Umetna inteligenca (AI) je v zadnjih letih doživela izjemen razmah v javni zavesti, saj so izumi vplivali na praktično vsa področja, od umetnosti do proizvodnje. Storitve za stranke so eno od področij, kjer avtomatizacija AI izkazala za izjemno učinkovito. Umetna inteligenca lahko izboljša interakcijo s strankami in promovira vaše podjetje prek klepetalnih robotov in virtualnih pomočnikov, ki odgovarjajo na zahteve potrošnikov, ter napovedne analitike, ki malim in srednjim podjetjem pomaga pri prilagajanju trženjskih prizadevanj.
Prej smo razpravljali o petih najpomembnejših področjih, kjer umetna inteligenca racionalizira postopke in pomaga pri rasti podjetij. V tej objavi, drugi v seriji o teh petih temah, si bomo ogledali, kako umetna inteligenca spreminja storitve za stranke.
Razvijajoča se pokrajina storitev za stranke
Za mala in srednje velika podjetja (SMB) tradicionalne metode storitev za stranke vključujejo ročne operacije, kot so telefonski klici, odgovori po e-pošti in srečanja iz oči v oči. Čeprav so te strategije lahko učinkovite, so polne težav, zlasti v smislu ohranjanja ljudi, da se odzovejo na potrebe potrošnikov.
Podpora, ki jo zagotavlja človek, je pogosto povezana s slabimi odzivnimi časi, možnostjo napak in težavami pri prilagajanju velikosti za izpolnjevanje vedno večjih zahtev. Mala in srednja podjetja imajo lahko težave pri ohranjanju dosledne kakovosti storitev in morda težko izpolnijo pričakovanja današnjih tehnično podkovanih strank, ki pričakujejo hitro in prilagojeno oskrbo ob vseh urah dneva in noči.
Tukaj nastopi umetna inteligenca. Umetna inteligenca avtomatizira običajne dejavnosti, s čimer vam prihrani čas in denar zaradi zamudnih in k napakam nagnjenih tehnik. Zmogljivi algoritmi umetne inteligence pomagajo pri zagotavljanju natančnih in hitrih odzivov, zaradi česar se potrošniki počutijo cenjene in povečajo splošno produktivnost vašega podjetja.
Razumevanje vpliva AI na storitve za stranke
Storitve za stranke so postale učinkovitejše, odzivnejše in individualizirane, saj podjetja vse pogosteje uporabljajo rešitve, ki jih poganja AI. Umetna inteligenca lahko hitro oceni potrošniške podatke, avtomatizira običajne operacije in zagotovi hitre rešitve, kar ima za posledico hitrejše reševanje težav in boljše izkušnje strank. Zaradi tega kritičnega prehoda je umetna inteligenca postala bistveni zaveznik pri doseganju teh potreb. Nazadnje, umetna inteligenca pomaga podjetjem pri izboljšanju zadovoljstva strank in konkurenčnosti v digitalni družbi.
Praktične rešitve umetne inteligence za mala in srednja podjetja v storitvah za stranke
Doslej smo pokrivali široke teme umetne inteligence in storitev za stranke, vendar umetna inteligenca ni rešitev, ki bi ustrezala vsem. Oglejmo si nekaj posebnih orodij AI in kako lahko izboljšajo storitve za stranke.
Klepetalni roboti
Klepetalni roboti so računalniški programi, ki sodelujejo z uporabniki tako, da odgovarjajo na vprašanja in opravljajo naloge z uporabo umetne inteligence in obdelave naravnega jezika. Klepetalni robot lahko na primer integrirate v spletno mesto svojega podjetja, da zagotovite prilagojena priporočila za nakup na podlagi izraženih interesov in preferenc stranke.
Virtualni pomočniki
Glasovni pomočniki, tako kot chatboti, uporabljajo obdelavo naravnega jezika za komunikacijo s strankami z zagotavljanjem avtomatiziranega glasovno aktiviranega dostopa do izdelkov ali storitev. Glasovne pomočnike je mogoče integrirati v sisteme za naročanje, razporejanje terminov ali telefonske številke za pomoč strankam, kar strankam olajša interakcijo z njihovim podjetjem brez potrebe po dodatnih podpornih delavcih.
Pri sprejemanju glasovnih pomočnikov z umetno inteligenco ali klepetalnih robotov imejte v mislih svojo bazo potrošnikov. So vaše stranke previdne do avtomatiziranih storitev? Ne bojte se eksperimentirati z novimi idejami, vendar ne prezrite povratnih informacij strank. Razmislite o naslednjih situacijah, v katerih lahko umetna inteligenca, ki deluje v ozadju, izboljša vaše storitve za stranke:
Prediktivno modeliranje
Prediktivna analiza je umetne inteligence (AI), ki uporablja pretekle podatke in tržne vzorce za oceno povpraševanja strank. Mala in srednja podjetja lahko te podatke uporabijo za optimizacijo ravni zalog in izboljšanje upravljanja dobavne verige ter zagotovijo, da so pravi izdelki na zalogi ob pravem času. Prediktivna analitika lahko malim in srednje velikim podjetjem pomaga pri usmerjanju trženjskih prizadevanj z identifikacijo potencialnih strank, prilagajanjem kampanj in izboljšanjem zadrževanja strank s pomočjo prilagojenih priporočil.
Motorji za personalizacijo
Motorji za personalizacijo so sistemi programske opreme, ki jih poganja umetna inteligenca in prilagajajo vsebino, priporočila izdelkov in uporabniško izkušnjo individualnim željam. Ti motorji lahko malim in srednjim podjetjem pomagajo izboljšati sodelovanje potrošnikov z zagotavljanjem prilagojene vsebine in priporočil za izdelke prek njihovih spletnih mest, e-pošte in marketinških kampanj. Mala in srednja podjetja lahko povečajo stopnje konverzije, zadovoljstvo strank in skupni prihodek s preučevanjem vedenja in preferenc uporabnikov, kar ima za posledico bolj prilagojeno in privlačno pot stranke.
