Ricerche recenti dimostrano inequivocabilmente la presenza dominante dei casinò online nell’arena del gioco d’azzardo globale. L’impennata senza precedenti dell’attività online durante la pandemia globale è servita da catalizzatore per la fiorente industria dei giochi da casinò online, portandola in prima linea nel panorama del gioco d’azzardo.
Mentre i tradizionali stabilimenti fisici si trovavano a dover affrontare una chiusura temporanea, i giocatori hanno potuto assaporare l'emozione di scommettere comodamente dalle loro case. Una cosa è diventata assolutamente chiara: il settore dei casinò online non aveva appena guadagnato importanza; si era saldamente affermato ed era qui per restare.
Riconoscendo questa tendenza, molti casinò tradizionali hanno saggiamente scelto di non ignorarla. Invece di competere direttamente con il regno del gioco online, hanno colto l’opportunità di entrare in questo mercato estremamente redditizio, cercando di armonizzare sia la direzione tradizionale che quella virtuale in un modello di business unificato e fiorente.
In effetti, avere un casinò tradizionale porta con sé una competenza inestimabile nel campo del gioco d'azzardo, insieme a risorse cruciali come un database di giocatori preesistente, diverse vie di marketing, a volte anche un'infrastruttura legale facilmente disponibile e, non ultimo, il reputazione rispettata di un attore affermato del mercato. Rispetto a una startup di casinò online alle prime armi priva di precedente esperienza nel settore, un contendente con sede a terra che si avventura nel regno online ha una forte possibilità di acquisire una quota di mercato sostanziale.
Tuttavia, il percorso verso il successo nel dominio online non è così semplice come potrebbe sembrare. L'esperienza nel business fisico, sebbene vantaggiosa, non garantisce il trionfo nella sfera online. Questi due mercati divergono in diversi aspetti chiave ed esistono numerosi fattori che gli operatori devono considerare attentamente quando pianificano la loro incursione nell’arena online.
Ecco alcune considerazioni chiave a cui un operatore di casinò tradizionale deve dare priorità:
1.) GARANTIRE LA CONFORMITÀ LEGALE DEL CASINÒ ONLINE
Prima di avventurarsi nel mondo dei casinò online, è imperativo che un operatore di casinò tradizionale confermi la compatibilità della licenza esistente per le attività di gioco d'azzardo in loco con le operazioni online. È essenziale riconoscere che non tutti i paesi e le giurisdizioni sul gioco d'azzardo forniscono le stesse licenze sia per il gioco d'azzardo fisico che per quello virtuale. Pertanto, si consiglia vivamente di rivolgersi a una consulenza legale professionale per garantire una preparazione approfondita.
2.) ABBRACCIA LA NUOVA TERMINOLOGIA FINANZIARIA DEL CASINÒ
Le dinamiche finanziarie di un casinò online divergono in modo significativo da quelle di una struttura fisica. In un casinò tradizionale prevale il concetto di “profitto netto”, calcolato come il totale dei contanti incassati meno il totale dei contanti erogati.
Questa formula semplice significa che il profitto del casinò è uguale all'investimento iniziale del giocatore in fiches meno le vincite accumulate del giocatore pagate dalla cassa entro la fine della giornata.
Al contrario, nel regno dei casinò online, le operazioni finanziarie seguono un percorso più intricato. Un giocatore può possedere una somma specifica sul proprio conto, ma questa somma non appartiene immediatamente al casinò. Potrebbe rimanere nel conto del giocatore per un lungo periodo prima di essere utilizzato per scommesse, perse o ritirato come vincita.
Due indicatori principali governano la redditività di un casinò online:
- GGR (Ricavo lordo di gioco): calcolato come il totale delle scommesse piazzate meno le vincite totali pagate ai giocatori.
- NGR (Net Gaming Revenue): derivato dal totale delle scommesse piazzate meno le vincite totali pagate ai giocatori, sottraendo ulteriormente le spese promozionali e affrontando gli storni di addebito, oltre a tenere conto delle commissioni di elaborazione dei pagamenti.
Le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti comprendono le spese applicate dai fornitori di servizi di pagamento e dalle banche per la gestione delle transazioni di pagamento elettronico tra il casinò e i giocatori. Queste commissioni dipendono da vari fattori, tra cui il tipo di transazione (deposito o prelievo), il metodo di pagamento (carte di credito/debito, carte prepagate, portafogli elettronici), valuta e importo della transazione, tra le altre variabili. Comprendere queste complessità finanziarie è fondamentale per il successo nell’arena dei casinò online.
