искусственный интеллект (ИИ) значительно расширился в общественном сознании, а изобретения повлияли практически на все области, от искусства до производства. Обслуживание клиентов — это одна из областей, где автоматизация ИИ оказалась чрезвычайно эффективной. ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами и продвигать ваш бизнес с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, которые отвечают на запросы потребителей, а также с помощью прогнозной аналитики, которая помогает предприятиям малого и среднего бизнеса адаптировать маркетинговые усилия.
Ранее мы обсуждали пять основных областей, в которых искусственный интеллект оптимизирует процедуры и способствует корпоративному росту. В этом посте, втором из серии, посвященной этим пяти темам, мы рассмотрим, как ИИ меняет качество обслуживания клиентов.
Развивающаяся ситуация в сфере обслуживания клиентов
Для малых и средних предприятий (SMB) традиционные методы обслуживания клиентов включают в себя ручные операции, такие как телефонные звонки, ответы по электронной почте и личные встречи. Хотя эти стратегии могут быть эффективными, они чреваты трудностями, особенно с точки зрения удержания людей для реагирования на потребности потребителей.
Поддержка, предоставляемая человеком, часто связана с плохим временем отклика, возможностью ошибок и трудностями масштабирования для удовлетворения растущих потребностей. Предприятиям малого и среднего бизнеса может быть сложно поддерживать стабильное качество обслуживания, и им может быть сложно оправдать ожидания современных технически подкованных клиентов, которые ожидают быстрого и индивидуального обслуживания в любое время дня и ночи.
Вот тут-то и появляется искусственный интеллект. Искусственный интеллект автоматизирует общие действия, экономя ваше время и деньги за счет трудоемких и подверженных ошибкам методов. Мощные алгоритмы искусственного интеллекта помогают предоставлять точные и быстрые ответы, заставляя потребителей чувствовать себя ценными и повышая общую производительность вашей компании.
Понимание влияния ИИ на обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов стало более эффективным, отзывчивым и индивидуальным, поскольку фирмы все чаще используют решения с AI. ИИ может быстро оценить данные потребителей, автоматизировать мирские операции и предоставить быстрые решения, что приведет к более быстрому решению проблем и лучшему опыту клиентов. Из -за этого критического перехода ИИ стал жизненно важным союзником в удовлетворении этих потребностей. Наконец, ИИ помогает предприятиям в улучшении счастья клиентов и конкурентоспособности в цифровом обществе.
Практические решения искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса в сфере обслуживания клиентов
До сих пор мы рассмотрели широкие темы искусственного интеллекта и обслуживания клиентов, но искусственный интеллект не является универсальным решением. Давайте рассмотрим некоторые конкретные инструменты искусственного интеллекта и то, как они могут улучшить обслуживание клиентов.
Чат-боты
Чат-боты — это компьютерные программы, которые взаимодействуют с пользователями, отвечая на вопросы и выполняя задачи, используя искусственный интеллект и обработку естественного языка. Например, вы можете интегрировать чат-бота на веб-сайт вашей компании, чтобы предоставлять персональные рекомендации по покупке на основе выраженных интересов и предпочтений клиента.
Виртуальные помощники
Голосовые помощники, такие как чат-боты, используют обработку естественного языка, чтобы общаться с клиентами, предоставляя автоматизированный, активированный голосовой доступ к продуктам или услугам. Голосовые помощники могут быть интегрированы в системы заказа, планирование встреч или горячие линии обслуживания клиентов, что облегчает взаимодействие клиентов с их бизнесом без необходимости дополнительных работников поддержки.
При использовании голосовых помощников или чат-ботов с искусственным интеллектом учитывайте свою потребительскую базу. Ваши клиенты опасаются автоматизированных услуг? Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями, но не игнорируйте отзывы клиентов. Рассмотрим следующие ситуации, когда ИИ, действующий за кулисами, может улучшить качество обслуживания клиентов:
Прогнозное моделирование
Предсказательный анализ - это инструмент искусственного интеллекта (ИИ), который использует прошлые данные и рыночные модели для оценки спроса клиента. MMB могут использовать эти данные для оптимизации уровней запасов и улучшения управления цепочками поставок, гарантируя, что правильные продукты будут заполняться в нужное время. Прогнозирующая аналитика может помочь малым и средним предприятиям целеустремленность маркетинговых усилий, выявляя потенциальных клиентов, адаптируя кампании и улучшая удержание клиентов с помощью индивидуальных рекомендаций.
Двигатели персонализации
Двигатели персонализации-это программные системы с искусственным интеллектом, которые корректируют контент, рекомендации по продукту и опыт пользователей к индивидуальным предпочтениям. Эти двигатели могут помочь SMB улучшить взаимодействие с потребителями, предоставляя персонализированный контент и рекомендации по продуктам через их веб -сайты, электронные письма и маркетинговые кампании. MMB могут увеличить коэффициент конверсии, счастье для клиентов и общий доход, изучая поведение и предпочтения пользователей, что приведет к более персонализированному и привлекательному путешествию клиентов.