Zbiranje povratnih informacij in avtomatizacija analize
Anketna orodja, ki jih poganja AI, in programska oprema za analizo razpoloženja lahko zbirajo povratne informacije potrošnikov, jih ovrednotijo za vpoglede in zagotovijo poročila, ki identificirajo vzorce in področja za razvoj. Med pristopi za zbiranje prispevkov so:
- Ankete klepetalnic
- Elektronske ankete, ki so avtomatizirane
- Pregled družbenih medijev
- Analiza spletnih ocen
Ne glede na strategijo, ki jo uporabljate, je neprekosljiva zmogljivost umetne inteligence, da preseje ogromne količine podatkov in jih združi za kritične vpoglede, lahko korist za praktično vsako majhno do srednje veliko organizacijo.
Oprijemljive prednosti umetne inteligence za lastnike malih in srednjih podjetij
Izboljšane storitve za stranke – in ponavljajoče se poslovanje, ki običajno sledi – je velika prednost umetne inteligence, vendar ni edina. Tukaj je še nekaj prednosti uporabe AI za podporo strankam v vaši organizaciji.
Prihranki pri stroških
Z avtomatizacijo delovnih mest podpore strankam lahko delate z veliko manjšo človeško delovno silo, umetna inteligenca pa je cenejša od plačevanja urne postavke ali plače. Odvisno od aplikacije vam lahko zaračunamo ceno naročnine, plačilo po uporabi ali enkratno trajno licenčnino.
Učinkovitost
AI omogoča hitrejši odziv na težave, kar lahko privede do večjega zadrževanja in zvestobe strank. Rutinske naloge, kot je odgovarjanje na pogosta vprašanja ali obdelava naročil, je mogoče avtomatizirati, kar osebju omogoča, da se osredotoči na bolj zapletene izzive.
Skaliranje
Rešitve umetne inteligence zlahka obvladajo povečano število interakcij s strankami, zlasti v konicah. To omogoča malim in srednje velikim podjetjem, da premagajo omejitve glede velikosti ali osebja, s čimer povečajo uporabo umetne inteligence v tandemu z rastjo svojega podjetja.
Začetek uporabe umetne inteligence v storitvah za stranke za mala in srednje velika podjetja
Če so zgoraj omenjene prednosti vzbudile vašo radovednost, je tukaj nekaj praktičnih metod za začetek vključevanja umetne inteligence v pristop vašega podjetja k storitvam za stranke.
- Določite najpomembnejše zahteve/izzive storitev za stranke. Na primer, če vaša organizacija doživlja upad prodaje, lahko napovedna analitika pomaga pri pretvorbi klikov spletnih strani v nakupe, tako da pokaže, kako prilagoditi svoje spletno mesto okusu in nakupovalnemu vedenju strank.
- Začnite s preprostim chatbotom ali glasovnim pomočnikom in nadaljujte. Vključitev teh nizkocenovnih in visoko učinkovitih orodij AI na vaše spletno mesto je lahko odličen začetek, ko gre za prevzem AI v vašo strategijo storitev za stranke. Ankete, ki jih poganja AI, je mogoče uporabiti tudi za merjenje zadovoljstva strank z novimi tehnologijami.
- Sodelujte s ponudniki rešitev AI ali platformami, prilagojenimi malim in srednjim podjetjem. Shopify na primer ponuja prilagojena priporočila za izdelke in izboljšuje postopke e-trgovine za mala in srednje velika podjetja. Mailchimpova tehnologija e-poštnega trženja, ki temelji na umetni inteligenci, podpira mala in srednje velika podjetja pri ustvarjanju ciljno usmerjenih e-poštnih kampanj in optimizaciji vsebine e-pošte za povečanje interakcije s potrošniki.
- Redno posodabljajte in učite modele AI na podlagi novih podatkov in interakcij s strankami. Zbiranje in vključevanje svežih potrošniških podatkov, spremljanje delovanja umetne inteligence in natančno prilagajanje algoritmov za prilagajanje spreminjajoči se tržni dinamiki ohranjajo vaše podjetje konkurenčno na nenehno spreminjajočem se trgu.
Obstajajo številne možnosti, da umetna inteligenca spremeni vaš oddelek za pomoč strankam. Številni izdelki umetne inteligence so razmeroma poceni, kar lahko izboljša vaš rezultat tako, da sprosti delavce za opravljanje bolj zapletenih, praktičnih nalog.
Medtem ko je povečanje storitev za stranke eden od pristopov za osvežitev vašega obstoječega podjetja, lahko umetna inteligenca (AI) prinese tudi vpogled v nove možnosti za rast poslovanja. Naslednji v nizu si bomo ogledali, kako lahko umetna inteligenca pomaga malim in srednje velikim podjetjem izboljšati njihovo idejo in ustvarjalnost.
Vse se spušča v maksimiranje potenciala vašega podjetja – za vas, vaše zaposlene in vaše potrošnike. Ne pozabite na CasinosBroker, ko iščete strategije za povečanje vrednosti vašega podjetja. Naše profesionalne poslovne ocene zagotavljajo obilico informacij o trenutnem stanju vašega podjetja, pa tudi uporabne vpoglede za povečanje potenciala, kot je uporaba umetne inteligence. Obrnite se na CasinosBroker danes za brezplačno in neobvezujočo oceno vrednosti podjetja.