Inteligența artificială (AI) a cunoscut o expansiune uriașă în conștiința publicului în ultimii ani, invențiile care au afectat practic fiecare domeniu, de la arte la producție. Serviciul pentru clienți este un domeniu în care automatizarea AI s-a dovedit a fi extrem de eficientă. Inteligența artificială poate îmbunătăți interacțiunea cu clienții și vă poate promova afacerea prin chatbot și asistenți virtuali care răspund la solicitările consumatorilor și analize predictive care ajută IMM-urile să își adapteze eforturile de marketing.
Am discutat anterior despre primele cinci domenii în care inteligența artificială simplifică procedurile și sprijină creșterea corporativă. În această postare, a doua dintr-o serie despre aceste cinci subiecte, ne vom uita la modul în care AI modifică serviciul pentru clienți.
Peisajul evolutiv al serviciului pentru clienți
Pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), metodele tradiționale de asistență pentru clienți includ operațiuni manuale, cum ar fi apeluri telefonice, răspunsuri la e-mail și întâlniri față în față. Deși aceste strategii pot fi eficiente, ele sunt pline de dificultăți, în special în ceea ce privește reținerea oamenilor pentru a răspunde nevoilor consumatorilor.
Asistența oferită de oameni este adesea asociată cu timpi de răspuns slabi, posibilitatea de erori și dificultăți de scalare pentru a satisface cerințele în creștere. IMM-urile s-ar putea lupta pentru a menține o calitate constantă a serviciilor și le poate fi dificil să îndeplinească așteptările clienților cunoscători de tehnologie de astăzi, care se așteaptă la îngrijire rapidă și personalizată la orice oră din zi și din noapte.
Iată unde intervine IA. AI automatizează activitățile obișnuite, economisind timp și bani prin tehnici consumatoare de timp și predispuse la erori. Algoritmii puternici ai inteligenței artificiale ajută la furnizarea de răspunsuri precise și rapide, făcându-i pe consumatori să se simtă apreciați și sporind productivitatea generală a firmei dumneavoastră.
Înțelegerea impactului AI asupra serviciului clienți
Serviciul pentru clienți a devenit mai eficient, receptiv și individualizat, pe măsură ce firmele folosesc din ce în ce mai mult soluții bazate pe inteligență artificială. Inteligența artificială poate evalua rapid datele consumatorilor, poate automatiza operațiunile banale și poate oferi soluții prompte, rezultând o soluție mai rapidă a problemelor și o experiență mai bună pentru clienți. Din cauza acestei tranziții critice, AI a devenit un aliat vital în îndeplinirea acestor nevoi. În cele din urmă, AI ajută companiile să îmbunătățească fericirea clienților și să fie competitive într-o societate digitală.
Soluții practice de inteligență artificială pentru IMM-uri în serviciul clienți
Până acum, am acoperit subiectele largi ale AI și serviciului pentru clienți, dar AI nu este o soluție unică. Să ne uităm la câteva instrumente AI specifice și la modul în care acestea ar putea îmbunătăți serviciul pentru clienți.
Chatbots
Chatbot-urile sunt programe de calculator care interacționează cu utilizatorii răspunzând la întrebări și efectuând sarcini folosind inteligența artificială și procesarea limbajului natural. Puteți, de exemplu, să integrați un chatbot pe site-ul companiei dvs. pentru a oferi recomandări de cumpărare personalizate bazate pe interesele și preferințele exprimate de client.
Asistenți virtuali
Asistenții vocali, cum ar fi chatboții, folosesc procesarea limbajului natural pentru a comunica cu clienții, oferind acces automat, activat prin voce, la produse sau servicii. Asistenții vocali pot fi integrați în sistemele de comandă, programarea întâlnirilor sau liniile telefonice de asistență pentru clienți, facilitând interacțiunea clienților cu afacerea lor fără a fi nevoie de lucrători suplimentari de asistență.
Când adoptați asistenți vocali AI sau chatbot, țineți cont de baza dvs. de consumatori. Clienții tăi se feresc de serviciile automatizate? Nu vă speriați să experimentați cu idei noi, dar nu neglijați feedback-ul clienților. Luați în considerare următoarele situații în care AI care acționează în culise vă poate îmbunătăți serviciul pentru clienți:
Modelare predictivă
Analiza predictivă este un de inteligență artificială (AI) care utilizează date din trecut și modele de piață pentru a estima cererea clienților. IMM-urile pot utiliza aceste date pentru a optimiza nivelurile de inventar și pentru a îmbunătăți gestionarea lanțului de aprovizionare, asigurându-se că produsele corecte sunt stocate la momentul potrivit. Analiza predictivă poate ajuta întreprinderile mici și mijlocii să vizeze de marketing prin identificarea potențialilor clienți, personalizarea campaniilor și îmbunătățirea reținerii clienților prin recomandări personalizate.
Motoare de personalizare
Motoarele de personalizare sunt sisteme software bazate pe inteligență artificială care adaptează conținutul, recomandările de produse și experiența utilizatorului la preferințele individuale. Aceste motoare pot ajuta IMM-urile să îmbunătățească implicarea consumatorilor prin furnizarea de conținut personalizat și recomandări de produse prin intermediul site-urilor web , e-mail-urilor și campaniilor de marketing. IMM-urile pot crește ratele de conversie, fericirea clienților și veniturile generale, studiind comportamentul și preferințele utilizatorilor, rezultând o călătorie mai personalizată și mai captivantă a clienților.
