近年来，人工智能（AI）人工智能自动化已被证明极其有效的领域之一 人工智能可以通过聊天机器人和虚拟助理来改善客户互动并促进您的业务，这些聊天机器人和虚拟助理可以响应消费者的请求，并进行预测分析，帮助中小型企业定制营销工作。
我们之前讨论了人工智能简化流程和协助企业发展的五个主要领域。 在这篇文章中，这是关于这五个主题的系列文章的第二篇，我们将研究人工智能如何改变客户服务。
不断变化的客户服务格局
对于中小型企业（SMB），传统的客户服务方法包括手册操作，例如电话，电子邮件响应和面对面的相遇。尽管这些策略可能是有效的，但它们充满了困难，尤其是在保留人员来满足消费者需求方面。
人工提供的支持通常与响应时间差、出错的可能性以及难以扩展以满足不断增长的需求相关。 中小型企业可能很难保持一致的服务质量，并且可能会发现很难满足当今精通技术的客户的期望，他们希望全天候提供快速、个性化的护理。
这就是人工智能的用武之地。人工智能可以自动执行常见活动，比耗时且容易出错的技术节省您的时间和金钱。 人工智能强大的算法有助于提供精确、快速的响应，让消费者感到被重视，并提高公司的整体生产力。
了解人工智能对客户服务的影响
随着公司越来越多地使用AI驱动的解决方案，客户服务的效率更高，响应和个性化。 AI可以快速评估消费者数据，自动化平凡的操作并提供及时的解决方案，从而迅速解决问题和更好的客户体验。由于这种关键的过渡，AI已成为满足这些需求的重要盟友。最后，AI协助企业改善了客户幸福感，并在数字优先的社会中具有竞争力。
中小企业客户服务实用人工智能解决方案
到目前为止，我们已经涵盖了人工智能和客户服务的广泛主题，但人工智能并不是一种万能的解决方案。 让我们看看一些特定的人工智能工具以及它们如何增强客户服务。
聊天机器人
聊天机器人是通过使用人工智能和自然语言处理回答问题和执行任务来与用户互动的计算机程序。 例如，您可以将聊天机器人集成到公司的网站中，以根据客户表达的兴趣和偏好提供个性化的购买建议。
虚拟助理
语音助手（例如聊天机器人）采用自然语言处理来通过提供自动化的，语音激活的产品或服务来与客户进行交流。语音助手可以被整合到订购系统，约会计划或客户服务热线上，从而使客户更容易与他们的业务互动，而无需额外的支持工人。
人工智能语音助手时，请牢记您的消费者群。 您的客户对自动化服务持谨慎态度吗？ 不要害怕尝试新想法，但也不要忽视客户的反馈。 考虑以下情况，人工智能在幕后发挥作用可以改善您的客户服务：
预测建模
预测分析是一种人工智能（AI）工具，它使用过去的数据和市场模式来估计客户需求。 SMB可以利用这些数据来优化库存水平并改善供应链管理，从而确保在正确的时间库存正确的产品。预测分析可以通过识别潜在客户，量身定制活动以及通过量身定制的建议来改善客户保留率，从而帮助中小型企业针对营销工作。
个性化的引擎
个性化引擎是人工智能驱动的软件系统，可调整内容，产品建议和用户体验对个人喜好。这些引擎可以通过通过其网站，电子邮件和营销活动提供个性化的内容和产品建议来帮助SMB改善消费者的参与度。中小型企业可以通过研究用户的行为和偏好来提高转化率，客户幸福感和总体收入，从而导致更具个性化和引人入胜的客户旅程。
反馈收集和分析自动化
人工智能驱动的调查工具和情绪分析软件可以收集消费者反馈，评估其见解，并提供识别模式和发展领域的报告。 收集意见的方法包括：
- 聊天机器人民意调查
- 自动化的电子邮件调查
- 社交媒体检查
- 网上评论分析
无论您使用哪种策略，人工智能具有无与伦比的筛选大量数据并将其聚合以获得关键见解的能力，这对几乎每个中小型组织来说都是一个福音。
人工智能为中小企业主带来的切实好处
改进的客户服务以及通常随之而来的经常性业务是人工智能的巨大优势，但它并不是唯一的优势。 以下是在组织中使用人工智能提供客户支持的更多优势。
节省开支
通过自动化客户支持工作，您可以使用小得多的人类劳动力运营，而AI比支付每小时工资或工资要便宜。根据申请，您可能会收取订阅价格，每次使用费或一次性永久许可费。
效率
人工智能可以更快地响应问题，从而提高客户保留率和忠诚度。 回复常见查询或处理订单等日常任务可以实现自动化，使员工能够专注于更复杂的挑战。
缩放
人工智能解决方案可以轻松处理增加的客户交互，尤其是在高峰时段。 这使得中小型企业能够克服规模或人员限制，随着公司的发展而增加人工智能的采用。
中小企业客户服务中的人工智能入门
如果上面讨论的好处引起了您的好奇心，那么这里有一些实用的方法可以开始将人工智能纳入您公司的客户服务方法中。
- 确定最重要的客户服务要求/挑战。 例如，如果您的组织正经历销售下滑，预测分析可以通过演示如何根据客户的品味和购买行为调整您的网站来帮助将网页点击转化为购买。
- 从简单的聊天机器人或语音助手开始，然后逐步升级。 当您将人工智能纳入您的客户服务策略时，在您的网站上包含这些低成本、高效率的人工智能工具可能是一个很好的起点。 人工智能驱动的调查还可用于衡量客户对新技术的满意度。
- 与针对中小型企业量身定制的AI解决方案供应商或平台合作。例如，Shopify提供了个性化的产品建议，并改善了SMB的电子商务流程。 MailChimp的AI驱动电子邮件营销技术支持中小型企业，以构建目标的电子邮件活动并优化电子邮件内容以增加消费者的互动。
- 根据新数据和客户交互定期更新和训练人工智能模型。 收集和整合新的消费者数据、监控人工智能性能并微调算法以适应不断变化的市场动态，使您的公司在不断变化的市场中保持竞争力。
人工智能有很多机会彻底改变您的客户服务部门。 许多人工智能产品相对便宜，可以让员工腾出时间来处理更复杂的实际工作，从而提高您的利润。
虽然增加客户服务是一种使您现有公司更新的方法，但人工智能（AI）也可以为业务增长的新可能性提供见解。在该系列中的下一个，我们将研究AI如何帮助中小型企业提高他们的想法和创造力。
这一切都归结为最大限度地发挥公司的潜力 - 对您自己，您的员工和您的消费者。在寻找提高公司价值的策略时，请记住赌场经纪人。我们的专业业务估值提供了有关您公司当前状态的大量信息，以及可行的见解，以最大程度地发挥潜力，例如如何使用AI。立即联系赌场经纪人，以获得免费的无义务公司估值。
