Investigaciones recientes demuestran inequívocamente la presencia dominante de los casinos en línea dentro del ámbito mundial del juego. El aumento sin precedentes de la actividad en línea durante la pandemia mundial sirvió como catalizador para la floreciente industria de los juegos de casino en línea, empujándola a la vanguardia del panorama del juego.
Mientras los establecimientos tradicionales enfrentaban un cierre temporal, los jugadores disfrutaron de la emoción de apostar desde la comodidad de sus hogares. Una cosa quedó muy clara: el sector de los casinos en línea no acababa de ganar prominencia; se había establecido firmemente y estaba aquí para quedarse.
Reconociendo esta tendencia, muchos casinos terrestres sabiamente decidieron no ignorarla. En lugar de competir de frente con el reino de los juegos en línea, aprovecharon la oportunidad de ingresar a este mercado inmensamente rentable, buscando armonizar las direcciones tradicionales y virtuales en un modelo de negocio unificado y próspero.
De hecho, tener un casino terrestre establecido aporta una experiencia invaluable en el ámbito del juego, junto con activos cruciales como una base de datos de jugadores preexistente, diversas vías de marketing, a veces incluso una infraestructura legal fácilmente disponible y, no menos importante, la reputación respetada de un jugador de mercado establecido. En comparación con una incipiente startup en el casino en línea que carece de experiencia previa en la industria, un contendiente terrestre que se aventura en el ámbito en línea tiene una gran posibilidad de capturar una cuota de mercado sustancial.
Sin embargo, el camino hacia el éxito en el ámbito online no es tan sencillo como parece. La experiencia en el negocio físico, si bien es ventajosa, no garantiza el triunfo en la esfera online. Estos dos mercados divergen en varios aspectos clave y existen numerosos factores que los operadores deben considerar cuidadosamente al diseñar estrategias para su incursión en el ámbito online.
Aquí hay varias consideraciones clave que un operador de casino físico debe priorizar:
1.) GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO LEGAL DEL CASINO ONLINE
Antes de aventurarse en el mundo de los casinos en línea, es imperativo que un operador de casino terrestre confirme la compatibilidad de su licencia existente para actividades de juego en el sitio con operaciones en línea. Es esencial reconocer que no todos los países y las jurisdicciones de juego proporcionan las mismas licencias para el juego físico y virtual. Por lo tanto, se recomienda buscar un asesor legal profesional para garantizar una preparación exhaustiva.
2.) ADOPTAR NUEVA TERMINOLOGÍA FINANCIERA DE CASINO
La dinámica financiera de un casino en línea diverge significativamente de las de un establecimiento de ladrillo y mortero. En un casino terrestre, prevalece el concepto de "beneficio neto", calculado como la ingesta total de efectivo menos el efectivo total desembolsado.
Esta sencilla fórmula significa que las ganancias del casino son iguales a las inversiones iniciales del jugador en fichas menos las ganancias acumuladas del jugador pagadas en caja al final del día.
Por el contrario, en el ámbito de los casinos en línea, las operaciones financieras siguen un camino más complejo. Un jugador puede poseer una suma específica en su cuenta, pero esta cantidad no pertenece inmediatamente al casino. Puede permanecer en la cuenta del jugador durante un período prolongado antes de ser utilizado para apuestas, perdido o retirado como ganancia.
Dos indicadores principales gobiernan la rentabilidad de un casino en línea:
- GGR (ingresos de juegos brutos): calculado como las apuestas totales impuestas menos las ganancias totales pagadas a los jugadores.
- NGR (ingresos netos de juego): derivado de las apuestas totales impuestas menos el total de ganancias pagadas a los jugadores, restando aún más los gastos promocionales y abordando las devoluciones de cargo, además de contabilizar las tarifas de procesamiento de pagos.
Las tarifas de procesamiento de pagos abarcan cargos recaudados por proveedores de pagos y bancos para manejar transacciones electrónicas de pago entre el casino y los jugadores. Estas tarifas dependen de varios factores, incluido el tipo de transacción (depósito o retiro), el método de pago (tarjetas de crédito/débito, tarjetas prepagas, billeteras electrónicas), moneda y monto de la transacción, entre otras variables. Comprender estas complejidades financieras es primordial para el éxito en el ámbito del casino en línea.
