A mesterséges intelligencia (AI) az elmúlt években óriási terjeszkedésen ment keresztül a köztudatban, a találmányok gyakorlatilag minden területre hatással voltak, a művészettől a gyártásig. Az ügyfélszolgálat az egyik olyan terület, ahol a mesterséges intelligencia automatizálása rendkívül hatékonynak bizonyult. A mesterséges intelligencia javíthatja az ügyfelekkel való interakciót, és népszerűsítheti vállalkozását chatbotokon és virtuális asszisztenseken keresztül, amelyek válaszolnak a fogyasztói kérésekre, valamint prediktív elemzésekre, amelyek segítik a kis- és középvállalkozásokat a marketingtevékenységek testreszabásában.
Korábban megvitattuk az öt legfontosabb területet, ahol a mesterséges intelligencia racionalizálja az eljárásokat és segíti a vállalati növekedést. Ebben az öt témával foglalkozó sorozat második bejegyzésében megvizsgáljuk, hogyan változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat fejlődő tája
A kis- és középvállalkozások esetében a hagyományos ügyfélszolgálati módszerek közé tartoznak a kézi műveletek, például a telefonhívások, az e-mail-válaszok és a személyes találkozások. Bár ezek a stratégiák hatékonyak lehetnek, tele vannak nehézségekkel, különösen az emberek megtartása tekintetében, hogy megfeleljenek a fogyasztói igényeknek.
Az ember által biztosított támogatás gyakran összefüggésbe hozható a gyenge válaszidőkkel, a hibák lehetőségével és a növekvő igények kielégítésére irányuló méretezési nehézségekkel. A kis- és középvállalkozások nehézségekbe ütközhetnek a szolgáltatás állandó minőségének fenntartása érdekében, és nehézséget okozhat a mai, technológiában hozzáértő ügyfelek elvárásainak teljesítése, akik a nap és éjszaka minden órájában gyors, személyre szabott ellátást várnak el.
Itt jön a képbe a mesterséges intelligencia. A mesterséges intelligencia automatizálja a gyakori tevékenységeket, így időt és pénzt takaríthat meg az időigényes és hibákra hajlamos technikák révén. A mesterséges intelligencia hatékony algoritmusai segítenek precíz és gyors válaszok biztosításában, így a fogyasztók úgy érzik, hogy megbecsülik, és növelik cége általános termelékenységét.
Az AI ügyfélszolgálatra gyakorolt hatásának megértése
Az ügyfélszolgálat hatékonyabbá, érzékenyebbé és személyre szabottabbá vált, ahogy a cégek egyre gyakrabban használnak mesterséges intelligencia-alapú megoldásokat. Az AI gyorsan ki tudja értékelni a fogyasztói adatokat, automatizálja a hétköznapi műveleteket, és azonnali megoldásokat kínál, ami gyorsabb problémamegoldást és jobb ügyfélélményt eredményez. Ennek a kritikus átmenetnek köszönhetően az AI létfontosságú szövetségessé vált ezen igények kielégítésében. Végül, a mesterséges intelligencia segíti a vállalkozásokat abban, hogy javítsák az ügyfelek elégedettségét, és versenyképesek legyenek a digitálisan elsõdleges társadalomban.
Praktikus mesterséges intelligencia-megoldások kis- és középvállalkozások számára az ügyfélszolgálatban
Eddig a mesterséges intelligencia és az ügyfélszolgálat széles témáival foglalkoztunk, de az AI nem egy mindenki számára megfelelő megoldás. Nézzünk meg néhány speciális AI-eszközt, és azt, hogy ezek hogyan javíthatják az ügyfélszolgálatot.
Chatbotok
A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyek mesterséges intelligencia és természetes nyelvi feldolgozás segítségével kérdések megválaszolásával és feladatok elvégzésével lépnek kapcsolatba a felhasználókkal. Integrálhat például egy chatbotot cége webhelyébe, hogy személyre szabott vásárlási ajánlásokat nyújtson az ügyfél kifejezett érdeklődése és preferenciái alapján.
