Investigaciones recientes demuestran inequívocamente la presencia dominante de los casinos en línea dentro del ámbito mundial del juego. El aumento sin precedentes de la actividad en línea durante la pandemia mundial sirvió como catalizador para la floreciente industria de los juegos de casino en línea, empujándola a la vanguardia del panorama del juego.
Mientras los establecimientos tradicionales enfrentaban un cierre temporal, los jugadores disfrutaron de la emoción de apostar desde la comodidad de sus hogares. Una cosa quedó muy clara: el sector de los casinos en línea no acababa de ganar prominencia; se había establecido firmemente y estaba aquí para quedarse.
Al reconocer esta tendencia, muchos casinos físicos decidieron sabiamente no ignorarla. En lugar de competir frontalmente con el ámbito de los juegos en línea, aprovecharon la oportunidad de ingresar a este mercado inmensamente rentable, buscando armonizar las direcciones tradicional y virtual en un de negocio .
De hecho, tener un casino físico establecido aporta una experiencia invaluable en el ámbito de los juegos de azar , junto con activos cruciales como una base de datos de jugadores preexistente, diversas vías de marketing, a veces incluso una infraestructura legal fácilmente disponible y, no menos importante, la reputación respetada de un actor establecido en el mercado. En comparación con una incipiente de casinos en línea que carece de experiencia previa en la industria, un contendiente físico que se aventura en el ámbito en línea tiene grandes posibilidades de capturar una participación de mercado sustancial.
Sin embargo, el camino hacia el éxito en el ámbito online no es tan sencillo como parece. La experiencia en el negocio físico, si bien es ventajosa, no garantiza el triunfo en la esfera online. Estos dos mercados divergen en varios aspectos clave y existen numerosos factores que los operadores deben considerar cuidadosamente al diseñar estrategias para su incursión en el ámbito online.
Aquí hay varias consideraciones clave que un operador de casino físico debe priorizar:
1.) GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO LEGAL DEL CASINO ONLINE
Antes de aventurarse en el mundo de los casinos en línea, es imperativo que el operador de un casino físico confirme la compatibilidad de su licencia para actividades de juego en el sitio con operaciones en línea. Es esencial reconocer que no todos los países y jurisdicciones de juego brindan las mismas licencias para el juego físico y virtual. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente buscar asesoramiento legal profesional para garantizar una preparación exhaustiva.
2.) ADOPTAR NUEVA TERMINOLOGÍA FINANCIERA DE CASINO
La dinámica financiera de un casino en línea difiere significativamente de la de un establecimiento tradicional. En un casino físico prevalece el concepto de “beneficio neto”, calculado como el total de efectivo ingresado menos el total de efectivo desembolsado.
Esta sencilla fórmula significa que las ganancias del casino son iguales a las inversiones iniciales del jugador en fichas menos las ganancias acumuladas del jugador pagadas en caja al final del día.
Por el contrario, en el ámbito de los casinos en línea, las operaciones financieras siguen un camino más complejo. Un jugador puede poseer una suma específica en su cuenta, pero esta cantidad no pertenece inmediatamente al casino. Puede permanecer en la cuenta del jugador durante un período prolongado antes de ser utilizado para apuestas, perdido o retirado como ganancia.
Dos indicadores principales gobiernan la rentabilidad de un casino en línea :
- GGR (Ingresos brutos del juego): Calculado como el total de las apuestas realizadas menos las ganancias totales pagadas a los jugadores.
- NGR (Ingresos netos del juego): Derivado del total de apuestas realizadas menos las ganancias totales pagadas a los jugadores , restando aún más los gastos de promoción y abordando las devoluciones de cargo, además de contabilizar las tarifas de procesamiento de pagos.
