Investigaciones recientes demuestran inequívocamente la presencia dominante de los casinos en línea en el panorama mundial del juego. El aumento sin precedentes de la actividad en línea durante la pandemia mundial sirvió como catalizador para el florecimiento de la industria de los juegos de casino en línea, colocándola a la vanguardia del panorama del juego.
Mientras los establecimientos tradicionales se enfrentaban al cierre temporal, los jugadores disfrutaban de la emoción de apostar desde la comodidad de sus hogares. Una cosa quedó meridianamente clara: el sector de los casinos en línea no solo había cobrado importancia, sino que se había consolidado y había llegado para quedarse.
Al reconocer esta tendencia, muchos casinos físicos decidieron sabiamente no ignorarla. En lugar de competir directamente con el mundo de los juegos en línea, aprovecharon la oportunidad de entrar en este mercado inmensamente rentable, buscando armonizar las estrategias tradicionales y virtuales en un modelo de negocio unificado y próspero.
De hecho, contar con un casino físico consolidado aporta una experiencia invaluable en el mundo de los juegos de azar, además de activos cruciales como una base de datos de jugadores preexistente, diversas vías de marketing, a veces incluso una infraestructura legal fácilmente accesible y, por último, la respetada reputación de un actor consolidado en el mercado. En comparación con una startup de casino en línea incipiente sin experiencia previa en el sector, un casino físico que se aventura en el mundo en línea tiene grandes posibilidades de captar una cuota de mercado sustancial.
Sin embargo, el camino al éxito en el ámbito digital no es tan sencillo como parece. La experiencia en el negocio físico, si bien es ventajosa, no garantiza el éxito en el ámbito digital. Estos dos mercados difieren en varios aspectos clave, y existen numerosos factores que los operadores deben considerar cuidadosamente al diseñar su estrategia de incursión en el ámbito digital.
A continuación se presentan varias consideraciones clave que un operador de casino terrestre debe priorizar:
1.) GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO LEGAL DEL CASINO EN LÍNEA
Antes de adentrarse en el mundo de los casinos en línea, es fundamental que el operador de un casino físico confirme la compatibilidad de su licencia actual para actividades de juego presenciales con las operaciones en línea. Es fundamental reconocer que no todos los países y jurisdicciones de juego ofrecen las mismas licencias para juegos físicos y virtuales. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente buscar asesoramiento legal profesional para garantizar una preparación exhaustiva.
2.) ADOPTAR LA NUEVA TERMINOLOGÍA FINANCIERA DE LOS CASINOS
La dinámica financiera de un casino en línea difiere significativamente de la de un establecimiento físico. En un casino físico, prevalece el concepto de "Beneficio Neto", calculado como el total de ingresos menos el total desembolsado.
Esta sencilla fórmula significa que la ganancia del casino es igual a las inversiones iniciales del jugador en fichas menos las ganancias acumuladas del jugador pagadas por el cajero al final del día.
Por el contrario, en el ámbito de los casinos en línea, las operaciones financieras siguen un proceso más complejo. Un jugador puede tener una suma específica en su cuenta, pero esta no pertenece inmediatamente al casino. Puede permanecer en la cuenta del jugador durante un período prolongado antes de ser utilizada para apuestas, pérdidas o retiradas como ganancias.
Dos indicadores principales determinan la rentabilidad de un casino en línea:
- GGR (Ingresos brutos por juego): se calcula como el total de apuestas realizadas menos las ganancias totales pagadas a los jugadores.
- NGR (ingresos netos por juego): se deriva de las apuestas totales realizadas menos las ganancias totales pagadas a los jugadores, restando los gastos de promoción y abordando las devoluciones de cargos, además de contabilizar las tarifas de procesamiento de pagos.
Las tarifas de procesamiento de pagos incluyen los cargos que cobran los proveedores de pago y los bancos por gestionar las transacciones de pago electrónico entre el casino y los jugadores. Estas tarifas dependen de diversos factores, como el tipo de transacción (depósito o retiro), el método de pago (tarjetas de crédito/débito, tarjetas prepago, monederos electrónicos), la moneda y el importe de la transacción, entre otras variables. Comprender estas complejidades financieras es fundamental para tener éxito en el mundo de los casinos en línea.
Las devoluciones de cargo representan reclamos realizados por jugadores que disputan haber depositado fondos en un casino en línea y buscan un reembolso de su dinero.
Las promociones son una estrategia fundamental que emplean prácticamente todos los casinos en línea para atraer jugadores. Normalmente, incluyen un bono de bienvenida sin depósito y una serie de bonos de depósito que los jugadores deben apostar para desbloquear los fondos del casino. Comprender a fondo la política de bonos es esencial para calcular con precisión los gastos y las ganancias del casino.
Además, varios otros factores impactan significativamente el panorama financiero de los casinos en línea, como los programas de afiliados y las comisiones pagadas a proveedores externos de software y juegos. Cabe destacar que estos elementos no se incluyen en las operaciones de los casinos físicos, lo que simplifica comparativamente sus estructuras financieras y el análisis de datos.
