Kunstmatige intelligentie (AI) heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt in het publieke bewustzijn, waarbij uitvindingen een impact hebben op vrijwel elk gebied, van de kunst tot de productie. Klantenservice is een gebied waarop AI-automatisering uiterst effectief is gebleken. AI kan de klantinteractie verbeteren en uw bedrijf promoten via chatbots en virtuele assistenten die reageren op verzoeken van consumenten en voorspellende analyses waarmee het MKB zijn marketinginspanningen kan afstemmen.
We bespraken eerder de top vijf van gebieden waar kunstmatige intelligentie de procedures stroomlijnt en de groei van bedrijven ondersteunt. In dit bericht, het tweede in een serie over deze vijf onderwerpen, zullen we bekijken hoe AI de klantenservice verandert.
Het evoluerende landschap van klantenservice
Voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) omvatten traditionele klantenservicemethoden handmatige handelingen zoals telefoongesprekken, e-mailreacties en persoonlijke ontmoetingen. Hoewel deze strategieën effectief kunnen zijn, zijn ze beladen met problemen, vooral als het gaat om het behouden van mensen om in te spelen op de behoeften van de consument.
Door mensen geleverde ondersteuning wordt vaak geassocieerd met slechte responstijden, de kans op fouten en problemen met het opschalen om aan de groeiende vraag te voldoen. Het MKB kan moeite hebben om een consistente servicekwaliteit te handhaven en kan het moeilijk vinden om te voldoen aan de verwachtingen van de hedendaagse technisch onderlegde klanten, die dag en nacht snelle, persoonlijke zorg verwachten.
Hier komt AI om de hoek kijken. AI automatiseert veelvoorkomende activiteiten, waardoor u tijd en geld bespaart ten opzichte van tijdrovende en foutgevoelige technieken. De krachtige algoritmen van AI helpen bij het bieden van nauwkeurige en snelle reacties, waardoor consumenten zich gewaardeerd voelen en de algehele productiviteit van uw bedrijf wordt verbeterd.
Inzicht in de impact van AI op de klantenservice
De klantenservice is efficiënter, responsiever en geïndividualiseerd geworden naarmate bedrijven steeds meer gebruik maken van AI-aangedreven oplossingen. AI kan consumentengegevens snel evalueren, alledaagse handelingen automatiseren en snelle oplossingen bieden, wat resulteert in een snellere probleemoplossing en betere klantervaringen. Vanwege deze cruciale transitie is AI een essentiële bondgenoot geworden bij het verwezenlijken van deze behoeften. Ten slotte helpt AI bedrijven bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het concurrerend zijn in een digitaal-eerste samenleving.
Praktische AI-oplossingen voor het MKB in de klantenservice
Tot nu toe hebben we de brede onderwerpen AI en klantenservice besproken, maar AI is geen one-size-fits-all oplossing. Laten we eens kijken naar enkele specifieke AI-tools en hoe deze de klantenservice kunnen verbeteren.
Chatbots
Chatbots zijn computerprogramma's die met gebruikers communiceren door vragen te beantwoorden en taken uit te voeren met behulp van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking. U kunt bijvoorbeeld een chatbot in de website van uw bedrijf integreren om gepersonaliseerde aankoopadviezen te geven op basis van de door de klant geuite interesses en voorkeuren.
Virtuele assistenten
Stemassistenten maken, net als chatbots, gebruik van natuurlijke taalverwerking om met klanten te communiceren door geautomatiseerde, spraakgestuurde toegang tot producten of diensten te bieden. Spraakassistenten kunnen worden geïntegreerd in bestelsystemen, afsprakenplanning of hotlines voor de klantenservice, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om met hun bedrijf te communiceren zonder dat er extra ondersteuningsmedewerkers nodig zijn.
bij het adopteren van AI-stemassistenten of chatbots rekening met uw consumentenbestand. Zijn uw klanten huiverig voor geautomatiseerde diensten? Wees niet bang om met nieuwe ideeën te experimenteren, maar negeer de feedback van klanten niet. Denk eens aan de volgende situaties waarin AI achter de schermen uw klantenservice kan verbeteren:
Voorspellende modellen
Voorspellende analyse is een kunstmatige intelligentie (AI) dat gegevens uit het verleden en marktpatronen gebruikt om de vraag van klanten in te schatten. MKB-bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om de voorraadniveaus te optimaliseren en het beheer van de toeleveringsketen te verbeteren, zodat de juiste producten op het juiste moment in voorraad zijn. Voorspellende analyses kunnen kleine en middelgrote bedrijven helpen marketinginspanningen te richten door potentiële klanten te identificeren, campagnes op maat te maken en het klantenbehoud te verbeteren door middel van op maat gemaakte aanbevelingen.
Motoren van personalisatie
Personalisatie-engines zijn door kunstmatige intelligentie aangedreven softwaresystemen die inhoud, productaanbevelingen en gebruikerservaringen aanpassen aan individuele voorkeuren. Deze motoren kunnen het MKB helpen de betrokkenheid van consumenten te verbeteren door gepersonaliseerde inhoud en productaanbevelingen te leveren via hun websites, e-mails en marketingcampagnes. MKB-bedrijven kunnen de conversieratio's, de klanttevredenheid en de totale omzet verhogen door het gedrag en de voorkeuren van gebruikers te bestuderen, wat resulteert in een persoonlijker en boeiender klanttraject.