Las devoluciones de cargo representan reclamos hechos por jugadores que disputan haber depositado fondos en un casino en línea, buscando un reembolso de su dinero.
Las promociones sirven como una estrategia fundamental empleada por prácticamente todos los casinos en línea para atraer a los jugadores. Por lo general, esto incluye un bono de bienvenida sin depósito y una serie de bonos de depósito que los jugadores deben apostar para desbloquear los fondos proporcionados por el casino. Una comprensión integral de la política de bonificación es esencial para los cálculos precisos de los gastos y ganancias de los casinos.
Además, varios otros factores afectan significativamente el panorama financiero de los casinos en línea, como los programas de afiliados y las tarifas pagadas a los proveedores de software y juegos de terceros. En particular, estos elementos no aparecen en las operaciones de los casinos terrestres, lo que hace que sus estructuras financieras y análisis de datos sean relativamente más directos.
3.) PRIORIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING EFECTIVAS
En el mundo de los negocios, el marketing es un componente indispensable, independientemente de si la empresa es nueva o una entidad bien establecida. El simple hecho de tener una marca respetada en el ámbito de los casinos físicos no se traduce automáticamente en éxito en línea. Las vastas redes de casinos físicos no garantizan el triunfo en el ámbito digital.
Vale la pena señalar que solo una fracción, que oscila entre el 20% y el 50%, de los jugadores de casinos terrestres hacen la transición a los juegos en línea. Esto subraya la importancia crítica de implementar una estrategia de marketing sólido y asignar un presupuesto de marketing sustancial. Sin estos elementos clave en su lugar, un operador terrestre puede ser difícil atraer a un número sustancial de jugadores ansiosos por explorar las ofertas en línea.
La noticia alentadora es que un casino terrestre posee una gran cantidad de recursos para ejecutar campañas de marketing efectivas. Entre las estrategias que han demostrado ser muy exitosas están:
- Promocionar la marca en línea dentro de los límites del casino físico, a través de métodos como la distribución de folletos promocionales y la exhibición de anuncios visuales llamativos.
- Establecer un centro de aprendizaje dentro del casino terrestre, atendido por empleados expertos que pueden guiar a los visitantes sobre cómo navegar por el sitio web y dilucidar sus innumerables posibilidades.
- Proporcionar a los jugadores en el casino terrestre con tabletas conectadas a Internet , facilitando fácil acceso al casino en línea junto con bonos atractivos para fomentar la exploración.
Si bien aprovecha las extensas vías del marketing en tierra, es crucial que el operador no pase por alto las herramientas de promoción en línea más potentes. Estos abarcan la optimización de motores de búsqueda (SEO), asegurando ubicaciones y revisiones en medios de comunicación en línea relevantes, iniciativas de redes, programas de afiliados y una gran cantidad de otras estrategias de marketing en línea.
4.) OFRECE UNA GRAN CANTIDAD DE JUEGOS PARA CADA PALADAR
Es imperativo tener en cuenta que el objetivo de un casino en línea es atender a un amplio espectro de jugadores, que abarca tanto a sus clientes leales existentes del ámbito físico y una nueva afluencia de entusiastas en línea. Estos dos segmentos de jugadores albergan distintas preferencias: los frecuentes de los casinos de ladrillo y mortero tienden a favorecer las ofertas tradicionales como máquinas tragamonedas clásicas, mientras que sus homólogos en línea buscan experiencias más visualmente atractivas.
Con este entendimiento, los operadores deben curar una cartera diversa de proveedores de juegos de casino. Los jugadores exigentes gravitan invariablemente hacia las imágenes cautivadoras y las animaciones de vanguardia que se encuentran en las tragamonedas 3D cinematográficas.
5.) PRIORICE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA INIGUALABLE
Dentro de cualquier casino en tierra, administradores, cajeros, crupiers y un cuadro de personal atento están disponibles para abordar consultas y brindar asistencia experta a los jugadores. Sin embargo, el panorama del casino en línea presenta un escenario diferente, donde los jugadores son en gran medida autosuficientes.
