Ricerche recenti dimostrano inequivocabilmente la presenza dominante dei casinò online nel panorama del gioco d'azzardo globale. L'impennata senza precedenti dell'attività online durante la pandemia globale ha fatto da catalizzatore per il fiorente settore del gioco d'azzardo online, proiettandolo in prima linea nel panorama del gioco d'azzardo.
Mentre le tradizionali strutture fisiche affrontavano la chiusura temporanea, i giocatori si godevano l'emozione di scommettere comodamente da casa. Una cosa divenne assolutamente chiara: il settore dei casinò online non solo aveva acquisito importanza, ma si era consolidato ed era destinato a restare.
Riconoscendo questa tendenza, molti casinò terrestri hanno saggiamente scelto di non ignorarla. Invece di competere direttamente con il mondo del gioco online, hanno colto l'opportunità di entrare in questo mercato estremamente redditizio, cercando di armonizzare le tendenze tradizionali e virtuali in un modello di business unificato e fiorente.
In effetti, avere un casinò terrestre consolidato porta con sé una competenza inestimabile nel mondo del gioco d'azzardo, insieme a risorse cruciali come un database di giocatori preesistente, diverse opportunità di marketing, a volte persino un'infrastruttura legale facilmente reperibile e, non da ultimo, la reputazione di un operatore affermato sul mercato. Rispetto a una startup di casinò online alle prime armi priva di esperienza pregressa nel settore, un concorrente terrestre che si avventura nel mondo online ha ottime possibilità di conquistare una quota di mercato sostanziale.
Tuttavia, il percorso verso il successo nel settore online non è così semplice come potrebbe sembrare. L'esperienza nel business tradizionale, sebbene vantaggiosa, non garantisce il successo nel mondo online. Questi due mercati divergono sotto diversi aspetti chiave e sono numerosi i fattori che gli operatori devono considerare attentamente quando elaborano strategie per la loro incursione nell'arena online.
Ecco alcune considerazioni chiave a cui un gestore di casinò terrestre deve dare priorità:
1.) GARANTIRE LA CONFORMITÀ LEGALE DEL CASINÒ ONLINE
Prima di avventurarsi nel mondo dei casinò online, è fondamentale che un operatore di casinò terrestre verifichi la compatibilità della propria licenza per le attività di gioco d'azzardo in loco con le operazioni online. È fondamentale riconoscere che non tutti i paesi e le giurisdizioni che regolano il gioco d'azzardo forniscono le stesse licenze sia per il gioco d'azzardo fisico che per quello virtuale. Pertanto, si consiglia vivamente di rivolgersi a un consulente legale professionista per garantire una preparazione approfondita.
2.) ACCETTARE LA NUOVA TERMINOLOGIA FINANZIARIA DEI CASINÒ
Le dinamiche finanziarie di un casinò online differiscono significativamente da quelle di una struttura fisica. In un casinò tradizionale, prevale il concetto di "Utile Netto", calcolato come la differenza tra il totale delle entrate e il totale delle uscite.
Questa semplice formula indica che il profitto del casinò è pari agli investimenti iniziali del giocatore in fiches meno le vincite accumulate dal giocatore, pagate dalla cassa entro la fine della giornata.
Al contrario, nel mondo dei casinò online, le operazioni finanziarie seguono un percorso più intricato. Un giocatore può possedere una somma specifica sul proprio conto, ma tale importo non appartiene immediatamente al casinò. Può rimanere sul conto del giocatore per un periodo di tempo prolungato prima di essere utilizzato per scommesse, perdite o prelevato come vincite.
Due indicatori principali determinano la redditività di un casinò online:
- GGR (Ricavi lordi del gioco): calcolato come il totale delle scommesse piazzate meno il totale delle vincite pagate ai giocatori.
- NGR (Net Gaming Revenue): derivato dal totale delle scommesse piazzate meno le vincite totali pagate ai giocatori, sottraendo ulteriormente le spese promozionali e gli addebiti non rimborsabili, oltre a tenere conto delle commissioni di elaborazione dei pagamenti.