3.) PRIORIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING EFICACES
En el mundo empresarial, el marketing es un componente indispensable, independientemente de si la empresa es nueva o consolidada. Contar con una marca respetada en el ámbito de los casinos físicos no garantiza automáticamente el éxito en línea. Las extensas redes de casinos físicos no garantizan el éxito en el ámbito digital.
Cabe destacar que solo una fracción, entre el 20% y el 50%, de los jugadores de casinos físicos se migra al juego en línea. Esto subraya la importancia crucial de implementar una estrategia de marketing sólida y asignar un presupuesto de marketing sustancial. Sin estos elementos clave, un operador de casinos físicos puede tener dificultades para atraer a un número considerable de jugadores interesados en explorar las ofertas en línea.
La buena noticia es que un casino físico cuenta con una gran cantidad de recursos para ejecutar campañas de marketing efectivas. Entre las estrategias que han demostrado ser muy exitosas se encuentran:
- Promocionar la marca en línea dentro de los confines del casino físico, a través de métodos como la distribución de folletos promocionales y la exhibición de anuncios visuales llamativos.
- Establecer un centro de aprendizaje dentro del casino físico, con personal capacitado que pueda guiar a los visitantes sobre cómo navegar por el sitio web y explicar sus innumerables posibilidades.
- Proporcionar a los jugadores del casino físico tabletas conectadas a Internet , lo que facilita el acceso al casino en línea junto con bonos atractivos para alentar la exploración.
Al aprovechar las amplias posibilidades del marketing presencial, es crucial que el operador no descuide las herramientas de promoción online más potentes. Estas incluyen la optimización para motores de búsqueda (SEO), la obtención de posicionamiento y reseñas en medios online relevantes, iniciativas de networking, programas de afiliados y una amplia gama de otras estrategias de marketing online.
4.) OFRECER UNA GRAN CANTIDAD DE JUEGOS PARA TODOS LOS PALADAR
Es fundamental tener en cuenta que el objetivo de un casino en línea es atender a un amplio espectro de jugadores, tanto a sus clientes fieles del mundo físico como a la nueva afluencia de entusiastas en línea. Estos dos segmentos de jugadores tienen preferencias distintas: quienes frecuentan los casinos físicos tienden a preferir las ofertas tradicionales, como las tragamonedas clásicas, mientras que sus contrapartes en línea buscan experiencias visualmente más atractivas.
Con esto en mente, los operadores deberían crear una cartera diversa de proveedores de juegos de casino. Los jugadores exigentes invariablemente se inclinan por las imágenes cautivadoras y las animaciones de vanguardia que se encuentran en las tragamonedas cinematográficas en 3D.
5.) PRIORIZAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA INIGUALABLE
En cualquier casino físico, administradores, cajeros, crupieres y un equipo de atentos empleados están disponibles para atender consultas y brindar asistencia experta a los jugadores. Sin embargo, el panorama de los casinos en línea presenta un panorama diferente, donde los jugadores son, en gran medida, autosuficientes.
Para sobresalir en el mundo de los juegos en línea, es fundamental establecer sistemas de atención al cliente sólidos y receptivos que garanticen que los jugadores nunca tengan que navegar solos en su experiencia de juego.
Si bien los jugadores experimentados pueden encontrar consuelo en el anonimato, los principiantes a menudo se sienten desconcertados por el laberinto de transacciones electrónicas, trámites de registro y complejidades de los bonos. Sin embargo, los operadores astutos emplean diversas estrategias para ofrecer a los usuarios una experiencia fluida en el mundo de los juegos en línea:
- Crea páginas informativas como Preguntas frecuentes, Ayuda, Cómo jugar y Términos y condiciones, repletas de instrucciones paso a paso y explicaciones intuitivas. Abarca temas como los procedimientos de depósito y retiro, las opciones de pago disponibles, la protección de la privacidad de datos y más.
- Asegúrese de que el diseño de su casino sea intuitivo, con botones de fácil acceso para funciones como depósitos y juegos de casino.
- servicios de atención al cliente de primer nivel : invierta en un chat en vivo disponible las 24 horas y un centro de llamadas con profesionales capacitados para atender las consultas de los jugadores. Cuanto más amplio sea el rango de idiomas disponibles, más inclusivo y flexible será su servicio.
6.) AGILIZA LOS PAGOS A TRAVÉS DEL CAJERO PARA USUARIOS ONLINE
En los casinos físicos, los jugadores acuden inmediatamente a la caja para retirar sus fichas. En cambio, la experiencia del casino en línea se centra en depósitos y retiros digitales.
La disponibilidad de los métodos de pago y proveedores de servicios de pago (PSP) adecuados es fundamental para el éxito de un casino en línea. Diversificar la gama de opciones de pago es esencial, ya que se adapta a los diversos hábitos y ubicaciones geográficas de los jugadores.
