közösségi média vizsgálata
- Online vélemények elemzése
Bármilyen stratégiát is használ, a mesterséges intelligencia páratlan kapacitása hatalmas mennyiségű adat átszitálása és kritikus betekintési célú összesítése révén gyakorlatilag minden kis- és közepes méretű szervezet számára hasznos lehet.
Az AI kézzelfogható előnyei az kkv-tulajdonosok számára
A jobb ügyfélszolgálat – és az azt követő rendszerint visszatérő üzletág – az AI óriási előnye, de nem ez az egyetlen. Íme néhány további előnye annak, ha az AI-t alkalmazza az ügyfélszolgálathoz a szervezetben.
Megtakarítás a kiadásokon
Az ügyfélszolgálati munkahelyek automatizálásával sokkal kisebb emberi munkaerővel működhet, és az AI olcsóbb, mint egy óránkénti bér vagy fizetés fizetése. A jelentkezéstől függően előfordulhat, hogy előfizetési árat, fizetési fizetési díjat vagy egyszeri állandó licencdíjat számít fel.
Hatékonyság
A mesterséges intelligencia gyorsabb megoldást tesz lehetővé a problémákra, ami nagyobb ügyfélmegtartáshoz és hűséghez vezethet. A rutinfeladatok, például a gyakori kérdések megválaszolása vagy a megrendelések feldolgozása automatizálhatók, lehetővé téve a személyzet számára, hogy a bonyolultabb kihívásokra összpontosítson.
Méretezés
A megnövekedett kliens interakciókat könnyen kezelik az AI-megoldások, különösen csúcsidőben. Ez lehetővé teszi a kis- és középvállalkozások számára, hogy leküzdjék a méretbeli vagy létszámkorlátokat, és ezzel párhuzamosan a mesterséges intelligencia elterjedtsége a vállalatuk növekedésével párhuzamosan nő.
Kezdő lépések a mesterséges intelligenciával a KKV-k ügyfélszolgálatában
Ha a fent tárgyalt előnyök felkeltették a kíváncsiságot, íme néhány gyakorlati módszer, amellyel elkezdheti az AI beépítését vállalata ügyfélszolgálati megközelítésébe.
- Határozza meg a legfontosabb ügyfélszolgálati követelményeket/kihívásokat. Például, ha szervezete értékesítési visszaesést tapasztal, a prediktív analitika segíthet a weboldalra leadott kattintások vásárlásokká alakításában azáltal, hogy bemutatja, hogyan igazíthatja webhelyét az ügyfelek ízléséhez és vásárlási szokásaihoz.
- Kezdje egy egyszerű chatbottal vagy hangos asszisztenssel, és haladjon előre. Ezeknek az alacsony költségű, nagy hatékonyságú mesterséges intelligencia-eszközöknek a webhelyén való elhelyezése nagyszerű kiindulópont lehet az AI ügyfélszolgálati stratégiájába való beépítéséhez. Az AI-alapú felmérések az ügyfelek új technológiákkal való elégedettségének mérésére is használhatók.
- Együttműködés az AI megoldás -gyártókkal vagy kkv -khez igazított platformokkal. A Shopify például személyre szabott termékjavaslatokat kínál, és javítja az e-kereskedelmi folyamatokat a SMB-k számára. A MailChimp AI-alapú e-mail marketing technológiája támogatja a kis- és középvállalkozásokat a célzott e-mail kampányok felépítésében és az e-mail tartalom optimalizálásában a fogyasztói interakció növelése érdekében.
- Az AI-modellek rendszeres frissítése és betanítása új adatok és kliens interakciók alapján. Friss fogyasztói adatok gyűjtése és integrálása, a mesterséges intelligencia teljesítményének nyomon követése és a változó piaci dinamikához alkalmazkodó finomhangolási algoritmusok megőrzik cége versenyképességét a folyamatosan változó piacon.
Számos lehetőség kínálkozik az AI számára, hogy forradalmasítsa az ügyfélszolgálati részleget. Sok mesterséges intelligencia termék viszonylag olcsó, ami javíthatja az eredményt azáltal, hogy felszabadítja a dolgozókat a bonyolultabb, gyakorlatias feladatok elvégzésére.
Noha az ügyfélszolgálat növelése az egyik megközelítés a meglévő cég felfrissítéséhez, a mesterséges intelligencia (AI) betekintést nyújthat az üzleti növekedés új lehetőségeibe is. A sorozat következő részében megvizsgáljuk, hogy az AI hogyan segíthet a kis- és középvállalkozásoknak javításuk és kreativitásuk javításában.
Mindez a vállalat potenciáljának maximalizálásához vezet - önmagának, az alkalmazottaknak és a fogyasztóknak. Ne felejtse el a CasinosBroker -t, amikor stratégiákat keres a vállalat értékének növelésére. Szakmai üzleti értékeléseink rengeteg információt szolgáltatnak a vállalat jelenlegi állapotáról, valamint gyakorlati betekintést nyújtanak a potenciál maximalizálásához, például az AI használatához. Vegye fel a kapcsolatot ma a Casinosbroker-rel egy ingyenes, kötelező társaság értékeléséért.
