Umelá inteligencia (AI) zaznamenala v posledných rokoch obrovský rozmach v povedomí verejnosti, pričom vynálezy zasahujú prakticky do všetkých oblastí, od umenia až po výrobu. Zákaznícky servis je jednou z oblastí, kde automatizácia AI ukázala ako mimoriadne účinná. Umelá inteligencia môže zlepšiť interakciu so zákazníkmi a propagovať vaše podnikanie prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov, ktorí odpovedajú na požiadavky spotrebiteľov a prediktívnej analýzy, ktorá pomáha malým a stredným podnikom prispôsobiť marketingové úsilie.
Predtým sme diskutovali o piatich hlavných oblastiach, v ktorých umelá inteligencia zefektívňuje postupy a pomáha rastu spoločnosti. V tomto príspevku, druhom zo série o týchto piatich témach, sa pozrieme na to, ako AI mení služby zákazníkom.
Vyvíjajúca sa krajina zákazníckych služieb
Pre malé a stredné podniky (SMB) tradičné metódy zákazníckeho servisu zahŕňajú manuálne operácie, ako sú telefónne hovory, e-mailové odpovede a osobné stretnutia. Hoci tieto stratégie môžu byť účinné, sú spojené s ťažkosťami, najmä pokiaľ ide o udržanie ľudí, aby reagovali na potreby spotrebiteľov.
Podpora poskytovaná človekom je často spojená so zlou dobou odozvy, možnosťou chýb a ťažkosťami pri škálovaní tak, aby vyhovovali rastúcim požiadavkám. Malé a stredné podniky môžu mať problémy s udržaním konzistentnej kvality služieb a môže byť pre nich ťažké splniť očakávania dnešných technicky zdatných klientov, ktorí očakávajú rýchlu a personalizovanú starostlivosť počas dňa aj noci.
Tu prichádza na rad AI. Umelá inteligencia automatizuje bežné činnosti a šetrí vám čas a peniaze v porovnaní s časovo náročnými technikami náchylnými na chyby. Výkonné algoritmy AI pomáhajú pri poskytovaní presných a rýchlych reakcií, vďaka čomu sa spotrebitelia cítia ocenení a zvyšujú celkovú produktivitu vašej firmy.
Pochopenie vplyvu AI na služby zákazníkom
Zákaznícky servis sa stal efektívnejším, pohotovejším a individualizovaným, keďže firmy čoraz viac využívajú riešenia založené na AI. Umelá inteligencia dokáže rýchlo vyhodnotiť spotrebiteľské údaje, automatizovať bežné operácie a poskytovať rýchle riešenia, čo vedie k rýchlejšiemu riešeniu problémov a lepším skúsenostiam zákazníkov. Kvôli tomuto kritickému prechodu sa AI stala dôležitým spojencom pri dosahovaní týchto potrieb. A napokon, AI pomáha podnikom zlepšovať spokojnosť zákazníkov a byť konkurencieschopnými v digitálnej spoločnosti.
Praktické riešenia AI pre malé a stredné podniky v zákazníckom servise
Doteraz sme pokrývali široké témy AI a zákazníckych služieb, ale AI nie je univerzálne riešenie. Pozrime sa na niektoré konkrétne nástroje AI a na to, ako môžu zlepšiť služby zákazníkom.
Chatboti
Chatboty sú počítačové programy, ktoré komunikujú s používateľmi odpovedaním na otázky a vykonávaním úloh pomocou umelej inteligencie a spracovania prirodzeného jazyka. Môžete napríklad integrovať chatbota na webovú stránku vašej spoločnosti, aby vám mohol poskytnúť personalizované odporúčania na nákup na základe prejavených záujmov a preferencií zákazníka.
Virtuálne asistentky
Hlasoví asistenti, ako napríklad chatboty, využívajú spracovanie prirodzeného jazyka na komunikáciu so zákazníkmi tým, že poskytujú automatizovaný, hlasom aktivovaný prístup k produktom alebo službám. Hlasových asistentov možno integrovať do objednávkových systémov, plánovania schôdzok alebo horúcich liniek starostlivosti o zákazníkov, čo zákazníkom uľahčuje interakciu s ich podnikaním bez potreby ďalších pracovníkov podpory.
Pri prijímaní hlasových asistentov alebo chatbotov AI majte na pamäti svoju spotrebiteľskú základňu. Obávajú sa vaši zákazníci automatizovaných služieb? Nebojte sa experimentovať s novými nápadmi, ale nezanedbávajte spätnú väzbu od klientov. Zvážte nasledujúce situácie, v ktorých môže umelá inteligencia v zákulisí zlepšiť vaše služby zákazníkom:
Prediktívne modelovanie
Prediktívna analýza je umelej inteligencie (AI), ktorý využíva minulé údaje a trhové vzorce na odhadovanie dopytu klientov. Malé a stredné podniky môžu tieto údaje využiť na optimalizáciu úrovní zásob a zlepšenie riadenia dodávateľského reťazca, čím sa zabezpečí, že správne produkty budú skladované v správnom čase. Prediktívna analýza môže pomôcť malým a stredným podnikom zacieliť marketingové úsilie identifikáciou potenciálnych zákazníkov, prispôsobením kampaní a zlepšením udržania klientov prostredníctvom prispôsobených odporúčaní.
Motory personalizácie
Personalizačné motory sú softvérové systémy poháňané umelou inteligenciou, ktoré upravujú obsah, odporúčania produktov a používateľské skúsenosti podľa individuálnych preferencií. Tieto nástroje môžu pomôcť malým a stredným podnikom zlepšiť zapojenie spotrebiteľov poskytovaním prispôsobeného obsahu a odporúčaní produktov prostredníctvom svojich webových stránok, e-mailov a marketingových kampaní. Malé a stredné podniky môžu zvýšiť mieru konverzie, spokojnosť zákazníkov a celkové príjmy štúdiom správania a preferencií používateľov, čo vedie k personalizovanejšej a pútavejšej ceste zákazníka.