La moderna tecnología omnicanal ha allanado el camino para una gestión fluida de las cuentas de los jugadores, conectando el mundo físico con el virtual. Esto se extiende a la creación de un perfil de usuario unificado que abarca tanto la experiencia en casinos físicos como en línea.
7.) LIBERA TODO EL POTENCIAL DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
El abanico de juegos de azar en internet se extiende mucho más allá de los casinos en línea. Entre las actividades de iGaming más populares se encuentran las apuestas deportivas en línea, y la sinergia entre las casas de apuestas y los casinos en línea es innegable.
Al integrar las apuestas deportivas en el casino online, los jugadores pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos con una cuenta y un saldo compartidos. Ya sea que cambien de tragamonedas a deportes o viceversa, pueden cambiar fácilmente entre sus actividades favoritas.
Para los casinos físicos que aún no han explorado el mundo de las apuestas, añadir una casa de apuestas deportivas a su casino en línea representa una excelente oportunidad para ampliar su base de jugadores. Se pueden emplear numerosas estrategias, como proporcionar tabletas a los visitantes del casino físico para realizar apuestas o incluso instalar terminales de apuestas especializadas.
En conclusión , los casinos físicos deberían, sin duda, explorar las infinitas oportunidades que ofrece el mundo de los juegos en línea. Sin embargo, deben abordar esta aventura con una perspectiva equilibrada y evitar la complacencia. A pesar de sus similitudes, los juegos de azar en línea y fuera de línea son ámbitos distintos, cada uno con sus propias oportunidades, idiosincrasias y desafíos.
Una investigación meticulosa y una planificación estratégica son fundamentales para unir eficazmente estos dos mundos. Contratar expertos internos para los aspectos técnicos y las tareas de promoción será fundamental, estableciendo un marco operativo eficiente.
Complementar los recursos internos con la experiencia externa de empresas y agencias que han orquestado lanzamientos exitosos garantiza un retorno sustancial de la inversión y transforma una marca terrestre en una sensación en línea muy querida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Puedo utilizar mi licencia de juego terrestre actual para un casino en línea?
Rara vez. La mayoría de las jurisdicciones consideran los juegos de azar presenciales y en línea como entidades legales independientes que requieren licencias distintas. Si bien tener una licencia presencial puede agilizar el proceso de verificación en algunas regiones (como el Reino Unido o Bélgica), generalmente no se puede simplemente activar un sitio web con la licencia vigente. Debe consultar con expertos legales para solicitar una licencia específica de juego remoto o una extensión digital de la actual.
2. ¿Por qué NGR (Net Gaming Revenue) es más importante que GGR para los casinos en línea?
Los GGR (Ingresos Brutos de Juego) son una métrica de vanidad; los NGR son la métrica de cordura. En los casinos físicos, los gastos generales son el alquiler y el personal. En los casinos en línea, los ingresos se ven considerablemente erosionados por los bonos y las comisiones de afiliados .
NGR representa estos costos específicos de la plataforma digital. Si solo se monitorea GGR, se podría pensar que se obtienen ganancias, pero en realidad se pierde dinero con cada jugador debido a los excesivos costos de las bonificaciones y las comisiones de procesamiento de pagos.
3. ¿Cómo beneficia la tecnología “Omni-Channel” a un operador terrestre?
La tecnología omnicanal conecta tus operaciones físicas y digitales en una sola billetera. Esto significa que un jugador puede ganar dinero en una máquina tragamonedas de tu casino físico, depositarlo en su tarjeta de fidelización y luego usar ese mismo dinero para jugar en línea desde casa esa misma noche. Esto crea un ecosistema de fidelización donde el jugador permanece dentro de tu marca, independientemente de dónde se encuentre, lo que aumenta significativamente el Valor de Vida del Jugador (LTV).
4. ¿Los jugadores terrestres realmente se convierten en jugadores en línea?
La tasa de conversión suele estar entre el 20% y el 50%. Aunque parezca baja, estos jugadores convertidos suelen ser sus "VIP" más valiosos porque ya confían en su marca. Para maximizar esto, los operadores exitosos utilizan instalaciones físicas para impulsar las inscripciones en línea; por ejemplo, cuentan con personal con tabletas en el casino que registra a los jugadores en la plataforma en línea a cambio de una bebida gratis o un pequeño bono.
5. ¿Cuál es el mayor riesgo financiero al migrar a Internet?
Contracargos y fraude . A diferencia de un casino físico donde el jugador entrega dinero, los casinos en línea gestionan transacciones sin tarjeta. Un jugador podría depositar $1,000, perderlos y luego informar a su banco que fue una transacción fraudulenta. Sin un software antifraude robusto ni protocolos KYC (Conozca a su cliente), los casinos en línea son vulnerables a pérdidas significativas de ingresos que los casinos físicos rara vez enfrentan.