Le commissioni di elaborazione dei pagamenti comprendono le commissioni applicate dai fornitori di servizi di pagamento e dalle banche per la gestione delle transazioni di pagamento elettronico tra il casinò e i giocatori. Queste commissioni dipendono da vari fattori, tra cui il tipo di transazione (deposito o prelievo), il metodo di pagamento (carte di credito/debito, carte prepagate, portafogli elettronici), la valuta e l'importo della transazione, tra le altre variabili. Comprendere queste complessità finanziarie è fondamentale per il successo nel mondo dei casinò online.
Gli storni di addebito rappresentano reclami presentati dai giocatori che contestano di aver depositato fondi in un casinò online, chiedendo il rimborso del loro denaro.
Le promozioni rappresentano una strategia fondamentale utilizzata da praticamente tutti i casinò online per attrarre giocatori. In genere, includono un bonus di benvenuto senza deposito e una serie di bonus di deposito che i giocatori devono scommettere per sbloccare i fondi forniti dal casinò. Una comprensione approfondita della politica sui bonus è essenziale per calcoli accurati delle spese e dei profitti del casinò.
Inoltre, diversi altri fattori incidono in modo significativo sul panorama finanziario dei casinò online, come i programmi di affiliazione e le commissioni pagate a fornitori terzi di software e giochi. In particolare, questi elementi non sono presenti nelle attività dei casinò tradizionali, rendendo le loro strutture finanziarie e l'analisi dei dati relativamente più semplici.
3.) DARE PRIORITÀ A STRATEGIE DI MARKETING EFFICACI
Nel mondo degli affari, il marketing è una componente indispensabile, indipendentemente dal fatto che l'impresa sia una nuova arrivata o un'entità consolidata. Avere un marchio rispettato nel mondo dei casinò terrestri non si traduce automaticamente in successo online. Le vaste reti di casinò terrestri non garantiscono il successo nell'arena digitale.
Vale la pena notare che solo una piccola parte, dal 20% al 50%, dei giocatori dei casinò tradizionali passa al gioco online. Ciò sottolinea l'importanza fondamentale di implementare una solida strategia di marketing e di stanziare un budget consistente per il marketing. Senza questi elementi chiave, un operatore tradizionale potrebbe avere difficoltà ad attrarre un numero considerevole di giocatori desiderosi di esplorare l'offerta online.
La notizia incoraggiante è che un casinò terrestre dispone di una vasta gamma di risorse per realizzare campagne di marketing efficaci. Tra le strategie che si sono dimostrate di grande successo ci sono:
- Promuovere il marchio online all'interno dei confini del casinò terrestre, attraverso metodi quali la distribuzione di volantini promozionali e l'esposizione di pubblicità visive accattivanti.
- Creazione di un centro di apprendimento all'interno del casinò terrestre, gestito da personale esperto in grado di guidare i visitatori nella navigazione del sito web e di illustrarne le innumerevoli possibilità.
- Fornire ai giocatori dei casinò terrestri tablet connessi a Internet , facilitando l'accesso al casinò online insieme a bonus allettanti per incoraggiare l'esplorazione.
Pur sfruttando le ampie possibilità del marketing terrestre, è fondamentale che l'operatore non trascuri i più potenti strumenti di promozione online. Questi includono l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), la ricerca di posizionamenti e recensioni sui media online pertinenti, iniziative di networking, programmi di affiliazione e una serie di altre strategie di marketing online.
4.) OFFRIRE UNA PLETHORA DI GIOCHI PER SODDISFARE OGNI PALATO
È fondamentale tenere presente che l'obiettivo di un casinò online è quello di soddisfare un ampio spettro di giocatori, comprendendo sia i clienti abituali del mondo fisico, sia un nuovo afflusso di appassionati online. Questi due segmenti di giocatori hanno preferenze distinte: i frequentatori dei casinò fisici tendono a preferire le offerte tradizionali come le slot machine classiche, mentre i loro colleghi online cercano esperienze visivamente più coinvolgenti.
