Kunstmatige intelligentie (AI) heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt in het publieke bewustzijn, waarbij uitvindingen een impact hebben op vrijwel elk gebied, van de kunst tot de productie. Klantenservice is een gebied waarop AI-automatisering uiterst effectief is gebleken. AI kan de klantinteractie verbeteren en uw bedrijf promoten via chatbots en virtuele assistenten die reageren op verzoeken van consumenten en voorspellende analyses waarmee het MKB zijn marketinginspanningen kan afstemmen.
We bespraken eerder de top vijf van gebieden waar kunstmatige intelligentie de procedures stroomlijnt en de groei van bedrijven ondersteunt. In dit bericht, het tweede in een serie over deze vijf onderwerpen, zullen we bekijken hoe AI de klantenservice verandert.
Het evoluerende landschap van klantenservice
Voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) omvatten traditionele klantenservicemethoden handmatige bewerkingen zoals telefoongesprekken, e-mailreacties en face-to-face ontmoetingen. Hoewel deze strategieën effectief kunnen zijn, zijn ze beladen met moeilijkheden, met name in termen van het behouden van mensen om te reageren op de behoeften van de consument.
Door mensen geleverde ondersteuning wordt vaak geassocieerd met slechte responstijden, de kans op fouten en problemen met het opschalen om aan de groeiende vraag te voldoen. Het MKB kan moeite hebben om een consistente servicekwaliteit te handhaven en kan het moeilijk vinden om te voldoen aan de verwachtingen van de hedendaagse technisch onderlegde klanten, die dag en nacht snelle, persoonlijke zorg verwachten.
Hier komt AI om de hoek kijken. AI automatiseert veelvoorkomende activiteiten, waardoor u tijd en geld bespaart ten opzichte van tijdrovende en foutgevoelige technieken. De krachtige algoritmen van AI helpen bij het bieden van nauwkeurige en snelle reacties, waardoor consumenten zich gewaardeerd voelen en de algehele productiviteit van uw bedrijf wordt verbeterd.
Inzicht in de impact van AI op de klantenservice
Klantenservice is efficiënter, responsiever en geïndividualiseerd als bedrijven in toenemende mate AI-aangedreven oplossingen gebruiken. AI kan consumentengegevens snel evalueren, alledaagse bewerkingen automatiseren en snelle oplossingen leveren, wat resulteert in sneller probleemoplossing en betere klantervaringen. Vanwege deze kritische overgang is AI een essentiële bondgenoot geworden om deze behoeften te bereiken. Ten slotte helpt AI bedrijven bij het verbeteren van het geluk van de klant en concurrerend zijn in een digitale eerste samenleving.
Praktische AI-oplossingen voor het MKB in de klantenservice
Tot nu toe hebben we de brede onderwerpen AI en klantenservice besproken, maar AI is geen one-size-fits-all oplossing. Laten we eens kijken naar enkele specifieke AI-tools en hoe deze de klantenservice kunnen verbeteren.
Chatbots
Chatbots zijn computerprogramma's die met gebruikers communiceren door vragen te beantwoorden en taken uit te voeren met behulp van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking. U kunt bijvoorbeeld een chatbot in de website van uw bedrijf integreren om gepersonaliseerde aankoopadviezen te geven op basis van de door de klant geuite interesses en voorkeuren.
Virtuele assistenten
Spraakassistenten, zoals chatbots, maken gebruik van natuurlijke taalverwerking om met klanten te communiceren door geautomatiseerde, spraak-geactiveerde toegang tot producten of diensten te bieden. Spraakassistenten kunnen worden geïntegreerd in bestelsystemen, afsprakenplanning of hotlines voor klantenzorg, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om met hun bedrijf te communiceren zonder extra ondersteuningsmedewerkers.
bij het adopteren van AI-stemassistenten of chatbots rekening met uw consumentenbestand. Zijn uw klanten huiverig voor geautomatiseerde diensten? Wees niet bang om met nieuwe ideeën te experimenteren, maar negeer de feedback van klanten niet. Denk eens aan de volgende situaties waarin AI achter de schermen uw klantenservice kan verbeteren:
Voorspellende modellen
Voorspellende analyse is een kunstmatige intelligentie (AI) die gegevens en marktpatronen uit het verleden gebruikt om de vraag van de klant te schatten. MKB's kunnen deze gegevens gebruiken om de voorraadniveaus te optimaliseren en supply chain management te verbeteren, zodat de juiste producten op het juiste moment zijn opgeslagen. Voorspellende analyses kunnen kleine en middelgrote bedrijven helpen zich op marketinginspanningen te richten door potentiële klanten te identificeren, campagnes aan te passen en klantbehoud te verbeteren door middel van op maat gemaakte aanbevelingen.
Motoren van personalisatie
Personalisatie-motoren zijn kunstmatige intelligentie-aangedreven softwaresystemen die inhoud, productaanbevelingen en gebruikerservaringen aanpassen aan individuele voorkeuren. Deze motoren kunnen MKB's helpen de betrokkenheid van de consument te verbeteren door gepersonaliseerde inhoud en productaanbevelingen te leveren via hun websites, e -mails en marketingcampagnes. MKB's kunnen de conversiepercentages, het geluk van het klant en de algehele omzet verhogen door gebruikersgedrag en voorkeuren te bestuderen, wat resulteert in een meer gepersonaliseerde en boeiende klantreis.
