Umetna inteligenca (AI) je v zadnjih letih doživela izjemen razmah v javni zavesti, saj so izumi vplivali na praktično vsa področja, od umetnosti do proizvodnje. Storitve za stranke so eno od področij, kjer avtomatizacija AI izkazala za izjemno učinkovito. Umetna inteligenca lahko izboljša interakcijo s strankami in promovira vaše podjetje prek klepetalnih robotov in virtualnih pomočnikov, ki odgovarjajo na zahteve potrošnikov, ter napovedne analitike, ki malim in srednjim podjetjem pomaga pri prilagajanju trženjskih prizadevanj.
Prej smo razpravljali o petih najpomembnejših področjih, kjer umetna inteligenca racionalizira postopke in pomaga pri rasti podjetij. V tej objavi, drugi v seriji o teh petih temah, si bomo ogledali, kako umetna inteligenca spreminja storitve za stranke.
Razvijajoča se pokrajina storitev za stranke
Za mala in srednje velika podjetja (SMB) tradicionalne metode storitev za stranke vključujejo ročne operacije, kot so telefonski klici, e-poštni odzivi in srečanja iz oči v oči. Medtem ko so te strategije lahko učinkovite, so pretirane s težavami, zlasti v smislu ohranjanja ljudi, da se odzovejo na potrebe potrošnikov.
Podpora, ki jo zagotavlja človek, je pogosto povezana s slabimi odzivnimi časi, možnostjo napak in težavami pri prilagajanju velikosti za izpolnjevanje vedno večjih zahtev. Mala in srednja podjetja imajo lahko težave pri ohranjanju dosledne kakovosti storitev in morda težko izpolnijo pričakovanja današnjih tehnično podkovanih strank, ki pričakujejo hitro in prilagojeno oskrbo ob vseh urah dneva in noči.
Tukaj nastopi umetna inteligenca. Umetna inteligenca avtomatizira običajne dejavnosti, s čimer vam prihrani čas in denar zaradi zamudnih in k napakam nagnjenih tehnik. Zmogljivi algoritmi umetne inteligence pomagajo pri zagotavljanju natančnih in hitrih odzivov, zaradi česar se potrošniki počutijo cenjene in povečajo splošno produktivnost vašega podjetja.
Razumevanje vpliva AI na storitve za stranke
Služba za stranke je postala bolj učinkovita, odzivna in individualizirana, saj podjetja vedno bolj uporabljajo rešitve, ki jih poganja AI. AI lahko hitro oceni podatke potrošnikov, avtomatizira vsakdanje operacije in dostavi hitre rešitve, kar ima za posledico hitrejšo reševanje vprašanj in boljše izkušnje s strankami. Zaradi tega kritičnega prehoda je AI postal vitalni zaveznik pri doseganju teh potreb. Končno AI pomaga podjetjem pri izboljšanju sreče kupcev in so konkurenčni v digitalni družbi.
Praktične rešitve umetne inteligence za mala in srednja podjetja v storitvah za stranke
Doslej smo pokrivali široke teme umetne inteligence in storitev za stranke, vendar umetna inteligenca ni rešitev, ki bi ustrezala vsem. Oglejmo si nekaj posebnih orodij AI in kako lahko izboljšajo storitve za stranke.
Klepetalni roboti
Klepetalni roboti so računalniški programi, ki sodelujejo z uporabniki tako, da odgovarjajo na vprašanja in opravljajo naloge z uporabo umetne inteligence in obdelave naravnega jezika. Klepetalni robot lahko na primer integrirate v spletno mesto svojega podjetja, da zagotovite prilagojena priporočila za nakup na podlagi izraženih interesov in preferenc stranke.
Virtualni pomočniki
Glasovni pomočniki, kot so klepeti, uporabljajo obdelavo naravnega jezika za komunikacijo s strankami z zagotavljanjem avtomatiziranega, glasovno aktiviranega dostopa do izdelkov ali storitev. Glasovne pomočnike se lahko vključijo v sisteme za naročanje, načrtovanje sestankov ali telefonske linije za oskrbo strank, kar strankam olajša interakcijo s svojim poslovanjem brez potrebe po dodatnih podpornih delavcih.
Pri sprejemanju glasovnih pomočnikov z umetno inteligenco ali klepetalnih robotov imejte v mislih svojo bazo potrošnikov. So vaše stranke previdne do avtomatiziranih storitev? Ne bojte se eksperimentirati z novimi idejami, vendar ne prezrite povratnih informacij strank. Razmislite o naslednjih situacijah, v katerih lahko umetna inteligenca, ki deluje v ozadju, izboljša vaše storitve za stranke:
Prediktivno modeliranje
Napovedna analiza je orodje za umetno inteligenco (AI), ki za oceno povpraševanja strank uporablja pretekle podatke in tržne vzorce. SMB lahko te podatke uporabijo za optimizacijo ravni zalog in izboljšajo upravljanje dobavne verige, pri čemer zagotovijo, da so pravilni izdelki na zalogi ob pravem času. Prediktivna analitika lahko pomaga malim in srednje velikim podjetjem, da ciljajo na tržna prizadevanja z identifikacijo potencialnih strank, prilagoditev kampanj in izboljšanjem zadrževanja strank s prilagojenimi priporočili.