Colectarea feedback-ului și automatizarea analizei
Instrumentele de sondaj bazate pe inteligență artificială și software-ul de analiză a sentimentelor pot colecta feedback-ul consumatorilor, îl pot evalua pentru informații și pot oferi rapoarte care identifică modele și zone de dezvoltare. Printre abordările pentru colectarea de informații se numără:
- Sondajele Chatbot
- Sondajele prin e-mail automatizate
- Examinarea rețelelor sociale
- Analiza recenziilor online
Indiferent de strategia pe care o utilizați, capacitatea de neegalat a AI de a analiza volume masive de date și de a le agrega pentru informații critice poate fi un avantaj pentru aproape orice organizație mică și mijlocie.
Beneficiile tangibile ale AI pentru proprietarii de IMM-uri
Serviciu îmbunătățit pentru clienți – și afacerea recurentă care urmează de obicei – este un avantaj imens al AI, dar nu este singurul. Iată câteva avantaje suplimentare ale utilizării AI pentru asistența clienților în organizația dvs.
Economii la cheltuieli
Prin automatizarea joburilor de asistență pentru clienți, puteți opera cu forță de muncă umană mult mai mică, iar AI este mai puțin costisitoare decât plata unui salariu pe oră. taxă de licență permanentă unică
Eficienţă
AI permite un răspuns mai rapid la probleme, ceea ce poate duce la o fidelizare mai mare a clienților. Sarcinile de rutină, cum ar fi răspunsul la întrebări comune sau procesarea comenzilor, pot fi automatizate, permițând personalului să se concentreze pe provocări mai complicate.
Scalare
Interacțiunile crescute cu clienții sunt ușor de gestionat de soluțiile AI, în special în timpul orelor de vârf. Acest lucru le permite IMM-urilor să depășească constrângerile de dimensiune sau de personal, crescând adoptarea AI în tandem cu creșterea companiei lor.
Noțiuni introductive cu inteligența artificială în serviciul clienți pentru IMM-uri
Dacă beneficiile discutate mai sus v-au trezit curiozitatea, iată câteva metode practice pentru a începe să încorporați AI în abordarea companiei dvs. de servicii pentru clienți.
- Determinați cele mai importante cerințe/provocări ale serviciului pentru clienți. De exemplu, dacă organizația dvs. se confruntă cu o scădere a vânzărilor, analiza predictivă poate ajuta la conversia clicurilor pe paginile web în achiziții, demonstrând cum să vă ajustați site-ul la gusturile și comportamentele de cumpărare ale clienților.
- Începeți cu un chatbot simplu sau cu un asistent vocal și continuați-vă. Includerea acestor instrumente AI cu costuri reduse și de înaltă eficiență pe site-ul dvs. poate fi un loc minunat de început atunci când vine vorba de adoptarea AI în strategia dvs. de servicii pentru clienți. Sondajele bazate pe inteligență artificială pot fi, de asemenea, utilizate pentru a măsura satisfacția clienților față de noile tehnologii.
- Colaborați cu furnizorii de soluții AI sau cu platforme adaptate IMM-urilor. Shopify, de exemplu, oferă recomandări personalizate de produse și îmbunătățește procesele de comerț electronic pentru IMM-uri. Tehnologia de email marketing bazată pe inteligență artificială a Mailchimp sprijină întreprinderile mici și mijlocii în construirea de campanii de e-mail țintite și în optimizarea conținutului de e-mail pentru a crește interacțiunea cu consumatorii.
- Actualizați și antrenați în mod regulat modelele AI pe baza datelor noi și a interacțiunilor cu clienții. Colectarea și integrarea datelor noi despre consumatori, monitorizarea performanței AI și reglarea fină a algoritmilor pentru a se adapta la dinamica în schimbare a pieței vă mențin compania competitivă pe o piață în continuă schimbare.
Există numeroase șanse ca AI să vă revoluționeze departamentul de servicii pentru clienți. Multe produse de inteligență artificială sunt relativ ieftine, ceea ce vă poate îmbunătăți profitul, eliberând lucrătorii să se ocupe de sarcini mai complicate și practice.
În timp ce creșterea serviciului pentru clienți este o abordare pentru a vă reîmprospăta firma existentă, inteligența artificială (AI) poate oferi, de asemenea, perspective asupra noilor posibilități de creștere a afacerii . În continuare, în serie, vom analiza modul în care AI poate ajuta întreprinderile mici și mijlocii să-și îmbunătățească ideea și creativitatea.
Totul se rezumă la maximizarea potențialului companiei tale - pentru tine, angajații tăi și consumatorii tăi. Amintiți-vă CasinosBroker atunci când căutați strategii pentru a crește valoarea companiei dvs. Evaluările noastre profesionale de afaceri oferă o multitudine de informații despre starea actuală a companiei dvs., precum și informații utile pentru maximizarea potențialului, cum ar fi modul de utilizare a inteligenței artificiale. Contactați CasinosBroker astăzi pentru o evaluare gratuită și fără obligații a companiei.