Gli storni di addebito rappresentano reclami avanzati da giocatori che contestano di aver depositato fondi in un casinò online, chiedendo il rimborso dei propri soldi.
Le promozioni rappresentano una strategia fondamentale utilizzata praticamente da tutti i casinò online per attirare i giocatori. In genere, questo include un bonus di benvenuto senza deposito e una serie di bonus di deposito che i giocatori devono scommettere per sbloccare i fondi forniti dal casinò. Una comprensione completa della politica dei bonus è essenziale per calcoli accurati delle spese e dei profitti del casinò.
Inoltre, molti altri fattori influiscono in modo significativo sul panorama finanziario dei casinò online, come i programmi di affiliazione e le commissioni pagate a fornitori di software e giochi di terze parti. In particolare, questi elementi non sono presenti nelle operazioni dei casinò tradizionali, rendendo le loro strutture finanziarie e l’analisi dei dati relativamente più semplici.
3.) DARE PRIORITÀ A STRATEGIE DI MARKETING EFFICACI
Nel mondo degli affari, il marketing è una componente indispensabile, indipendentemente dal fatto che l'impresa sia una nuova arrivata o un'entità consolidata. Avere semplicemente un marchio rispettato nel regno dei casinò tradizionali non si traduce automaticamente in successo online. Le vaste reti di casinò tradizionali non garantiscono il trionfo nell’arena digitale.
Vale la pena notare che solo una frazione, che va dal 20% al 50%, dei giocatori dei casinò tradizionali passa al gioco online. Ciò sottolinea l’importanza fondamentale di implementare una solida strategia di marketing e di stanziare un budget di marketing sostanziale. Senza questi elementi chiave, un operatore terrestre potrebbe avere difficoltà ad attirare un numero considerevole di giocatori desiderosi di esplorare le offerte online.
La notizia incoraggiante è che un casinò tradizionale possiede una vasta gamma di risorse per l’esecuzione di campagne di marketing efficaci. Tra le strategie che si sono rivelate di grande successo ci sono:
- Promozione del marchio online entro i confini del casinò tradizionale, attraverso metodi quali la distribuzione di volantini promozionali e la visualizzazione di pubblicità visive accattivanti.
- Creazione di un centro di apprendimento all'interno del casinò tradizionale, gestito da esperti che possano guidare i visitatori su come navigare nel sito web e spiegare le sue miriadi di possibilità.
- Fornire ai giocatori del casinò tradizionale tablet connessi a Internet , facilitando un facile accesso al casinò online insieme a bonus allettanti per incoraggiare l'esplorazione.
Pur sfruttando le ampie possibilità del marketing terrestre, è fondamentale per l'operatore non trascurare i più potenti strumenti di promozione online. Questi comprendono l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la garanzia di posizionamenti e recensioni nei media online pertinenti, iniziative di networking, programmi di affiliazione e una serie di altre strategie di marketing online.
4.) FORNIRE UNA SPLENDIDA GIOCHI PER SODDISFARE OGNI PALATO
È fondamentale tenere presente che l'obiettivo di un casinò online è quello di soddisfare un ampio spettro di giocatori, comprendendo sia i clienti fedeli esistenti dal regno fisico sia un nuovo afflusso di appassionati online. Questi due segmenti di giocatori nutrono preferenze distinte: i frequentatori dei casinò fisici tendono a favorire le offerte tradizionali come le classiche slot machine, mentre le loro controparti online cercano esperienze visivamente più coinvolgenti.
Con questa comprensione, gli operatori dovrebbero curare un portafoglio diversificato di fornitori di giochi da casinò. I giocatori più esigenti gravitano invariabilmente verso immagini accattivanti e animazioni all'avanguardia che si trovano nelle slot 3D cinematografiche.
5.) DARE LA PRIORITÀ AL SUPPORTO CLIENTI ONLINE SENZA PARI
All'interno di qualsiasi casinò tradizionale, gli amministratori, i cassieri, i croupier e un gruppo di personale attento sono prontamente disponibili per rispondere alle domande e fornire assistenza esperta ai giocatori. Tuttavia, il panorama dei casinò online presenta uno scenario diverso, in cui i giocatori sono in gran parte autosufficienti.