Motorji za personalizacijo
Personalizacijski motorji so programski sistemi z umetno inteligenco, ki prilagajajo vsebino, priporočila izdelkov in uporabniške izkušnje posameznim željam. Ti motorji lahko pomagajo izboljšati angažiranje potrošnikov, tako da prek svojih spletnih mest, e -poštnih sporočil in marketinških kampanj posredujejo prilagojene vsebine in priporočila o izdelkih. SMB lahko s preučevanjem vedenja in preferenc uporabnikov povečajo stopnjo pretvorbe, srečo kupcev in splošne prihodke, kar ima za posledico bolj prilagojeno in angažiranje potovanja strank.
Zbiranje povratnih informacij in avtomatizacija analize
Anketna orodja, ki jih poganja AI, in programska oprema za analizo razpoloženja lahko zbirajo povratne informacije potrošnikov, jih ovrednotijo za vpoglede in zagotovijo poročila, ki identificirajo vzorce in področja za razvoj. Med pristopi za zbiranje prispevkov so:
- Ankete klepetalnic
- Elektronske ankete, ki so avtomatizirane
- Pregled družbenih medijev
- Analiza spletnih ocen
Ne glede na strategijo, ki jo uporabljate, je neprekosljiva zmogljivost umetne inteligence, da preseje ogromne količine podatkov in jih združi za kritične vpoglede, lahko korist za praktično vsako majhno do srednje veliko organizacijo.
Oprijemljive prednosti umetne inteligence za lastnike malih in srednjih podjetij
Izboljšane storitve za stranke – in ponavljajoče se poslovanje, ki običajno sledi – je velika prednost umetne inteligence, vendar ni edina. Tukaj je še nekaj prednosti uporabe AI za podporo strankam v vaši organizaciji.
Prihranki pri stroških
Z avtomatizacijo delovnih mest za podporo strankam lahko delujete z veliko manjšo človeško delovno silo, AI pa je cenejši od izplačevanja urne plače ali plače. Glede na vlogo vam lahko zaračunate naročnino, pristojbino za plačilo na uporabo ali enkratno stalno licenčno pristojbino.
Učinkovitost
AI omogoča hitrejši odziv na težave, kar lahko privede do večjega zadrževanja in zvestobe strank. Rutinske naloge, kot je odgovarjanje na pogosta vprašanja ali obdelava naročil, je mogoče avtomatizirati, kar osebju omogoča, da se osredotoči na bolj zapletene izzive.
Skaliranje
Rešitve umetne inteligence zlahka obvladajo povečano število interakcij s strankami, zlasti v konicah. To omogoča malim in srednje velikim podjetjem, da premagajo omejitve glede velikosti ali osebja, s čimer povečajo uporabo umetne inteligence v tandemu z rastjo svojega podjetja.
Začetek uporabe umetne inteligence v storitvah za stranke za mala in srednje velika podjetja
Če so zgoraj omenjene prednosti vzbudile vašo radovednost, je tukaj nekaj praktičnih metod za začetek vključevanja umetne inteligence v pristop vašega podjetja k storitvam za stranke.
- Določite najpomembnejše zahteve/izzive storitev za stranke. Na primer, če vaša organizacija doživlja upad prodaje, lahko napovedna analitika pomaga pri pretvorbi klikov spletnih strani v nakupe, tako da pokaže, kako prilagoditi svoje spletno mesto okusu in nakupovalnemu vedenju strank.
- Začnite s preprostim chatbotom ali glasovnim pomočnikom in nadaljujte. Vključitev teh nizkocenovnih in visoko učinkovitih orodij AI na vaše spletno mesto je lahko odličen začetek, ko gre za prevzem AI v vašo strategijo storitev za stranke. Ankete, ki jih poganja AI, je mogoče uporabiti tudi za merjenje zadovoljstva strank z novimi tehnologijami.
- Sodelujte s prodajalci AI rešitve ali platformami, prilagojenimi mamicami. Shopify na primer ponuja prilagojena priporočila za izdelke in izboljšuje procese e-trgovine za mala in srednja podjetja. Tehnologija e-poštnega trženja z AI, ki jo poganja AI, podpira mala in srednje velika podjetja pri gradnji ciljnih e-poštnih kampanj in optimizacijo e-poštnih vsebin za povečanje interakcije potrošnikov.
- Redno posodabljajte in učite modele AI na podlagi novih podatkov in interakcij s strankami. Zbiranje in vključevanje svežih potrošniških podatkov, spremljanje delovanja umetne inteligence in natančno prilagajanje algoritmov za prilagajanje spreminjajoči se tržni dinamiki ohranjajo vaše podjetje konkurenčno na nenehno spreminjajočem se trgu.
Obstajajo številne možnosti, da umetna inteligenca spremeni vaš oddelek za pomoč strankam. Številni izdelki umetne inteligence so razmeroma poceni, kar lahko izboljša vaš rezultat tako, da sprosti delavce za opravljanje bolj zapletenih, praktičnih nalog.
Medtem ko je povečanje storitve za stranke eden od pristopov za osvežitev vašega obstoječega podjetja, lahko umetna inteligenca (AI) tudi vpogled v nove možnosti za rast poslovanja. Naslednji v seriji si bomo ogledali, kako lahko AI pomaga malim in srednje velikim podjetjem izboljšati njihovo idejo in ustvarjalnost.
Vse se spušča, da povečate potencial vašega podjetja - zase, zaposlene in potrošnike. Ne pozabite Casinosbrokerja, ko iščete strategije za povečanje vrednosti vašega podjetja. Naše strokovno poslovno vrednotenje zagotavljajo veliko informacij o trenutnem stanju vašega podjetja, pa tudi vpogled v vpogled za maksimiranje potenciala, na primer kako uporabljati AI. Danes se obrnite na CasinosBroker za brezplačno vrednotenje podjetja, ki ni več.