Virtuális asszisztensek
A hangos asszisztensek, akárcsak a chatbotok, természetes nyelvi feldolgozást alkalmaznak az ügyfelekkel való kommunikációhoz azáltal, hogy automatizált, hangvezérelt hozzáférést biztosítanak a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz. A hangos asszisztensek beépíthetők rendelési rendszerekbe, időpont-ütemezésbe vagy ügyfélszolgálati forródrótokhoz, így az ügyfelek könnyebben léphetnek kapcsolatba vállalkozásukkal anélkül, hogy további támogató munkatársakra lenne szükségük.
Az AI hangsegédek alkalmazásakor tartsa szem előtt a fogyasztói bázist. Ügyfelei óvakodnak az automatizált szolgáltatásoktól? Ne féljen új ötletekkel kísérletezni, de ne hagyja figyelmen kívül az ügyfelek visszajelzéseit. Vegye figyelembe a következő helyzeteket, amikor a színfalak mögött tevékenykedő mesterséges intelligencia javíthatja ügyfélszolgálatát:
Prediktív modellezés
A prediktív elemzés egy mesterséges intelligencia (AI) eszköz, amely múltbeli adatok és piaci minták alapján becsüli meg az ügyfelek keresletét. A kis- és középvállalkozások felhasználhatják ezeket az adatokat a készletszintek optimalizálására és az ellátási lánc kezelésének javítására, biztosítva, hogy a megfelelő termékeket a megfelelő időben raktározzák. A prediktív elemzés segíthet a kis- és középvállalkozásoknak abban, hogy megcélozzák marketing erőfeszítéseiket azáltal, hogy azonosítják a potenciális ügyfeleket, személyre szabják a kampányokat, és személyre szabott ajánlások révén javítják az ügyfelek megtartását.
A személyre szabás motorjai
A személyre szabott motorok mesterséges intelligenciával hajtott szoftverrendszerek, amelyek az egyéni preferenciákhoz igazítják a tartalmat, a termékajánlásokat és a felhasználói élményt. Ezek a motorok segíthetnek a kis- és középvállalkozásoknak javítani a fogyasztói elkötelezettséget azáltal, hogy személyre szabott tartalmat és termékajánlatokat kínálnak webhelyeiken , e-mailjeiken és marketingkampányaikon. A KKV-k növelhetik a konverziós arányokat, az ügyfelek elégedettségét és az általános bevételt a felhasználói viselkedés és preferenciák tanulmányozásával, ami személyre szabottabb és vonzóbb ügyfélutat eredményez.
Visszajelzés gyűjtése és elemzése automatizálás
Az AI-alapú felmérési eszközök és hangulatelemző szoftverek gyűjthetik a fogyasztói visszajelzéseket, kiértékelhetik azokat, és jelentéseket készíthetnek, amelyek azonosítják a mintákat és a fejlesztési területeket. A bemeneti adatok összegyűjtésének módjai között szerepel:
- Chatbot szavazások
- Automatizált e-mailes felmérések
- A közösségi média vizsgálata
- Online vélemények elemzése
Bármilyen stratégiát is használ, a mesterséges intelligencia páratlan kapacitása hatalmas mennyiségű adat átszitálása és kritikus betekintési célú összesítése révén gyakorlatilag minden kis- és közepes méretű szervezet számára hasznos lehet.
Az AI kézzelfogható előnyei az kkv-tulajdonosok számára
A jobb ügyfélszolgálat – és az azt követő rendszerint visszatérő üzletág – az AI óriási előnye, de nem ez az egyetlen. Íme néhány további előnye annak, ha az AI-t alkalmazza az ügyfélszolgálathoz a szervezetben.
Megtakarítás a kiadásokon
Az ügyfélszolgálati munkák automatizálásával sokkal kevesebb emberi munkaerővel dolgozhat, és a mesterséges intelligencia olcsóbb, mint órabér vagy fizetés. Az alkalmazástól függően előfizetési díjat, használati díjat vagy egyszeri állandó licencdíjat .
