Искусственный интеллект (ИИ) в последние годы значительно расширил свое общественное сознание, и его изобретения затронули практически все сферы, от искусства до производства. Обслуживание клиентов — одна из областей, где автоматизация с помощью ИИ доказала свою исключительную эффективность. ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами и способствовать развитию вашего бизнеса с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, отвечающих на запросы потребителей, а также прогнозной аналитики, помогающей малым и средним предприятиям адаптировать маркетинговые усилия.
Ранее мы обсуждали пять основных областей, где искусственный интеллект оптимизирует процедуры и способствует росту компаний. В этой статье, второй в серии публикаций по этим пяти темам, мы рассмотрим, как ИИ меняет обслуживание клиентов.
Меняющаяся картина в сфере обслуживания клиентов
Для малых и средних предприятий (МСП) традиционные методы обслуживания клиентов включают ручные операции, такие как телефонные звонки, ответы на электронные письма и личные встречи. Хотя эти стратегии могут быть эффективными, они сопряжены с трудностями, особенно в плане удержания персонала для удовлетворения потребностей потребителей.
Поддержка, предоставляемая людьми, часто связана с низкой скоростью ответа, возможностью ошибок и трудностями масштабирования для удовлетворения растущего спроса. Малые и средние предприятия могут испытывать трудности с поддержанием стабильного качества обслуживания и с удовлетворением ожиданий современных технически подкованных клиентов, которые ожидают быстрой, персонализированной помощи круглосуточно.
Вот тут-то и пригодится ИИ. ИИ автоматизирует повседневные задачи, экономя ваше время и деньги по сравнению с трудоемкими и подверженными ошибкам методами. Мощные алгоритмы ИИ помогают предоставлять точные и быстрые ответы, создавая у потребителей ощущение внимания и повышая общую производительность вашей компании.
Понимание влияния ИИ на обслуживание клиентов
Благодаря все более широкому использованию решений на основе искусственного интеллекта, обслуживание клиентов стало более эффективным, оперативным и индивидуальным. ИИ может быстро анализировать данные о потребителях, автоматизировать рутинные операции и оперативно предоставлять решения, что приводит к более быстрому решению проблем и улучшению качества обслуживания клиентов. В связи с этим важным переходом ИИ стал незаменимым союзником в удовлетворении этих потребностей. Наконец, ИИ помогает предприятиям повышать удовлетворенность клиентов и оставаться конкурентоспособными в цифровом обществе.
Практические решения на основе искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса в сфере обслуживания клиентов
До сих пор мы рассматривали общие темы ИИ и обслуживания клиентов, но ИИ — это не универсальное решение. Давайте рассмотрим некоторые конкретные инструменты ИИ и то, как они могут улучшить обслуживание клиентов.
Чат-боты
Чат-боты — это компьютерные программы, которые взаимодействуют с пользователями, отвечая на вопросы и выполняя задачи с помощью искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Например, вы можете интегрировать чат-бота на веб-сайт вашей компании, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации по покупкам, основанные на выраженных интересах и предпочтениях клиента.
Виртуальные помощники
Голосовые помощники, как и чат-боты, используют обработку естественного языка для общения с клиентами, предоставляя автоматизированный доступ к товарам или услугам с помощью голосовых команд. Голосовые помощники могут быть интегрированы в системы оформления заказов, планирования встреч или горячие линии обслуживания клиентов, упрощая взаимодействие клиентов с компанией без необходимости привлечения дополнительных сотрудников службы поддержки.
При внедрении голосовых помощников или чат-ботов на основе ИИ учитывайте интересы вашей целевой аудитории. Опасаются ли ваши клиенты автоматизированных сервисов? Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями, но и не игнорируйте отзывы клиентов. Рассмотрите следующие ситуации, в которых работа ИИ в фоновом режиме может улучшить качество обслуживания клиентов:
Прогностическое моделирование
Прогностический анализ — это инструмент искусственного интеллекта (ИИ), который использует данные и рыночные тенденции для оценки спроса со стороны клиентов. Малые и средние предприятия могут использовать эти данные для оптимизации уровня запасов и улучшения управления цепочкой поставок, обеспечивая наличие нужных товаров в нужное время. Прогностическая аналитика может помочь малым и средним предприятиям целенаправленно проводить маркетинговые мероприятия, выявляя потенциальных клиентов, адаптируя кампании и повышая уровень удержания клиентов за счет индивидуальных рекомендаций.
Двигатели персонализации
Системы персонализации — это программные системы на основе искусственного интеллекта, которые адаптируют контент, рекомендации по продуктам и пользовательский опыт к индивидуальным предпочтениям. Эти системы могут помочь малым и средним предприятиям улучшить взаимодействие с потребителями, предоставляя персонализированный контент и рекомендации по продуктам через свои веб-сайты, электронную почту и маркетинговые кампании. Изучение поведения и предпочтений пользователей может повысить коэффициент конверсии, удовлетворенность клиентов и общую выручку, что приведет к более персонализированному и привлекательному взаимодействию с клиентами.