Las tarifas de procesamiento de pagos abarcan los cargos cobrados por los proveedores de pagos y los bancos por el manejo de transacciones de pagos electrónicos entre el casino y los jugadores. Estas tarifas dependen de varios factores, incluido el tipo de transacción (depósito o retiro), método de pago (tarjetas de crédito/débito, tarjetas prepagas, billeteras electrónicas), moneda y monto de la transacción, entre otras variables. Comprender estas complejidades financieras es fundamental para tener éxito en el los casinos en línea .
Las devoluciones de cargo representan reclamos realizados por jugadores que cuestionan haber depositado fondos en un casino en línea y buscan un reembolso de su dinero.
Las promociones sirven como una estrategia fundamental empleada por prácticamente todos los casinos en línea para atraer a los jugadores. Normalmente, esto incluye un bono de bienvenida sin depósito y una serie de bonos de depósito que los jugadores deben apostar para desbloquear los proporcionados por el casino . Una comprensión integral de la política de bonos es esencial para realizar cálculos precisos de los gastos y ganancias del casino.
proveedores de juegos y software de terceros . En particular, estos elementos no figuran en las operaciones de los casinos físicos, lo que hace que sus estructuras financieras y análisis de datos sean comparativamente más sencillos.
3.) PRIORIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING EFECTIVAS
En el mundo de los negocios, el marketing es un componente indispensable, independientemente de si la empresa es nueva o una entidad bien establecida. El simple hecho de tener una marca respetada en el ámbito de los casinos físicos no se traduce automáticamente en éxito en línea. Las vastas redes de casinos físicos no garantizan el triunfo en el ámbito digital.
Vale la pena señalar que solo una fracción, que oscila entre el 20% y el 50%, de los jugadores de los casinos físicos hacen la transición al juego en línea . Esto subraya la importancia crítica de implementar una estrategia de marketing y asignar un presupuesto de marketing sustancial. Sin estos elementos clave, un operador físico puede tener dificultades para atraer a un número sustancial de jugadores deseosos de explorar las ofertas en línea.
La noticia es que un casino físico posee una gran cantidad de recursos para ejecutar campañas de marketing efectivas. Entre las estrategias que han demostrado ser muy exitosas se encuentran:
- Promocionar la marca en línea dentro de los límites del casino físico, a través de métodos como la distribución de folletos promocionales y la exhibición de anuncios visuales llamativos.
- Establecer un centro de aprendizaje dentro del casino físico, dotado de capacitados que puedan guiar a los visitantes sobre cómo navegar por el sitio web y dilucidar sus innumerables posibilidades.
- Proporcionar a los jugadores del casino físico tabletas conectadas a Internet , facilitar el acceso al casino en línea junto con atractivos bonos para fomentar la exploración .
Al aprovechar las amplias vías del marketing físico, es fundamental que el operador no pase por alto las herramientas de promoción online más potentes. Estos abarcan la optimización de motores de búsqueda (SEO), la obtención de ubicaciones y reseñas en medios de comunicación en línea relevantes, iniciativas de networking, programas de afiliados y una serie de otras estrategias de marketing en línea.
4.) OFRECE UNA GRAN CANTIDAD DE JUEGOS PARA CADA PALADAR
Es imperativo tener en cuenta que de un casino en línea es atender a un amplio espectro de jugadores, que abarca tanto a sus clientes leales existentes del ámbito físico como a una nueva afluencia de entusiastas en línea. Estos dos segmentos de jugadores albergan preferencias distintas: los frecuentadores de los casinos tradicionales tienden a favorecer las ofertas tradicionales como las máquinas tragamonedas clásicas, mientras que sus contrapartes en línea buscan experiencias más atractivas visualmente.
Con este entendimiento, los operadores deben seleccionar una cartera diversa de proveedores de juegos de casino . Los jugadores exigentes invariablemente gravitan hacia imágenes cautivadoras y animaciones de vanguardia que se encuentran en las tragamonedas cinematográficas en 3D.