Para sobresalir en el ámbito de los juegos en línea, es fundamental establecer sistemas de atención al cliente sólidos y receptivos que garanticen que los jugadores nunca se queden solos en sus viajes de juego.
Mientras que los jugadores experimentados pueden encontrar consuelo en el manto del anonimato, los jugadores novatos a menudo pueden verse desconcertados por el laberinto de transacciones electrónicas, trámites de registro y complejidades de los bonos. Sin embargo, los operadores astutos emplean una variedad de estrategias para brindar a los usuarios un viaje fluido a través del mundo del juego en línea:
- Cree páginas informativas como preguntas frecuentes, ayuda, cómo jugar y términos y condiciones, repletas de instrucciones paso a paso y explicaciones fáciles de usar. Cubre temas como procedimientos de depósito y retiro, opciones de pago disponibles, salvaguardias de privacidad de datos y más.
- Asegúrese de que el diseño de su casino sea intuitivo, con botones de fácil acceso para funciones como Depósitos y Juegos de Casino.
- servicios de atención al cliente de primer nivel : invierta en chat en vivo las 24 horas y un centro de llamadas atendido por profesionales expertos preparados para abordar las consultas de los jugadores. Cuanto más amplia sea la gama de idiomas compatibles, más inclusiva y acomodadora se vuelve su servicio.
6.) Agilizar los pagos a través del cajero para usuarios en línea
En el ámbito de los casinos terrestres, los jugadores rápidamente se dirigen al cajero para adquirir sus chips. Por el contrario, la experiencia del casino en línea gira en torno a depósitos y retiros digitales.
La disponibilidad de los métodos de pago correctos y los proveedores de servicios de pago (PSP) es primordial para el éxito de un casino en línea. La diversificación de la gama de opciones de pago es esencial, ya que atiende a los diversos hábitos y ubicaciones geográficas de los jugadores.
La tecnología moderna omnicanal ha allanado el camino para la gestión de cuentas de jugadores sin problemas, uniendo los mundos fuera de línea y en línea. Esto se extiende a la creación de un perfil de usuario unificado que abarca las experiencias de casino en línea y basadas en la tierra.
7.) LIBERA TODO EL POTENCIAL DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
El lienzo de Internet para los juegos de azar se extiende mucho más allá de los límites de los casinos en línea. Entre las actividades de Igaming más populares se encuentran las apuestas deportivas en línea, y la sinergia entre las casas de apuestas y los casinos en línea es innegable.
Al integrar las apuestas deportivas en el entorno del casino en línea, los jugadores pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos con una cuenta compartida y un saldo. Ya sea que cambien de ranuras a deportes o viceversa, pueden hacer una transición sin problemas entre sus actividades favoritas.
Para los casinos terrestres para explorar el mundo de los libros de reserva, agregar una casa de apuestas a su casino en línea presenta una oportunidad de oro para expandir su base de jugadores. Se pueden emplear numerosas estrategias, como proporcionar a los visitantes de casinos basados en tierra tabletas para colocar apuestas o incluso instalar terminales de apuestas dedicadas.
En conclusión , los casinos terrestres deberían explorar sin duda las oportunidades ilimitadas de la esfera de juegos en línea. Sin embargo, deben abordar esta empresa con una perspectiva equilibrada y evitar la complacencia. A pesar de sus similitudes, el juego en línea y fuera de línea son dominios distintos, cada uno lleno de sus oportunidades únicas, idiosincrasias y desafíos.
Una investigación meticulosa y una planificación estratégica son las piedras angulares para unir estos dos mundos de forma eficaz. Emplear expertos internos para los aspectos técnicos y los esfuerzos promocionales será invaluable, ya que establecerá un marco operativo eficiente.
Complementar los recursos internos con experiencia externa de empresas y agencias que han orquestado lanzamientos exitosos garantiza un retorno de la inversión sustancial y transforma una marca física en una querida sensación en línea.