Automatisering van het verzamelen en analyseren van feedback
Door AI aangedreven enquêtetools en software voor sentimentanalyse kunnen consumentenfeedback verzamelen, deze evalueren op inzichten en rapporten opleveren die patronen en ontwikkelingsgebieden identificeren. Enkele benaderingen voor het verzamelen van input zijn:
- Chatbot-peilingen
- E-mailenquêtes die geautomatiseerd zijn
- Onderzoek van sociale media
- Analyse van onlinerecensies
Welke strategie u ook gebruikt, het ongeëvenaarde vermogen van AI om enorme hoeveelheden gegevens te doorzoeken en deze samen te voegen voor kritische inzichten kan een zegen zijn voor vrijwel elke kleine tot middelgrote organisatie.
De tastbare voordelen van AI voor MKB-eigenaren
Een verbeterde klantenservice (en de terugkerende omzet die daar doorgaans uit voortvloeit) is een enorm voordeel van AI, maar het is niet het enige. Hier volgen nog enkele voordelen van het inzetten van AI voor klantenondersteuning in uw organisatie.
Besparing op uitgaven
Door taken voor klantenondersteuning te automatiseren, kunt u werken met veel kleinere menselijk personeelsbestand en is AI goedkoper dan het betalen van een uurloon of salaris. Afhankelijk van de aanvraag kan u een abonnementsprijs in rekening brengen, een pay-per-use tarief of een eenmalige permanente licentiekosten.
Efficiëntie
AI zorgt voor een snellere probleemreactie, wat kan leiden tot een hogere klantenbinding en loyaliteit. Routinetaken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het verwerken van bestellingen, kunnen worden geautomatiseerd, waardoor het personeel zich kan concentreren op meer gecompliceerde uitdagingen.
Schalen
Verhoogde klantinteracties kunnen eenvoudig worden afgehandeld door AI-oplossingen, vooral tijdens piekuren. Hierdoor kunnen MKB-bedrijven de beperkingen op het gebied van omvang of personeel overwinnen, waardoor de adoptie van AI toeneemt in combinatie met de groei van hun bedrijf.
Aan de slag met AI in de klantenservice voor het MKB
Als de hierboven besproken voordelen uw nieuwsgierigheid hebben gewekt, volgen hier een paar praktische methoden om AI te integreren in de klantenservice-aanpak van uw bedrijf.
- Bepaal de belangrijkste klantenservicevereisten/uitdagingen. Als uw organisatie bijvoorbeeld een omzetdaling ervaart, kunnen voorspellende analyses helpen bij het omzetten van klikken op webpagina's in aankopen door te laten zien hoe u uw site kunt aanpassen aan de smaak en het koopgedrag van klanten.
- Begin met een eenvoudige chatbot of stemassistent en werk je omhoog. Het opnemen van deze goedkope, uiterst efficiënte AI-tools op uw website kan een prachtig startpunt zijn als het gaat om het adopteren van AI in uw klantenservicestrategie. AI-aangedreven onderzoeken kunnen ook worden gebruikt om de klanttevredenheid over de nieuwe technologieën te meten.
- Werk samen met AI -oplossingsverkopers of platforms op maat van MKB's. Shopify biedt bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen en verbetert e-commerceprocessen voor MKB's. De AI-aangedreven e-mailmarketingtechnologie van MailChimp ondersteunt kleine en middelgrote bedrijven bij het bouwen van gerichte e-mailcampagnes en het optimaliseren van e-mailinhoud om de interactie van de consument te vergroten.
- Update en train AI-modellen regelmatig op basis van nieuwe gegevens en klantinteracties. Het verzamelen en integreren van nieuwe consumentengegevens, het monitoren van AI-prestaties en het verfijnen van algoritmen om zich aan te passen aan de veranderende marktdynamiek houdt uw bedrijf concurrerend in een steeds veranderende markt.
Er zijn talloze kansen voor AI om uw klantenserviceafdeling radicaal te veranderen. Veel AI-producten zijn relatief goedkoop, wat uw bedrijfsresultaten kan verbeteren doordat werknemers de tijd krijgen om ingewikkeldere, praktische taken uit te voeren.
Hoewel het vergroten van de klantenservice een benadering is om uw bestaande bedrijf op te frissen, kan kunstmatige intelligentie (AI) ook inzichten brengen in nieuwe mogelijkheden voor bedrijfsgroei. Vervolgens in de serie zullen we kijken hoe AI kleine en middelgrote bedrijven kan helpen hun ideeën en creativiteit te verbeteren.
Het komt allemaal neer op het maximaliseren van het potentieel van uw bedrijf - voor uzelf, uw werknemers en uw consumenten. Denk aan casinosbroker wanneer u op zoek bent naar strategieën om de waarde van uw bedrijf te vergroten. Onze professionele zakelijke waarderingen bieden een overvloed aan informatie over de huidige staat van uw bedrijf, evenals bruikbaar inzicht voor het maximaliseren van potentieel, zoals hoe AI te gebruiken. Neem vandaag nog contact op met CasinosBroker voor een gratis waardering van het bedrijf met no-obbligatie.
