Umelá inteligencia (AI) zaznamenala v posledných rokoch obrovský rozmach v povedomí verejnosti, pričom vynálezy ovplyvnili prakticky každú oblasť, od umenia až po výrobu. Zákaznícky servis je jednou z oblastí, kde automatizácia s využitím AI ukázala ako mimoriadne účinná. AI môže zlepšiť interakciu so zákazníkmi a propagovať vaše podnikanie prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov, ktorí odpovedajú na požiadavky spotrebiteľov, a prediktívnej analytiky, ktorá pomáha malým a stredným podnikom prispôsobiť marketingové úsilie.
Už sme predtým diskutovali o piatich najdôležitejších oblastiach, v ktorých umelá inteligencia zefektívňuje postupy a pomáha rastu spoločností. V tomto príspevku, druhom zo série venovanej týmto piatim témam, sa pozrieme na to, ako umelá inteligencia mení zákaznícky servis.
Vyvíjajúca sa oblasť služieb zákazníkom
Pre malé a stredné podniky (MSP) zahŕňajú tradičné metódy zákazníckeho servisu manuálne operácie, ako sú telefonáty, odpovede na e-maily a osobné stretnutia. Hoci tieto stratégie môžu byť účinné, sú spojené s ťažkosťami, najmä pokiaľ ide o udržanie ľudí, ktorí reagujú na potreby spotrebiteľov.
Podpora poskytovaná človekom je často spojená s krátkou dobou odozvy, možnosťou chýb a ťažkosťami s prispôsobovaním sa rastúcemu dopytu. Malé a stredné podniky môžu mať problém udržiavať konzistentnú kvalitu služieb a môžu mať problém splniť očakávania dnešných technicky zdatných klientov, ktorí očakávajú rýchlu a personalizovanú starostlivosť vo všetkých denných a nočných hodinách.
Tu prichádza na rad umelá inteligencia. AI automatizuje bežné činnosti, čím vám šetrí čas a peniaze v porovnaní s časovo náročnými a chybovými technikami. Výkonné algoritmy umelej inteligencie pomáhajú poskytovať presné a rýchle reakcie, vďaka čomu sa spotrebitelia cítia ocenení a zvyšujú celkovú produktivitu vašej firmy.
Pochopenie vplyvu umelej inteligencie na zákaznícky servis
Zákaznícky servis sa stal efektívnejším, pohotovejším a individualizovanejším, keďže firmy čoraz viac využívajú riešenia založené na umelej inteligencii. Umelá inteligencia dokáže rýchlo vyhodnotiť údaje o spotrebiteľoch, automatizovať bežné operácie a poskytovať promptne riešenia, čo vedie k rýchlejšiemu riešeniu problémov a lepším skúsenostiam zákazníkov. Vďaka tomuto kritickému prechodu sa umelá inteligencia stala dôležitým spojencom pri dosahovaní týchto potrieb. V neposlednom rade umelá inteligencia pomáha podnikom zlepšovať spokojnosť zákazníkov a byť konkurencieschopnými v digitálnej spoločnosti.
Praktické riešenia umelej inteligencie pre malé a stredné podniky v oblasti služieb zákazníkom
Doteraz sme sa venovali širokým témam umelej inteligencie a zákazníckeho servisu, ale umelá inteligencia nie je univerzálnym riešením. Pozrime sa na niektoré konkrétne nástroje umelej inteligencie a na to, ako môžu zlepšiť zákaznícky servis.
Chatboty
Chatboti sú počítačové programy, ktoré komunikujú s používateľmi odpovedaním na otázky a vykonávaním úloh pomocou umelej inteligencie a spracovania prirodzeného jazyka. Chatbota môžete napríklad integrovať do webovej stránky vašej spoločnosti a poskytovať im personalizované odporúčania týkajúce sa nákupu na základe záujmov a preferencií zákazníka.
