近年来，人工智能（AI）人工智能自动化已被证明极其有效的领域之一 人工智能可以通过聊天机器人和虚拟助理来改善客户互动并促进您的业务，这些聊天机器人和虚拟助理可以响应消费者的请求，并进行预测分析，帮助中小型企业定制营销工作。
我们之前讨论了人工智能简化流程和协助企业发展的五个主要领域。 在这篇文章中，这是关于这五个主题的系列文章的第二篇，我们将研究人工智能如何改变客户服务。
不断变化的客户服务格局
对于中小企业，传统的客户服务方式包括电话、邮件回复、面对面等人工操作。 虽然这些策略可能有效，但也充满困难，特别是在留住人才来满足消费者需求方面。
人工提供的支持通常与响应时间差、出错的可能性以及难以扩展以满足不断增长的需求相关。 中小型企业可能很难保持一致的服务质量，并且可能会发现很难满足当今精通技术的客户的期望，他们希望全天候提供快速、个性化的护理。
这就是人工智能的用武之地。人工智能可以自动执行常见活动，比耗时且容易出错的技术节省您的时间和金钱。 人工智能强大的算法有助于提供精确、快速的响应，让消费者感到被重视，并提高公司的整体生产力。
了解人工智能对客户服务的影响
随着企业越来越多地使用人工智能驱动的解决方案，客户服务变得更加高效、响应迅速和个性化。 人工智能可以快速评估消费者数据、自动化日常操作并提供及时的解决方案，从而更快地解决问题并提供更好的客户体验。 由于这一关键转变，人工智能已成为实现这些需求的重要盟友。 最后，人工智能帮助企业提高客户满意度并在数字优先社会中保持竞争力。
中小企业客户服务实用人工智能解决方案
到目前为止，我们已经涵盖了人工智能和客户服务的广泛主题，但人工智能并不是一种万能的解决方案。 让我们看看一些特定的人工智能工具以及它们如何增强客户服务。
聊天机器人
聊天机器人是通过使用人工智能和自然语言处理回答问题和执行任务来与用户互动的计算机程序。 例如，您可以将聊天机器人集成到公司的网站中，以根据客户表达的兴趣和偏好提供个性化的购买建议。
虚拟助理
语音助手（如聊天机器人）采用自然语言处理，通过提供对产品或服务的自动语音激活访问来与客户进行交流。 语音助手可以集成到订购系统、预约安排或客户服务热线中，使客户能够更轻松地与其业务互动，而无需额外的支持人员。
人工智能语音助手时，请牢记您的消费者群。 您的客户对自动化服务持谨慎态度吗？ 不要害怕尝试新想法，但也不要忽视客户的反馈。 考虑以下情况，人工智能在幕后发挥作用可以改善您的客户服务：
预测建模
预测分析是一种人工智能(AI) 工具，它使用过去的数据和市场模式来估计客户需求。 中小型企业可以利用这些数据来优化库存水平并改进供应链管理，确保在正确的时间库存正确的产品。 预测分析可以通过识别潜在客户、定制营销活动以及通过量身定制的建议提高客户保留率来帮助中小型企业进行营销工作。
个性化的引擎
个性化引擎是人工智能驱动的软件系统，可以根据个人喜好调整内容、产品推荐和用户体验。 这些引擎可以通过中小型企业的网站、电子邮件和营销活动提供个性化内容和产品推荐，从而帮助中小型企业提高消费者参与度。 中小型企业可以通过研究用户行为和偏好来提高转化率、客户满意度和总体收入，从而实现更加个性化和更具吸引力的客户旅程。
反馈收集和分析自动化
人工智能驱动的调查工具和情绪分析软件可以收集消费者反馈，评估其见解，并提供识别模式和发展领域的报告。 收集意见的方法包括：
- 聊天机器人民意调查
- 自动化的电子邮件调查
- 社交媒体检查
- 网上评论分析
无论您使用哪种策略，人工智能具有无与伦比的筛选大量数据并将其聚合以获得关键见解的能力，这对几乎每个中小型组织来说都是一个福音。
人工智能为中小企业主带来的切实好处
改进的客户服务以及通常随之而来的经常性业务是人工智能的巨大优势，但它并不是唯一的优势。 以下是在组织中使用人工智能提供客户支持的更多优势。
节省开支
通过自动化客户支持工作，您可以用更少的劳动力进行运营，而且人工智能比支付小时工资或薪水更便宜。 根据应用程序的不同，您可能需要支付订阅费、按使用付费或一次性永久许可费。
效率
人工智能可以更快地响应问题，从而提高客户保留率和忠诚度。 回复常见查询或处理订单等日常任务可以实现自动化，使员工能够专注于更复杂的挑战。
缩放
人工智能解决方案可以轻松处理增加的客户交互，尤其是在高峰时段。 这使得中小型企业能够克服规模或人员限制，随着公司的发展而增加人工智能的采用。
中小企业客户服务中的人工智能入门
如果上面讨论的好处引起了您的好奇心，那么这里有一些实用的方法可以开始将人工智能纳入您公司的客户服务方法中。
- 确定最重要的客户服务要求/挑战。 例如，如果您的组织正经历销售下滑，预测分析可以通过演示如何根据客户的品味和购买行为调整您的网站来帮助将网页点击转化为购买。
- 从简单的聊天机器人或语音助手开始，然后逐步升级。 当您将人工智能纳入您的客户服务策略时，在您的网站上包含这些低成本、高效率的人工智能工具可能是一个很好的起点。 人工智能驱动的调查还可用于衡量客户对新技术的满意度。
- 与为中小企业量身定制的人工智能解决方案供应商或平台合作。 例如，Shopify 为中小企业提供个性化产品推荐并改进电子商务流程。 Mailchimp 的人工智能电子邮件营销技术支持中小型企业开展有针对性的电子邮件活动并优化电子邮件内容，以增加消费者互动。
- 根据新数据和客户交互定期更新和训练人工智能模型。 收集和整合新的消费者数据、监控人工智能性能并微调算法以适应不断变化的市场动态，使您的公司在不断变化的市场中保持竞争力。
人工智能有很多机会彻底改变您的客户服务部门。 许多人工智能产品相对便宜，可以让员工腾出时间来处理更复杂的实际工作，从而提高您的利润。
虽然增加客户服务是振兴现有公司的一种方法，但人工智能 (AI) 还可以为业务增长带来新的可能性。 在本系列的下一步中，我们将了解人工智能如何帮助中小型企业提高创意和创造力。
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