Hatékonyság
A mesterséges intelligencia gyorsabb megoldást tesz lehetővé a problémákra, ami nagyobb ügyfélmegtartáshoz és hűséghez vezethet. A rutinfeladatok, például a gyakori kérdések megválaszolása vagy a megrendelések feldolgozása automatizálhatók, lehetővé téve a személyzet számára, hogy a bonyolultabb kihívásokra összpontosítson.
Méretezés
A megnövekedett kliens interakciókat könnyen kezelik az AI-megoldások, különösen csúcsidőben. Ez lehetővé teszi a kis- és középvállalkozások számára, hogy leküzdjék a méretbeli vagy létszámkorlátokat, és ezzel párhuzamosan a mesterséges intelligencia elterjedtsége a vállalatuk növekedésével párhuzamosan nő.
Kezdő lépések a mesterséges intelligenciával a KKV-k ügyfélszolgálatában
Ha a fent tárgyalt előnyök felkeltették a kíváncsiságot, íme néhány gyakorlati módszer, amellyel elkezdheti az AI beépítését vállalata ügyfélszolgálati megközelítésébe.
- Határozza meg a legfontosabb ügyfélszolgálati követelményeket/kihívásokat. Például, ha szervezete értékesítési visszaesést tapasztal, a prediktív analitika segíthet a weboldalra leadott kattintások vásárlásokká alakításában azáltal, hogy bemutatja, hogyan igazíthatja webhelyét az ügyfelek ízléséhez és vásárlási szokásaihoz.
- Kezdje egy egyszerű chatbottal vagy hangos asszisztenssel, és haladjon előre. Ezeknek az alacsony költségű, nagy hatékonyságú mesterséges intelligencia-eszközöknek a webhelyén való elhelyezése nagyszerű kiindulópont lehet az AI ügyfélszolgálati stratégiájába való beépítéséhez. Az AI-alapú felmérések az ügyfelek új technológiákkal való elégedettségének mérésére is használhatók.
- Együttműködjön mesterségesintelligencia-megoldások szállítóival vagy kis- és középvállalkozásokra szabott platformokkal. A Shopify például személyre szabott termékajánlatokat kínál, és javítja az e-kereskedelmi folyamatokat a kis- és középvállalkozások számára. A Mailchimp mesterséges intelligencia alapú e-mail marketing technológiája támogatja a kis- és középvállalkozásokat a célzott e-mail kampányok felépítésében és az e-mailek tartalmának optimalizálásában a fogyasztói interakció fokozása érdekében.
- Az AI-modellek rendszeres frissítése és betanítása új adatok és kliens interakciók alapján. Friss fogyasztói adatok gyűjtése és integrálása, a mesterséges intelligencia teljesítményének nyomon követése és a változó piaci dinamikához alkalmazkodó finomhangolási algoritmusok megőrzik cége versenyképességét a folyamatosan változó piacon.
Számos lehetőség kínálkozik az AI számára, hogy forradalmasítsa az ügyfélszolgálati részleget. Sok mesterséges intelligencia termék viszonylag olcsó, ami javíthatja az eredményt azáltal, hogy felszabadítja a dolgozókat a bonyolultabb, gyakorlatias feladatok elvégzésére.
Míg az ügyfélszolgálat növelése az egyik megközelítés a meglévő cég felfrissítésére, a mesterséges intelligencia (AI) az üzleti növekedés . A sorozat következő részében azt fogjuk megvizsgálni, hogy az AI hogyan segítheti a kis- és középvállalkozásokat ötletelésük és kreativitásuk fejlesztésében.
Mindez abban áll, hogy maximalizálja a vállalatában rejlő lehetőségeket – önmaga, alkalmazottai és fogyasztói számára. Emlékezzen a CasinosBrokerre, amikor olyan stratégiákat keres, amelyekkel növelheti cége értékét. Professzionális üzleti értékeléseink rengeteg információt nyújtanak vállalata jelenlegi állapotáról, valamint gyakorlati betekintést nyújtanak a potenciál maximalizálásához, például az AI használatához. Lépjen kapcsolatba a CasinosBrokerrel még ma egy ingyenes , kötelezettségmentes cégértékelésért.