Automatizácia zberu a analýzy spätnej väzby
Prieskumné nástroje poháňané AI a softvér na analýzu sentimentu môžu zhromažďovať spätnú väzbu od spotrebiteľov, vyhodnocovať ju s cieľom získať poznatky a poskytovať správy, ktoré identifikujú vzory a oblasti rozvoja. Medzi prístupy na zhromažďovanie vstupov patria:
- Prieskumy chatbotov
- E-mailové prieskumy, ktoré sú automatizované
- Preskúmanie sociálnych médií
- Analýza online recenzií
Bez ohľadu na to, akú stratégiu použijete, bezkonkurenčná kapacita AI preosiať obrovské objemy údajov a agregovať ich na kritické poznatky môže byť prínosom prakticky pre každú malú až stredne veľkú organizáciu.
Hmatateľné výhody AI pre vlastníkov malých a stredných podnikov
Vylepšený zákaznícky servis – a opakujúci sa biznis, ktorý zvyčajne nasleduje – je obrovskou výhodou AI, ale nie je jedinou. Tu je niekoľko ďalších výhod používania AI na podporu zákazníkov vo vašej organizácii.
Úspora nákladov
Automatizáciou úloh zákazníckej podpory môžete pracovať s oveľa menšou ľudskou pracovnou silou a AI je lacnejšia ako platenie hodinovej mzdy alebo platu. V závislosti od aplikácie vám môže byť účtovaná cena za predplatné, poplatok za použitie alebo jednorazový poplatok za trvalú licenciu.
Efektívnosť
Umelá inteligencia umožňuje rýchlejšie reagovať na problémy, čo môže viesť k vyššej retencii a lojalite zákazníkov. Rutinné úlohy, ako je odpovedanie na bežné otázky alebo spracovanie objednávok, je možné automatizovať, čo umožňuje zamestnancom sústrediť sa na komplikovanejšie výzvy.
Škálovanie
Riešenia AI ľahko zvládajú zvýšené interakcie s klientmi, najmä počas špičkových hodín. To umožňuje malým a stredným podnikom prekonať obmedzenia veľkosti alebo zamestnancov, čím sa zvyšuje prijatie AI v súlade s rastom ich spoločnosti.
Začíname s AI v zákazníckom servise pre malé a stredné podniky
Ak vo vás vyššie uvedené výhody vzbudili zvedavosť, tu je niekoľko praktických metód, ako začať začleňovať AI do prístupu vašej spoločnosti k službám zákazníkom.
- Určite najdôležitejšie požiadavky/výzvy na služby zákazníkom. Ak napríklad vaša organizácia zažíva pokles predaja, prediktívna analýza vám môže pomôcť pri konverzii kliknutí na webovú stránku na nákupy tým, že vám ukáže, ako prispôsobiť vašu stránku vkusu a nákupnému správaniu zákazníkov.
- Začnite s jednoduchým chatbotom alebo hlasovým asistentom a pokračujte ďalej. Zahrnutie týchto lacných a vysoko účinných nástrojov AI na váš web môže byť skvelým miestom, kde začať, pokiaľ ide o prijatie AI do vašej stratégie služieb zákazníkom. Prieskumy založené na AI sa môžu použiť aj na meranie spokojnosti klientov s novými technológiami.
- Spolupracujte s dodávateľmi riešení AI alebo platformami prispôsobenými pre malé a stredné podniky. Shopify napríklad ponúka personalizované odporúčania produktov a zlepšuje procesy elektronického obchodu pre malé a stredné podniky. Technológia e-mailového marketingu poháňaná AI spoločnosti Mailchimp podporuje malé a stredné podniky pri vytváraní cielených e-mailových kampaní a optimalizácii obsahu e-mailov na zvýšenie interakcie spotrebiteľov.
- Pravidelne aktualizujte a trénujte modely AI na základe nových údajov a interakcií s klientmi. Zhromažďovanie a integrácia čerstvých údajov o spotrebiteľoch, monitorovanie výkonu AI a dolaďovanie algoritmov na prispôsobenie sa meniacej sa dynamike trhu udržia vašu firmu konkurencieschopnú na neustále sa meniacom trhu.
Umelá inteligencia má veľa možností, ako spôsobiť revolúciu vo vašom oddelení služieb zákazníkom. Mnoho produktov AI je relatívne lacných, čo môže zlepšiť váš konečný výsledok tým, že uvoľní pracovníkov, aby zvládali komplikovanejšie, praktické povinnosti.
Zatiaľ čo zvyšovanie zákazníckych služieb je jedným z prístupov k oživeniu vašej existujúcej firmy, umelá inteligencia (AI) môže tiež priniesť pohľad na nové možnosti pre rast podnikania. Ďalej v sérii sa pozrieme na to, ako môže AI pomôcť malým a stredným podnikom zlepšiť ich nápady a kreativitu.
Všetko sa scvrkáva na maximalizáciu potenciálu vašej spoločnosti – pre vás, vašich zamestnancov a vašich spotrebiteľov. Pamätajte na CasinosBroker, keď hľadáte stratégie na zvýšenie hodnoty vašej spoločnosti. Naše profesionálne obchodné hodnotenia poskytujú množstvo informácií o aktuálnom stave vašej spoločnosti, ako aj použiteľné informácie na maximalizáciu potenciálu, napríklad ako používať AI. Kontaktujte CasinosBroker ešte dnes a získajte bezplatné , nezáväzné ocenenie spoločnosti.