Per eccellere nel regno del gioco online, è fondamentale stabilire sistemi di assistenza clienti robusti e reattivi che garantiscano che i giocatori non siano mai lasciati soli a percorrere i loro viaggi di gioco.
Mentre i giocatori d’azzardo esperti possono trovare conforto nel mantello dell’anonimato, i giocatori alle prime armi possono spesso ritrovarsi disorientati dal labirinto di transazioni elettroniche, formalità di registrazione e complessità dei bonus. Gli operatori astuti, tuttavia, utilizzano una serie di strategie per offrire agli utenti un viaggio senza soluzione di continuità attraverso il mondo dei giochi online:
- Crea pagine informative come FAQ, Guida, Come giocare e Termini e condizioni, complete di istruzioni dettagliate e spiegazioni intuitive. Tratta argomenti come le procedure di deposito e prelievo, le opzioni di pagamento disponibili, la tutela della privacy dei dati e altro ancora.
- Assicurati che il design del tuo casinò sia intuitivo, con pulsanti facilmente accessibili per funzioni come Depositi e Giochi da Casinò.
- Stabilisci servizi di assistenza clienti di alto livello: investi in una chat dal vivo 24 ore su 24 e in un call center composto da professionisti esperti pronti a rispondere alle richieste dei giocatori. Quanto più ampia è la gamma di lingue supportate, tanto più inclusivo e accomodante diventa il tuo servizio.
6.) SEMPLIFICARE I PAGAMENTI TRAMITE LA CASSA PER GLI UTENTI ONLINE
Nel regno dei casinò tradizionali, i giocatori si recano prontamente alla cassa per procurarsi le proprie fiches. Al contrario, l’esperienza dei casinò online ruota attorno a depositi e prelievi digitali.
La disponibilità dei giusti metodi di pagamento e dei fornitori di servizi di pagamento (PSP) è fondamentale per il successo di un casinò online. Diversificare la gamma di opzioni di pagamento è essenziale, poiché soddisfa le diverse abitudini e posizioni geografiche dei giocatori.
La moderna tecnologia omnicanale ha aperto la strada a una gestione fluida degli account dei giocatori, collegando il mondo offline e quello online. Ciò si estende alla creazione di un profilo utente unificato che abbraccia sia le esperienze di casinò tradizionali che quelle online.
7.) LIBERA IL PIENO POTENZIALE DEL GIOCO ONLINE
La rete Internet per i giochi d'azzardo si estende ben oltre i confini dei casinò online. Tra le attività di iGaming più popolari ci sono le scommesse sportive online, e la sinergia tra scommesse sportive e casinò online è innegabile.
Integrando le scommesse sportive nell'ambiente del casinò online, i giocatori possono godersi il meglio di entrambi i mondi con un conto e un saldo condivisi. Che si tratti di passare dalle slot agli sport o viceversa, possono passare senza problemi tra le loro attività preferite.
Per i casinò tradizionali che devono ancora esplorare il mondo del bookmaking, l'aggiunta di un sito di scommesse sportive al loro casinò online rappresenta un'occasione d'oro per espandere la propria base di giocatori. È possibile adottare numerose strategie, come fornire ai visitatori dei casinò tradizionali tablet per piazzare scommesse o persino installare terminali di scommesse dedicati.
In conclusione , i casinò tradizionali dovrebbero senza dubbio esplorare le infinite opportunità della sfera del gioco online. Tuttavia, dovrebbero affrontare questa impresa con una prospettiva equilibrata ed evitare l’autocompiacimento. Nonostante le loro somiglianze, il gioco d’azzardo online e offline sono ambiti distinti, ciascuno ricco di opportunità, idiosincrasie e sfide uniche.
Ricerca meticolosa e pianificazione strategica sono i cardini per unire efficacemente questi due mondi. L’impiego di esperti interni per gli aspetti tecnici e le attività promozionali avrà un valore inestimabile, creando un quadro operativo efficiente.
Integrare le risorse interne con competenze esterne di aziende e agenzie che hanno orchestrato lanci di successo garantisce un sostanziale ritorno sull'investimento e trasforma un marchio terrestre in un amato fenomeno online.