5.) PRIORICE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA INIGUALABLE
Dentro de cualquier casino físico, los administradores, cajeros, crupieres y un equipo de personal atento están disponibles para atender consultas y brindar asistencia experta a los jugadores. Sin embargo, el de los casinos en línea presenta un escenario diferente, donde los jugadores son en gran medida autosuficientes.
Para sobresalir en el ámbito de los juegos en línea, es fundamental establecer sistemas de atención al cliente sólidos y receptivos que garanticen que los jugadores nunca se queden solos en sus viajes de juego.
Mientras que los jugadores experimentados pueden encontrar consuelo en el manto del anonimato, los jugadores novatos a menudo pueden verse desconcertados por el laberinto de transacciones electrónicas, trámites de registro y complejidades de los bonos. Sin embargo, los operadores astutos emplean una variedad de estrategias para brindar a los usuarios un viaje fluido a través del mundo del juego en línea:
- Cree páginas informativas como preguntas frecuentes, ayuda, cómo jugar y términos y condiciones, repletas de instrucciones paso a paso y explicaciones fáciles de usar. Cubre temas como procedimientos de depósito y retiro, opciones de pago disponibles, salvaguardias de privacidad de datos y más.
- Asegúrese de que el diseño de su casino sea intuitivo, con botones de fácil acceso para funciones como Depósitos y Juegos de Casino.
- servicios de atención al cliente de primer nivel : invierta en chat en vivo las 24 horas y en un centro de llamadas atendido por profesionales capacitados para atender las consultas de los jugadores. Cuanto más amplia sea la gama de idiomas admitidos, más inclusivo y adaptable será su servicio.
6.) Agilizar los pagos a través del cajero para usuarios en línea
En el ámbito de los casinos físicos, los jugadores se dirigen rápidamente al cajero para adquirir sus fichas. Por el contrario, la del casino en línea gira en torno a depósitos y retiros digitales.
La disponibilidad de los métodos de pago y proveedores de servicios de pago (PSP) adecuados es fundamental para el éxito de un casino en línea. Diversificar la gama de opciones de pago es esencial, ya que se adapta a los diversos hábitos y ubicaciones geográficas de los jugadores.
La moderna tecnología omnicanal ha allanado el camino para una gestión perfecta de las cuentas de los jugadores, uniendo los mundos online y offline. de casino tanto físicas como .
7.) LIBERA TODO EL POTENCIAL DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
El panorama de Internet para los juegos de azar se extiende mucho más allá de los límites de los casinos en línea. Entre las de iGaming se encuentran las apuestas deportivas en línea, y la sinergia entre las casas de apuestas y los casinos en línea es innegable.
Al integrar las apuestas deportivas en el entorno de los casinos en línea, los jugadores pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos con una cuenta y un saldo compartidos. Ya sea que cambien de tragamonedas a deportes o viceversa, pueden realizar una transición perfecta entre sus actividades favoritas.
Para los casinos físicos que aún no exploran el mundo de las apuestas, agregar una casa de apuestas a su casino en línea presenta una oportunidad de oro para expandir su base de jugadores. Se pueden emplear numerosas estrategias, como proporcionar a los visitantes de los casinos físicos tabletas para realizar apuestas o incluso instalar terminales de apuestas dedicados.
En conclusión , los casinos físicos sin duda deberían explorar las infinitas oportunidades del ámbito del juego en línea. Sin embargo, deberían abordar esta empresa con una perspectiva equilibrada y evitar la complacencia. A pesar de sus similitudes, los juegos de azar en línea y fuera de línea son dominios distintos, cada uno repleto de oportunidades, idiosincrasias y desafíos únicos.
Una investigación meticulosa y una planificación estratégica son las piedras angulares para unir estos dos mundos de forma eficaz. Emplear expertos internos para los aspectos técnicos y los esfuerzos promocionales será invaluable, ya que establecerá un marco operativo eficiente.
Complementar los recursos internos con experiencia externa de empresas y agencias que han orquestado lanzamientos exitosos garantiza un retorno de la inversión sustancial y transforma una marca física en una querida sensación en línea.