Автоматизация сбора и анализа обратной связи
Инструменты для проведения опросов на основе искусственного интеллекта и программное обеспечение для анализа настроений могут собирать отзывы потребителей, оценивать их для получения ценной информации и предоставлять отчеты, выявляющие закономерности и области для развития. Среди подходов к сбору информации можно выделить следующие:
- Опросы с помощью чат-ботов
- Автоматизированные опросы по электронной почте
- Изучение социальных сетей
- Анализ онлайн-отзывов
Какую бы стратегию вы ни использовали, непревзойденная способность ИИ обрабатывать огромные объемы данных и агрегировать их для получения важных аналитических выводов может стать настоящим благом практически для любой малой и средней организации.
Ощутимые преимущества ИИ для владельцев малого и среднего бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов — и, как правило, последующее увеличение числа постоянных клиентов — является огромным преимуществом ИИ, но это не единственное его преимущество. Вот еще несколько преимуществ использования ИИ для поддержки клиентов в вашей организации.
Экономия на расходах
Автоматизация задач в службе поддержки клиентов позволяет работать с гораздо меньшим количеством сотрудников, а использование ИИ обходится дешевле, чем почасовая оплата труда. В зависимости от приложения, с вас может взиматься абонентская плата, плата за использование или единовременная плата за бессрочную лицензию.
Эффективность
Искусственный интеллект позволяет быстрее реагировать на проблемы, что может привести к повышению лояльности клиентов. Рутинные задачи, такие как ответы на распространенные запросы или обработка заказов, могут быть автоматизированы, что позволяет персоналу сосредоточиться на более сложных задачах.
Масштабирование
Решения на основе искусственного интеллекта легко справляются с возросшим количеством взаимодействий с клиентами, особенно в часы пик. Это позволяет малым и средним предприятиям преодолевать ограничения, связанные с размером или штатом сотрудников, и внедрять ИИ по мере роста компании.
Начало работы с ИИ в сфере обслуживания клиентов для малых и средних предприятий
Если описанные выше преимущества вызвали у вас интерес, вот несколько практических способов начать внедрение ИИ в подход вашей компании к обслуживанию клиентов.
- Определите наиболее важные требования/проблемы в сфере обслуживания клиентов. Например, если ваша организация переживает спад продаж, предиктивная аналитика может помочь конвертировать клики по веб-страницам в покупки, показав, как адаптировать ваш сайт к вкусам и покупательскому поведению клиентов.
- Начните с простого чат-бота или голосового помощника и постепенно переходите к более сложным вариантам. Включение этих недорогих и высокоэффективных инструментов ИИ на ваш веб-сайт может стать прекрасным началом внедрения ИИ в вашу стратегию обслуживания клиентов. Опросы, основанные на ИИ, также можно использовать для измерения удовлетворенности клиентов новыми технологиями.
- Сотрудничайте с поставщиками решений на основе ИИ или платформами, разработанными специально для малого и среднего бизнеса. Например, Shopify предлагает персонализированные рекомендации по товарам и улучшает процессы электронной коммерции для малых и средних предприятий. Технология email-маркетинга Mailchimp на основе ИИ помогает малым и средним предприятиям создавать целевые email-кампании и оптимизировать контент писем для повышения взаимодействия с потребителями.
- Регулярно обновляйте и обучайте модели ИИ на основе новых данных и взаимодействия с клиентами. Сбор и интеграция актуальных данных о потребителях, мониторинг производительности ИИ и тонкая настройка алгоритмов для адаптации к меняющейся рыночной динамике позволяют вашей компании оставаться конкурентоспособной на постоянно меняющемся рынке.
Искусственный интеллект открывает множество возможностей для революционного преобразования вашего отдела обслуживания клиентов. Многие продукты на основе ИИ относительно недороги, что может улучшить ваши финансовые показатели, освободив сотрудников для выполнения более сложных и требующих непосредственного участия задач.
Улучшение качества обслуживания клиентов — один из способов обновить существующую компанию, но искусственный интеллект (ИИ) также может открыть новые возможности для роста бизнеса. В следующей части серии мы рассмотрим, как ИИ может помочь малым и средним предприятиям улучшить процесс генерации идей и повысить креативность.
В конечном итоге все сводится к максимальному раскрытию потенциала вашей компании – для вас самих, ваших сотрудников и ваших клиентов. Обратитесь в CasinosBroker, когда будете искать стратегии повышения стоимости вашей компании. Наши профессиональные оценки бизнеса предоставляют массу информации о текущем состоянии вашей компании, а также практические рекомендации по максимизации потенциала, например, как использовать искусственный интеллект. Свяжитесь с CasinosBroker сегодня, чтобы получить бесплатную оценку вашей компании без каких-либо обязательств.