Automatisering van het verzamelen en analyseren van feedback
Door AI aangedreven enquêtetools en software voor sentimentanalyse kunnen consumentenfeedback verzamelen, deze evalueren op inzichten en rapporten opleveren die patronen en ontwikkelingsgebieden identificeren. Enkele benaderingen voor het verzamelen van input zijn:
- Chatbot-peilingen
- E-mailenquêtes die geautomatiseerd zijn
- Onderzoek naar sociale media
- Analyse van onlinerecensies
Welke strategie u ook gebruikt, het ongeëvenaarde vermogen van AI om enorme hoeveelheden gegevens te doorzoeken en deze samen te voegen voor kritische inzichten kan een zegen zijn voor vrijwel elke kleine tot middelgrote organisatie.
De tastbare voordelen van AI voor MKB-eigenaren
Een verbeterde klantenservice (en de terugkerende omzet die daar doorgaans uit voortvloeit) is een enorm voordeel van AI, maar het is niet het enige. Hier volgen nog enkele voordelen van het inzetten van AI voor klantenondersteuning in uw organisatie.
Besparing op uitgaven
Door klantenondersteuningstaken te automatiseren, kunt u met een veel kleiner personeelsbestand werken, en is AI goedkoper dan het betalen van een uurloon of salaris. Afhankelijk van de toepassing kan er een abonnementsprijs, een vergoeding per gebruik of een eenmalige permanente licentievergoeding in rekening worden gebracht.
Efficiëntie
AI zorgt voor een snellere probleemreactie, wat kan leiden tot een hogere klantenbinding en loyaliteit. Routinetaken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het verwerken van bestellingen, kunnen worden geautomatiseerd, waardoor het personeel zich kan concentreren op meer gecompliceerde uitdagingen.
Schalen
Verhoogde klantinteracties kunnen eenvoudig worden afgehandeld door AI-oplossingen, vooral tijdens piekuren. Hierdoor kunnen MKB-bedrijven de beperkingen op het gebied van omvang of personeel overwinnen, waardoor de adoptie van AI toeneemt in combinatie met de groei van hun bedrijf.
Aan de slag met AI in de klantenservice voor het MKB
Als de hierboven besproken voordelen uw nieuwsgierigheid hebben gewekt, volgen hier een paar praktische methoden om AI te integreren in de klantenservice-aanpak van uw bedrijf.
- Bepaal de belangrijkste klantenservicevereisten/uitdagingen. Als uw organisatie bijvoorbeeld een omzetdaling ervaart, kunnen voorspellende analyses helpen bij het omzetten van klikken op webpagina's in aankopen door te laten zien hoe u uw site kunt aanpassen aan de smaak en het koopgedrag van klanten.
- Begin met een eenvoudige chatbot of stemassistent en werk je omhoog. Het opnemen van deze goedkope, uiterst efficiënte AI-tools op uw website kan een prachtig startpunt zijn als het gaat om het adopteren van AI in uw klantenservicestrategie. AI-aangedreven onderzoeken kunnen ook worden gebruikt om de klanttevredenheid over de nieuwe technologieën te meten.
- Werk samen met leveranciers van AI-oplossingen of platforms die zijn afgestemd op het MKB. Shopify biedt bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen en verbetert e-commerceprocessen voor het MKB. De AI-aangedreven e-mailmarketingtechnologie van Mailchimp ondersteunt kleine en middelgrote bedrijven bij het opzetten van gerichte e-mailcampagnes en het optimaliseren van e-mailinhoud om de interactie met de consument te vergroten.
- Update en train AI-modellen regelmatig op basis van nieuwe gegevens en klantinteracties. Het verzamelen en integreren van nieuwe consumentengegevens, het monitoren van AI-prestaties en het verfijnen van algoritmen om zich aan te passen aan de veranderende marktdynamiek houdt uw bedrijf concurrerend in een steeds veranderende markt.
Er zijn talloze kansen voor AI om uw klantenserviceafdeling radicaal te veranderen. Veel AI-producten zijn relatief goedkoop, wat uw bedrijfsresultaten kan verbeteren doordat werknemers de tijd krijgen om ingewikkeldere, praktische taken uit te voeren.
Hoewel het vergroten van de klantenservice één manier is om uw bestaande bedrijf op te frissen, kan kunstmatige intelligentie (AI) ook inzicht geven in nieuwe mogelijkheden voor bedrijfsgroei. In het volgende deel van de serie bekijken we hoe AI kleine en middelgrote bedrijven kan helpen hun ideeënvorming en creativiteit te verbeteren.
Het komt allemaal neer op het maximaliseren van het potentieel van uw bedrijf – voor uzelf, uw werknemers en uw consumenten. Denk aan CasinosBroker als u op zoek bent naar strategieën om de waarde van uw bedrijf te vergroten. Onze professionele bedrijfswaarderingen bieden een overvloed aan informatie over de huidige staat van uw bedrijf, evenals bruikbare inzichten voor het maximaliseren van het potentieel, zoals hoe u AI kunt gebruiken. Neem vandaag nog contact op met CasinosBroker voor een gratis en vrijblijvende bedrijfswaardering.