Con questa consapevolezza, gli operatori dovrebbero curare un portafoglio diversificato di fornitori di giochi da casinò. I giocatori più esigenti sono invariabilmente attratti da immagini accattivanti e animazioni all'avanguardia, caratteristiche delle slot 3D cinematografiche.
5.) DARE PRIORITÀ A UN SUPPORTO CLIENTI ONLINE SENZA PARI
In qualsiasi casinò tradizionale, amministratori, cassieri, croupier e un team di personale attento sono sempre disponibili a rispondere alle richieste e a fornire assistenza qualificata ai giocatori. Tuttavia, il panorama dei casinò online presenta uno scenario diverso, in cui i giocatori sono in gran parte autosufficienti.
Per eccellere nel mondo del gioco online, è fondamentale stabilire sistemi di assistenza clienti solidi e reattivi che garantiscano che i giocatori non siano mai lasciati soli nel loro percorso di gioco.
Mentre i giocatori esperti possono trovare conforto nel mantello dell'anonimato, i giocatori alle prime armi possono spesso ritrovarsi disorientati dal labirinto di transazioni elettroniche, formalità di registrazione e complessità dei bonus. Gli operatori più astuti, tuttavia, impiegano una serie di strategie per offrire agli utenti un viaggio senza intoppi nel mondo del gioco online:
- Crea pagine informative come FAQ, Guida, Come giocare e Termini e condizioni, complete di istruzioni dettagliate e spiegazioni intuitive. Tratta argomenti come le procedure di deposito e prelievo, le opzioni di pagamento disponibili, le tutele per la privacy dei dati e altro ancora.
- Assicurati che il design del tuo casinò sia intuitivo, con pulsanti facilmente accessibili per funzioni come Depositi e Giochi da Casinò.
- servizi di assistenza clienti di alto livello : investi in una chat live attiva 24 ore su 24 e in un call center gestito da professionisti competenti, pronti a rispondere alle richieste dei giocatori. Più ampia è la gamma di lingue supportate, più inclusivo e accomodante diventa il tuo servizio.
6.) SEMPLIFICARE I PAGAMENTI TRAMITE LA CASSA PER GLI UTENTI ONLINE
Nei casinò tradizionali, i giocatori si recano subito alla cassa per ritirare le proprie fiches. Al contrario, l'esperienza nei casinò online ruota attorno a depositi e prelievi digitali.
La disponibilità di metodi di pagamento e fornitori di servizi di pagamento (PSP) adeguati è fondamentale per il successo di un casinò online. Diversificare la gamma di opzioni di pagamento è essenziale, poiché soddisfa le diverse abitudini e posizioni geografiche dei giocatori.
La moderna tecnologia omnicanale ha aperto la strada a una gestione fluida degli account giocatore, unendo il mondo offline a quello online. Questo si estende alla creazione di un profilo utente unificato che abbraccia sia l'esperienza nei casinò fisici che quella online.
7.) SFRUTTA TUTTO IL POTENZIALE DEL GAMING ONLINE
L'offerta di giochi d'azzardo su Internet si estende ben oltre i confini dei casinò online. Tra le attività di iGaming più popolari ci sono le scommesse sportive online, e la sinergia tra siti di scommesse sportive e casinò online è innegabile.
Integrando le scommesse sportive nell'ambiente del casinò online, i giocatori possono godere del meglio di entrambi i mondi con un conto e un saldo condivisi. Che si tratti di passare dalle slot agli sport o viceversa, possono passare senza problemi da un'attività all'altra.
Per i casinò terrestri che devono ancora esplorare il mondo delle scommesse, aggiungere un'offerta di scommesse sportive al loro casinò online rappresenta un'opportunità d'oro per espandere la propria base di giocatori. Si possono adottare numerose strategie, come fornire ai visitatori dei casinò terrestri tablet per piazzare scommesse o persino installare terminali di scommesse dedicati.