Virtuálni asistenti
Hlasoví asistenti, ako napríklad chatboty, využívajú spracovanie prirodzeného jazyka na komunikáciu so zákazníkmi tým, že poskytujú automatizovaný, hlasom aktivovaný prístup k produktom alebo službám. Hlasových asistentov je možné integrovať do objednávkových systémov, plánovania stretnutí alebo horúcich liniek zákazníckej podpory, čo zákazníkom uľahčuje interakciu s ich firmou bez potreby ďalších podporných pracovníkov.
Pri zavádzaní hlasových asistentov alebo chatbotov s umelou inteligenciou majte na pamäti svoju zákaznícku základňu. Sú vaši zákazníci opatrní voči automatizovaným službám? Nebojte sa experimentovať s novými nápadmi, ale neignorujte spätnú väzbu od klientov. Zvážte nasledujúce situácie, v ktorých môže umelá inteligencia konajúca v zákulisí zlepšiť vaše služby zákazníkom:
Prediktívne modelovanie
Prediktívna analýza je nástroj umelej inteligencie (AI), ktorý využíva minulé údaje a trhové vzorce na odhad dopytu klientov. Malé a stredné podniky môžu tieto údaje využiť na optimalizáciu úrovne zásob a zlepšenie riadenia dodávateľského reťazca, čím zabezpečia, aby boli správne produkty skladom v správnom čase. Prediktívna analytika môže pomôcť malým a stredným podnikom zacieliť marketingové úsilie identifikáciou potenciálnych zákazníkov, prispôsobením kampaní a zlepšením udržania klientov prostredníctvom prispôsobených odporúčaní.
Motory personalizácie
Personalizačné nástroje sú softvérové systémy poháňané umelou inteligenciou, ktoré prispôsobujú obsah, odporúčania produktov a používateľské skúsenosti individuálnym preferenciám. Tieto nástroje môžu pomôcť malým a stredným podnikom zlepšiť zapojenie spotrebiteľov poskytovaním personalizovaného obsahu a odporúčaní produktov prostredníctvom svojich webových stránok, e-mailov a marketingových kampaní. Malé a stredné podniky môžu zvýšiť mieru konverzie, spokojnosť zákazníkov a celkové príjmy štúdiom správania a preferencií používateľov, čo vedie k personalizovanejšej a pútavejšej zákazníckej ceste.
Automatizácia zberu a analýzy spätnej väzby
Nástroje na prieskumy a softvér na analýzu sentimentu s využitím umelej inteligencie môžu zhromažďovať spätnú väzbu od spotrebiteľov, vyhodnocovať ju z hľadiska získavania prehľadov a poskytovať správy, ktoré identifikujú vzorce a oblasti na rozvoj. Medzi prístupy k zhromažďovaniu vstupných informácií patria:
- Prieskumy chatbotov
- Automatizované e-mailové prieskumy
- Preskúmanie sociálnych médií
- Analýza online recenzií
Bez ohľadu na to, akú stratégiu použijete, bezkonkurenčná schopnosť umelej inteligencie preosievať obrovské objemy údajov a agregovať ich pre získanie kľúčových poznatkov môže byť prínosom prakticky pre každú malú až strednú organizáciu.
Hmatateľné výhody umelej inteligencie pre majiteľov malých a stredných podnikov
Zlepšený zákaznícky servis – a zvyčajne nasledujúci opakovaný obchod – je obrovskou výhodou umelej inteligencie, ale nie je to jediná. Tu je niekoľko ďalších výhod využitia umelej inteligencie na podporu zákazníkov vo vašej organizácii.
Úspory na výdavkoch
Automatizáciou úloh zákazníckej podpory môžete pracovať s oveľa menším počtom ľudských síl a umelá inteligencia je lacnejšia ako platenie hodinovej mzdy alebo platu. V závislosti od aplikácie vám môže byť účtovaný poplatok za predplatné, poplatok za použitie alebo jednorazový trvalý licenčný poplatok.
Efektívnosť
Umelá inteligencia umožňuje rýchlejšiu reakciu na problémy, čo môže viesť k vyššej miere udržania a lojality zákazníkov. Rutinné úlohy, ako napríklad odpovedanie na bežné otázky alebo spracovanie objednávok, je možné automatizovať, čo umožňuje zamestnancom sústrediť sa na zložitejšie výzvy.
