искусственный интеллект (ИИ) значительно расширился в общественном сознании, а изобретения повлияли практически на все области, от искусства до производства. Обслуживание клиентов — это одна из областей, где автоматизация ИИ оказалась чрезвычайно эффективной. ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами и продвигать ваш бизнес с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, которые отвечают на запросы потребителей, а также с помощью прогнозной аналитики, которая помогает предприятиям малого и среднего бизнеса адаптировать маркетинговые усилия.
Ранее мы обсуждали пять основных областей, в которых искусственный интеллект оптимизирует процедуры и способствует корпоративному росту. В этом посте, втором из серии, посвященной этим пяти темам, мы рассмотрим, как ИИ меняет качество обслуживания клиентов.
Развивающаяся ситуация в сфере обслуживания клиентов
Для малого и среднего бизнеса (SMB) традиционные методы обслуживания клиентов включают ручные операции, такие как телефонные звонки, ответы по электронной почте и личные встречи. Хотя эти стратегии могут быть эффективными, они чреваты трудностями, особенно с точки зрения удержания людей, способных реагировать на потребности потребителей.
Поддержка, предоставляемая человеком, часто связана с плохим временем отклика, возможностью ошибок и трудностями масштабирования для удовлетворения растущих потребностей. Предприятиям малого и среднего бизнеса может быть сложно поддерживать стабильное качество обслуживания, и им может быть сложно оправдать ожидания современных технически подкованных клиентов, которые ожидают быстрого и индивидуального обслуживания в любое время дня и ночи.
Вот тут-то и появляется искусственный интеллект. Искусственный интеллект автоматизирует общие действия, экономя ваше время и деньги за счет трудоемких и подверженных ошибкам методов. Мощные алгоритмы искусственного интеллекта помогают предоставлять точные и быстрые ответы, заставляя потребителей чувствовать себя ценными и повышая общую производительность вашей компании.
Понимание влияния ИИ на обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов стало более эффективным, отзывчивым и индивидуализированным, поскольку компании все чаще используют решения на базе искусственного интеллекта. ИИ может быстро оценивать данные о потребителях, автоматизировать повседневные операции и предлагать оперативные решения, что приводит к более быстрому решению проблем и улучшению качества обслуживания клиентов. В результате этого критического перехода ИИ стал жизненно важным союзником в достижении этих потребностей. Наконец, искусственный интеллект помогает предприятиям повышать уровень удовлетворенности клиентов и быть конкурентоспособными в цифровом обществе.
Практические решения искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса в сфере обслуживания клиентов
До сих пор мы рассмотрели широкие темы искусственного интеллекта и обслуживания клиентов, но искусственный интеллект не является универсальным решением. Давайте рассмотрим некоторые конкретные инструменты искусственного интеллекта и то, как они могут улучшить обслуживание клиентов.
Чат-боты
Чат-боты — это компьютерные программы, которые взаимодействуют с пользователями, отвечая на вопросы и выполняя задачи, используя искусственный интеллект и обработку естественного языка. Например, вы можете интегрировать чат-бота на веб-сайт вашей компании, чтобы предоставлять персональные рекомендации по покупке на основе выраженных интересов и предпочтений клиента.
Виртуальные помощники
Голосовые помощники, такие как чат-боты, используют обработку естественного языка для общения с клиентами, обеспечивая автоматический голосовой доступ к продуктам или услугам. Голосовые помощники могут быть интегрированы в системы заказов, планирования встреч или горячие линии поддержки клиентов, что упрощает взаимодействие клиентов со своим бизнесом без необходимости привлечения дополнительных сотрудников службы поддержки.
При использовании голосовых помощников или чат-ботов с искусственным интеллектом учитывайте свою потребительскую базу. Ваши клиенты опасаются автоматизированных услуг? Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями, но не игнорируйте отзывы клиентов. Рассмотрим следующие ситуации, когда ИИ, действующий за кулисами, может улучшить качество обслуживания клиентов:
Прогнозное моделирование
Прогнозный анализ — это искусственного интеллекта (ИИ), который использует прошлые данные и рыночные закономерности для оценки клиентского спроса. Предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать эти данные для оптимизации уровня запасов и улучшения управления цепочками поставок, гарантируя наличие нужных продуктов в нужное время. Прогнозная аналитика может помочь малому и среднему бизнесу нацелить маркетинговые усилия, выявляя потенциальных клиентов, адаптируя кампании и улучшая удержание клиентов с помощью индивидуальных рекомендаций.
Двигатели персонализации
Механизмы персонализации — это программные системы на базе искусственного интеллекта, которые настраивают контент, рекомендации по продуктам и взаимодействие с пользователем в соответствии с индивидуальными предпочтениями. Эти системы могут помочь малым и средним предприятиям улучшить взаимодействие с потребителями, предоставляя персонализированный контент и рекомендации по продуктам через свои веб-сайты , электронную почту и маркетинговые кампании. Малый и средний бизнес может повысить коэффициент конверсии, удовлетворенность клиентов и общий доход, изучая поведение и предпочтения пользователей, что приводит к более персонализированному и привлекательному пути клиента.
