Kecerdasan buatan (AI) telah mengalami perluasan kesadaran masyarakat yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir, dengan penemuan-penemuan yang berdampak pada hampir semua bidang, mulai dari seni hingga manufaktur. Layanan pelanggan adalah salah satu area di mana otomatisasi AI terbukti sangat efektif. AI dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan mempromosikan bisnis Anda melalui chatbots dan asisten virtual yang menjawab permintaan konsumen dan analisis prediktif yang membantu UKM menyesuaikan upaya pemasaran.
Kami sebelumnya telah membahas lima bidang teratas di mana kecerdasan buatan menyederhanakan prosedur dan membantu pertumbuhan perusahaan. Dalam postingan ini, yang merupakan seri kedua dari lima topik tersebut, kita akan melihat bagaimana AI mengubah layanan pelanggan.
Lanskap Layanan Pelanggan yang Berkembang
Untuk usaha kecil dan menengah (UKM), metode layanan pelanggan tradisional mencakup operasi manual seperti panggilan telepon, tanggapan email, dan pertemuan tatap muka. Meskipun strategi ini efektif, strategi ini penuh dengan kesulitan, terutama dalam hal mempertahankan sumber daya manusia untuk merespons kebutuhan konsumen.
Dukungan yang diberikan oleh manusia sering kali dikaitkan dengan waktu respons yang buruk, kemungkinan kesalahan, dan kesulitan dalam melakukan penskalaan untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat. UKM mungkin kesulitan mempertahankan kualitas layanan yang konsisten dan mungkin kesulitan memenuhi ekspektasi klien yang paham teknologi saat ini, yang mengharapkan layanan cepat dan personal sepanjang waktu, siang dan malam.
Di sinilah peran AI. AI mengotomatiskan aktivitas umum, menghemat waktu dan uang Anda dibandingkan teknik yang memakan waktu dan rawan kesalahan. Algoritme AI yang canggih membantu memberikan respons yang tepat dan cepat, membuat konsumen merasa dihargai dan meningkatkan produktivitas perusahaan Anda secara keseluruhan.
Memahami Dampak AI pada Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan telah berkembang menjadi lebih efisien, responsif, dan individual seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang menggunakan solusi bertenaga AI. AI dapat mengevaluasi data konsumen dengan cepat, mengotomatiskan operasi sehari-hari, dan memberikan solusi yang cepat, sehingga menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Karena transisi penting ini, AI telah menjadi sekutu penting dalam mencapai kebutuhan ini. Terakhir, AI membantu bisnis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadi kompetitif dalam masyarakat yang mengutamakan digital.
Solusi AI Praktis untuk UKM dalam Layanan Pelanggan
Sejauh ini, kita telah membahas topik luas tentang AI dan layanan pelanggan, namun AI bukanlah solusi universal. Mari kita lihat beberapa alat AI tertentu dan bagaimana alat tersebut dapat meningkatkan layanan pelanggan.
bot obrolan
Chatbots adalah program komputer yang berinteraksi dengan pengguna dengan menjawab pertanyaan dan melakukan tugas menggunakan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami. Anda dapat, misalnya, mengintegrasikan chatbot ke situs web perusahaan Anda untuk memberikan rekomendasi pembelian yang dipersonalisasi berdasarkan minat dan preferensi pelanggan.
Asisten Virtual
Asisten suara, seperti chatbot, menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan menyediakan akses otomatis yang diaktifkan dengan suara ke produk atau layanan. Asisten suara dapat diintegrasikan ke dalam sistem pemesanan, penjadwalan janji temu, atau hotline layanan pelanggan, sehingga memudahkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis mereka tanpa memerlukan pekerja pendukung tambahan.
Saat mengadopsi asisten suara AI atau chatbot, ingatlah basis konsumen Anda. Apakah pelanggan Anda waspada terhadap layanan otomatis? Jangan takut untuk bereksperimen dengan ide-ide baru, tapi jangan abaikan masukan klien. Pertimbangkan situasi berikut di mana AI yang bertindak di belakang layar dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda:
Pemodelan Prediktif
Analisis prediktif adalah kecerdasan buatan (AI) yang menggunakan data masa lalu dan pola pasar untuk memperkirakan permintaan klien. UKM dapat memanfaatkan data ini untuk mengoptimalkan tingkat inventaris dan meningkatkan manajemen rantai pasokan, sehingga memastikan produk yang tepat tersedia pada waktu yang tepat. Analisis prediktif dapat membantu usaha kecil dan menengah menargetkan pemasaran dengan mengidentifikasi calon pelanggan, menyesuaikan kampanye, dan meningkatkan retensi klien melalui rekomendasi yang disesuaikan.
Mesin Personalisasi
Mesin personalisasi adalah sistem perangkat lunak yang didukung kecerdasan buatan yang menyesuaikan konten, rekomendasi produk, dan pengalaman pengguna dengan preferensi individu. Mesin ini dapat membantu UKM meningkatkan keterlibatan konsumen dengan memberikan konten yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk melalui situs web , email, dan kampanye pemasaran mereka. UKM dapat meningkatkan tingkat konversi, kepuasan pelanggan, dan pendapatan secara keseluruhan dengan mempelajari perilaku dan preferensi pengguna, sehingga menghasilkan perjalanan pelanggan yang lebih personal dan menarik.