In conclusione , i casinò tradizionali dovrebbero senza dubbio esplorare le infinite opportunità del mondo del gioco online. Tuttavia, dovrebbero affrontare questa impresa con una prospettiva equilibrata ed evitare l'autocompiacimento. Nonostante le loro somiglianze, il gioco d'azzardo online e offline sono ambiti distinti, ognuno ricco di opportunità, peculiarità e sfide uniche.
Una ricerca meticolosa e una pianificazione strategica sono i pilastri fondamentali per unire efficacemente questi due mondi. L'impiego di esperti interni per gli aspetti tecnici e le attività promozionali sarà prezioso, consentendo di stabilire un quadro operativo efficiente.
Integrare le risorse interne con competenze esterne provenienti da aziende e agenzie che hanno orchestrato lanci di successo garantisce un ritorno sugli investimenti sostanziale e trasforma un marchio terrestre in un'amata sensazione online.
Domande frequenti (FAQ)
1. Posso utilizzare la mia attuale licenza per il gioco d'azzardo terrestre per un casinò online?
Raramente. La maggior parte delle giurisdizioni tratta il gioco d'azzardo online e quello terrestre come entità giuridiche separate, che richiedono licenze distinte. Sebbene avere una licenza terrestre possa accelerare il processo di verifica in alcune regioni (come il Regno Unito o il Belgio), in genere non è possibile "attivare" semplicemente un sito web con la propria licenza esistente. È necessario consultare un esperto legale per richiedere una specifica licenza per il gioco a distanza o un'estensione digitale di quella attuale.
2. Perché l'NGR (Net Gaming Revenue) è più importante del GGR per i casinò online?
GGR (Gross Gaming Revenue) è un indicatore di vanità; NGR è un indicatore di sanità mentale. Nei casinò tradizionali, le spese generali sono costituite da affitto e personale. Nei casinò online, i ricavi sono fortemente erosi da bonus e commissioni di affiliazione .
NGR tiene conto di questi costi specifici del digitale. Se monitorassi solo GGR, potresti pensare di essere redditizio, ma in realtà perderesti denaro su ogni giocatore a causa di costi eccessivi per i bonus e commissioni di elaborazione dei pagamenti.
3. In che modo la tecnologia “Omni-Channel” avvantaggia un operatore terrestre?
La tecnologia omnicanale collega le tue operazioni fisiche e digitali in un unico portafoglio. Ciò significa che un giocatore può vincere denaro a una slot machine nel tuo casinò fisico, depositarlo sulla sua carta fedeltà e poi utilizzare gli stessi fondi per giocare online da casa più tardi quella sera. Questo crea un ecosistema "sticky" in cui il giocatore rimane legato al tuo brand indipendentemente da dove si trovi, aumentando significativamente il valore del ciclo di vita del giocatore (LTV).
4. I giocatori terrestri si convertono effettivamente in giocatori online?
Il tasso di conversione è in genere compreso tra il 20% e il 50%. Sebbene possa sembrare basso, questi giocatori convertiti sono spesso i vostri "VIP" più preziosi, perché si fidano già del vostro marchio. Per massimizzare questo risultato, gli operatori di successo utilizzano strutture fisiche per incentivare le iscrizioni online, ad esempio disponendo di personale con tablet in sala casinò che registra i giocatori sulla piattaforma online in cambio di un drink gratuito o di un piccolo bonus.
5. Qual è il rischio finanziario più grande quando si passa all'online?
Storni di addebito e frodi . A differenza di un casinò fisico in cui un giocatore consegna denaro contante, i casinò online gestiscono transazioni "Carta non presente". Un giocatore potrebbe depositare 1.000 dollari, perderli e poi comunicare alla propria banca che si è trattato di una transazione fraudolenta. Senza un solido software antifrode e protocolli KYC (Know Your Customer), i casinò online sono vulnerabili a significative perdite di fatturato che i casinò tradizionali raramente affrontano.