Автоматизация сбора и анализа обратной связи
Инструменты опросов на базе искусственного интеллекта и программное обеспечение для анализа настроений могут собирать отзывы потребителей, оценивать их на предмет понимания и предоставлять отчеты, которые определяют закономерности и области для развития. Среди подходов к сбору данных можно назвать:
- Опросы чат-ботов
- Автоматизированные опросы по электронной почте
- Исследование социальных сетей
- Анализ онлайн-обзоров
Какую бы стратегию вы ни использовали, непревзойденная способность ИИ анализировать огромные объемы данных и агрегировать их для получения критической информации может стать благом практически для каждой организации малого и среднего размера.
Ощутимые преимущества искусственного интеллекта для владельцев малого и среднего бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов (и, как правило, связанный с ним регулярный бизнес) — это огромное преимущество ИИ, но оно не единственное. Вот еще несколько преимуществ использования ИИ для поддержки клиентов в вашей организации.
Экономия на расходах
Автоматизируя работу службы поддержки клиентов, вы можете работать с гораздо меньшим количеством рабочей силы, а ИИ обходится дешевле, чем почасовая оплата или оклад. В зависимости от приложения с вас может взиматься плата за подписку, плата за использование или единовременная плата за постоянную лицензию .
Эффективность
ИИ позволяет быстрее реагировать на проблемы, что может привести к более высокому удержанию и лояльности клиентов. Рутинные задачи, такие как ответы на распространенные запросы или обработка заказов, можно автоматизировать, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
Масштабирование
Решения искусственного интеллекта легко справляются с возросшим взаимодействием с клиентами, особенно в часы пик. Это позволяет малым и средним предприятиям преодолевать ограничения по размеру или персоналу, увеличивая внедрение ИИ одновременно с ростом компании.
Начало работы с искусственным интеллектом в обслуживании клиентов для малого и среднего бизнеса
Если преимущества, описанные выше, пробудили ваше любопытство, вот несколько практических методов, позволяющих начать внедрение ИИ в подход к обслуживанию клиентов вашей компании.
- Определите наиболее важные требования/проблемы обслуживания клиентов. Например, если ваша организация переживает спад продаж, прогнозная аналитика может помочь конвертировать клики по веб-страницам в покупки, демонстрируя, как настроить ваш сайт в соответствии со вкусами клиентов и покупательским поведением.
- Начните с простого чат-бота или голосового помощника и постепенно продвигайтесь вперед. Включение этих недорогих и высокоэффективных инструментов искусственного интеллекта на ваш веб-сайт может стать прекрасной отправной точкой для внедрения искусственного интеллекта в вашу стратегию обслуживания клиентов. Опросы на основе искусственного интеллекта также можно использовать для измерения удовлетворенности клиентов новыми технологиями.
- Сотрудничайте с поставщиками решений искусственного интеллекта или платформами, адаптированными для малого и среднего бизнеса. Например, Shopify предлагает персонализированные рекомендации по продуктам и улучшает процессы электронной коммерции для малого и среднего бизнеса. Технология электронного маркетинга Mailchimp на основе искусственного интеллекта помогает малому и среднему бизнесу создавать целевые кампании по электронной почте и оптимизировать контент электронной почты для повышения взаимодействия с потребителями.
- Регулярно обновляйте и обучайте модели ИИ на основе новых данных и взаимодействия с клиентами. Сбор и интеграция свежих данных о потребителях, мониторинг производительности искусственного интеллекта и точная настройка алгоритмов для адаптации к меняющейся динамике рынка позволяют вашей фирме быть конкурентоспособной на постоянно меняющемся рынке.
У искусственного интеллекта есть множество шансов произвести революцию в вашем отделе обслуживания клиентов. Многие продукты искусственного интеллекта относительно недороги, что может улучшить вашу прибыль, освободив работников для выполнения более сложных практических задач.
Хотя повышение уровня обслуживания клиентов является одним из подходов к обновлению вашей существующей фирмы, искусственный интеллект (ИИ) также может дать представление о новых возможностях для роста бизнеса . В следующей серии мы рассмотрим, как ИИ может помочь малому и среднему бизнесу улучшить свое мышление и креативность.
Все сводится к максимизации потенциала вашей компании – для вас самих, ваших сотрудников и потребителей. Помните о CasinosBroker, когда ищете стратегии для увеличения стоимости вашей компании. оценки бизнеса предоставляют множество информации о текущем состоянии вашей компании, а также практические советы по максимизации потенциала, например, о том, как использовать ИИ. Свяжитесь с CasinosBroker сегодня, чтобы получить бесплатную оценку компании без каких-либо обязательств.