Pengumpulan Umpan Balik dan Otomatisasi Analisis
Alat survei yang didukung AI dan perangkat lunak analisis sentimen dapat mengumpulkan masukan konsumen, mengevaluasinya untuk mendapatkan wawasan, dan memberikan laporan yang mengidentifikasi pola dan area untuk pengembangan. Di antara pendekatan untuk mengumpulkan masukan adalah:
- Jajak pendapat Chatbot
- Survei email yang otomatis
- Pemeriksaan media sosial
- Analisis ulasan online
Apa pun strategi yang Anda gunakan, kapasitas AI yang tak tertandingi dalam menyaring data dalam jumlah besar dan menggabungkannya untuk mendapatkan wawasan penting dapat menjadi keuntungan bagi hampir setiap organisasi skala kecil hingga menengah.
Manfaat Nyata AI bagi Pemilik UKM
Peningkatan layanan pelanggan—dan bisnis berulang yang biasanya terjadi setelahnya—merupakan keuntungan besar dari AI, namun itu bukan satu-satunya. Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan AI untuk dukungan pelanggan di organisasi Anda.
Penghematan biaya
Dengan mengotomatiskan pekerjaan dukungan pelanggan, Anda dapat beroperasi dengan tenaga kerja manusia yang jauh lebih kecil, dan AI lebih murah dibandingkan membayar upah atau gaji per jam. lisensi permanen satu kali .
Efisiensi
AI memungkinkan respons masalah yang lebih cepat, sehingga dapat meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Tugas-tugas rutin, seperti menjawab pertanyaan umum atau memproses pesanan, dapat diotomatisasi, memungkinkan staf untuk fokus pada tantangan yang lebih rumit.
Penskalaan
Peningkatan interaksi klien dapat dengan mudah ditangani oleh solusi AI, terutama pada jam sibuk. Hal ini memungkinkan UKM mengatasi kendala ukuran atau staf, sehingga meningkatkan adopsi AI seiring dengan pertumbuhan perusahaan mereka.
Memulai AI dalam Layanan Pelanggan untuk UKM
Jika manfaat yang dibahas di atas menggugah rasa ingin tahu Anda, berikut adalah beberapa metode praktis untuk mulai memasukkan AI ke dalam pendekatan layanan pelanggan perusahaan Anda.
- Tentukan persyaratan/tantangan layanan pelanggan yang paling penting. Misalnya, jika organisasi Anda mengalami penurunan penjualan, analisis prediktif dapat membantu mengubah klik laman web menjadi pembelian dengan menunjukkan cara menyesuaikan situs Anda dengan selera dan perilaku pembelian pelanggan.
- Mulailah dengan chatbot atau asisten suara sederhana dan tingkatkan terus. Menyertakan alat AI berbiaya rendah dan berefisiensi tinggi ini di situs web Anda dapat menjadi awal yang baik dalam mengadopsi AI ke dalam strategi layanan pelanggan Anda. Survei yang didukung AI juga dapat digunakan untuk mengukur kepuasan klien terhadap teknologi baru.
- Berkolaborasi dengan vendor solusi AI atau platform yang disesuaikan untuk UKM. Shopify, misalnya, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan meningkatkan proses e-commerce untuk UKM. Teknologi pemasaran email bertenaga AI dari Mailchimp mendukung usaha kecil dan menengah dalam membangun kampanye email yang ditargetkan dan mengoptimalkan konten email untuk meningkatkan interaksi konsumen.
- Perbarui dan latih model AI secara berkala berdasarkan data baru dan interaksi klien. Mengumpulkan dan mengintegrasikan data konsumen baru, memantau kinerja AI, dan menyempurnakan algoritme untuk beradaptasi dengan perubahan dinamika pasar membuat perusahaan Anda tetap kompetitif di pasar yang terus berubah.
Ada banyak peluang bagi AI untuk merevolusi departemen layanan pelanggan Anda. Banyak produk AI yang harganya relatif murah, sehingga dapat meningkatkan keuntungan Anda dengan membebaskan pekerja untuk menangani tugas-tugas yang lebih rumit dan langsung.
Meskipun meningkatkan layanan pelanggan adalah salah satu pendekatan untuk menyegarkan perusahaan Anda yang sudah ada, kecerdasan buatan (AI) juga dapat memberikan wawasan tentang kemungkinan-kemungkinan baru untuk pertumbuhan bisnis . Berikutnya dalam seri ini, kita akan melihat bagaimana AI dapat membantu usaha kecil dan menengah meningkatkan ide dan kreativitas mereka.
Semuanya bermuara pada memaksimalkan potensi perusahaan Anda – untuk diri Anda sendiri, karyawan Anda, dan konsumen Anda. Ingatlah CasinosBroker ketika mencari strategi untuk meningkatkan nilai perusahaan Anda. Penilaian bisnis profesional kami memberikan banyak informasi tentang kondisi perusahaan Anda saat ini, serta wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memaksimalkan potensi, seperti cara menggunakan AI. Hubungi CasinosBroker hari ini untuk penilaian perusahaan gratis dan tanpa kewajiban.