Автоматизация сбора и анализа обратной связи
Инструменты опросов на базе искусственного интеллекта и программное обеспечение для анализа настроений могут собирать отзывы потребителей, оценивать их на предмет понимания и предоставлять отчеты, которые определяют закономерности и области для развития. Среди подходов к сбору данных можно назвать:
- Опросы чат-ботов
- Автоматизированные опросы по электронной почте
- Экзамены социальных сетей
- Анализ онлайн-обзоров
Какую бы стратегию вы ни использовали, непревзойденная способность ИИ анализировать огромные объемы данных и агрегировать их для получения критической информации может стать благом практически для каждой организации малого и среднего размера.
Ощутимые преимущества искусственного интеллекта для владельцев малого и среднего бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов (и, как правило, связанный с ним регулярный бизнес) — это огромное преимущество ИИ, но оно не единственное. Вот еще несколько преимуществ использования ИИ для поддержки клиентов в вашей организации.
Экономия на расходах
Автоматируя рабочие места поддержки клиентов, вы можете работать с гораздо меньшей рабочей силой человека, а ИИ дешевле, чем платить почасовую заработную плату или зарплату. В зависимости от заявки, вам может взиматься плата за подписку, плату за оплату за использование или единовременный лицензионный сбор.
Эффективность
ИИ позволяет быстрее реагировать на проблемы, что может привести к более высокому удержанию и лояльности клиентов. Рутинные задачи, такие как ответы на распространенные запросы или обработка заказов, можно автоматизировать, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
Масштабирование
Решения искусственного интеллекта легко справляются с возросшим взаимодействием с клиентами, особенно в часы пик. Это позволяет малым и средним предприятиям преодолевать ограничения по размеру или персоналу, увеличивая внедрение ИИ одновременно с ростом компании.
Начало работы с искусственным интеллектом в обслуживании клиентов для малого и среднего бизнеса
Если преимущества, описанные выше, пробудили ваше любопытство, вот несколько практических методов, позволяющих начать внедрение ИИ в подход к обслуживанию клиентов вашей компании.
- Определите наиболее важные требования/проблемы обслуживания клиентов. Например, если ваша организация переживает спад продаж, прогнозная аналитика может помочь конвертировать клики по веб-страницам в покупки, демонстрируя, как настроить ваш сайт в соответствии со вкусами клиентов и покупательским поведением.
- Начните с простого чат-бота или голосового помощника и постепенно продвигайтесь вперед. Включение этих недорогих и высокоэффективных инструментов искусственного интеллекта на ваш веб-сайт может стать прекрасной отправной точкой для внедрения искусственного интеллекта в вашу стратегию обслуживания клиентов. Опросы на основе искусственного интеллекта также можно использовать для измерения удовлетворенности клиентов новыми технологиями.
- Сотрудничайте с поставщиками решений ИИ или платформами, адаптированными к малым. Shopify, например, предлагает персонализированные рекомендации по продукту и улучшает процессы электронной коммерции для малых и SMB. Технология почтового маркетинга MailChimp, работающая на основе AI, поддерживает малых и средних предприятий в создании целевых кампаний по электронной почте и оптимизации контента электронной почты для повышения взаимодействия с потребителями.
- Регулярно обновляйте и обучайте модели ИИ на основе новых данных и взаимодействия с клиентами. Сбор и интеграция свежих данных о потребителях, мониторинг производительности искусственного интеллекта и точная настройка алгоритмов для адаптации к меняющейся динамике рынка позволяют вашей фирме быть конкурентоспособной на постоянно меняющемся рынке.
У искусственного интеллекта есть множество шансов произвести революцию в вашем отделе обслуживания клиентов. Многие продукты искусственного интеллекта относительно недороги, что может улучшить вашу прибыль, освободив работников для выполнения более сложных практических задач.
Хотя увеличение обслуживания клиентов является одним из подходов к освещению вашей существующей фирмы, искусственный интеллект (ИИ) также может дать представление о новых возможностях роста бизнеса. Далее в серии мы рассмотрим, как ИИ может помочь малым и средним предприятиям улучшить их идеи и творчество.
Все сводится к максимизации потенциала вашей компании - для себя, ваших сотрудников и ваших потребителей. Помните казиносбокер при поиске стратегий для повышения стоимости вашей компании. Наши профессиональные оценки бизнеса предоставляют множество информации о текущем состоянии вашей компании, а также о практическом понимании для максимизации потенциала, например, как использовать ИИ. Свяжитесь с казиносбокером сегодня, чтобы получить бесплатную оценку компании без участия.