Škálovanie
Riešenia s umelou inteligenciou ľahko zvládajú zvýšenú interakciu so zákazníkmi, najmä počas dopravnej špičky. To umožňuje malým a stredným podnikom prekonať obmedzenia týkajúce sa veľkosti alebo počtu zamestnancov a zvyšovať tak využívanie umelej inteligencie súbežne s rastom ich spoločnosti.
Začíname s umelou inteligenciou v zákazníckom servise pre malé a stredné podniky
Ak vyššie uvedené výhody vzbudili vašu zvedavosť, tu je niekoľko praktických metód, ako začať začleňovať umelú inteligenciu do prístupu vašej spoločnosti k zákazníckemu servisu.
- Určte najdôležitejšie požiadavky/výzvy v oblasti zákazníckeho servisu. Napríklad, ak vaša organizácia zaznamenáva pokles predaja, prediktívna analytika môže pomôcť pri konverzii kliknutí na webové stránky na nákupy tým, že ukáže, ako prispôsobiť vašu stránku vkusu a nákupnému správaniu zákazníkov.
- Začnite s jednoduchým chatbotom alebo hlasovým asistentom a postupne ich zvyšujte. Zahrnutie týchto lacných a vysoko efektívnych nástrojov umelej inteligencie na vašu webovú stránku môže byť skvelým východiskovým bodom, pokiaľ ide o zavádzanie umelej inteligencie do vašej stratégie služieb zákazníkom. Prieskumy založené na umelej inteligencii možno použiť aj na meranie spokojnosti klientov s novými technológiami.
- Spolupracujte s dodávateľmi riešení alebo platformami s umelou inteligenciou prispôsobenými pre malé a stredné podniky. Napríklad Shopify ponúka personalizované odporúčania produktov a zlepšuje procesy elektronického obchodu pre malé a stredné podniky. Technológia e-mailového marketingu s umelou inteligenciou od spoločnosti Mailchimp podporuje malé a stredné podniky pri vytváraní cielených e-mailových kampaní a optimalizácii obsahu e-mailov s cieľom zvýšiť interakciu so spotrebiteľmi.
- Pravidelne aktualizujte a trénujte modely umelej inteligencie na základe nových údajov a interakcií s klientmi. Zhromažďovanie a integrácia nových údajov o spotrebiteľoch, monitorovanie výkonnosti umelej inteligencie a dolaďovanie algoritmov s cieľom prispôsobiť sa meniacej sa dynamike trhu udržia vašu firmu konkurencieschopnú na neustále sa meniacom trhu.
Existuje veľa príležitostí, aby umelá inteligencia spôsobila revolúciu vo vašom oddelení služieb zákazníkom. Mnohé produkty umelej inteligencie sú relatívne lacné, čo môže zlepšiť váš zisk tým, že uvoľní pracovníkov na riešenie zložitejších, praktickejších úloh.
Zatiaľ čo zlepšenie služieb zákazníkom je jedným zo spôsobov, ako oživiť vašu existujúcu firmu, umelá inteligencia (AI) môže priniesť aj poznatky o nových možnostiach rastu podnikania. V ďalšej časti série sa pozrieme na to, ako môže AI pomôcť malým a stredným podnikom zlepšiť ich nápady a kreativitu.
Všetko sa točí okolo maximalizácie potenciálu vašej spoločnosti – pre vás, vašich zamestnancov a vašich spotrebiteľov. Pri hľadaní stratégií na zvýšenie hodnoty vašej spoločnosti nezabudnite na CasinosBroker. Naše profesionálne ohodnotenia podnikov poskytujú množstvo informácií o aktuálnom stave vašej spoločnosti, ako aj praktické poznatky na maximalizáciu potenciálu, napríklad ako používať umelú inteligenciu. Kontaktujte CasinosBroker ešte dnes a získajte bezplatné a nezáväzné ohodnotenie spoločnosti.
