l’intelligenza artificiale (AI) ha visto un’enorme espansione nella coscienza pubblica, con invenzioni che hanno avuto un impatto praticamente su ogni campo, dalle arti all’industria manifatturiera. Il servizio clienti è un’area in cui l’automazione dell’intelligenza artificiale ha dimostrato di essere estremamente efficace. L’intelligenza artificiale può migliorare l’interazione con i clienti e promuovere la tua attività attraverso chatbot e assistenti virtuali che rispondono alle richieste dei consumatori e analisi predittive che aiutano le PMI a personalizzare gli sforzi di marketing.
Abbiamo discusso in precedenza delle cinque aree principali in cui l’intelligenza artificiale sta snellendo le procedure e assistendo la crescita aziendale. In questo post, il secondo di una serie su questi cinque argomenti, esamineremo come l'intelligenza artificiale sta alterando il servizio clienti.
Il panorama in evoluzione del servizio clienti
Per le piccole e medie imprese (PMI), i metodi di servizio clienti tradizionali includono operazioni manuali come telefonate, risposte e-mail e incontri faccia a faccia. Sebbene queste strategie possano essere efficaci, sono piene di difficoltà, in particolare in termini di mantenimento delle persone per rispondere alle esigenze dei consumatori.
Il supporto fornito dall’uomo è spesso associato a tempi di risposta ridotti, alla possibilità di errori e alla difficoltà di adattarsi a soddisfare le crescenti richieste. Le PMI potrebbero avere difficoltà a mantenere una qualità del servizio costante e potrebbero avere difficoltà a soddisfare le aspettative dei clienti di oggi esperti di tecnologia, che si aspettano un'assistenza rapida e personalizzata a tutte le ore del giorno e della notte.
È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale automatizza le attività comuni, facendoti risparmiare tempo e denaro rispetto a tecniche dispendiose in termini di tempo e soggette a errori. I potenti algoritmi dell'intelligenza artificiale aiutano a fornire risposte precise e rapide, facendo sentire i consumatori apprezzati e migliorando la produttività complessiva della tua azienda.
Comprendere l'impatto dell'intelligenza artificiale sul servizio clienti
Il servizio clienti è cresciuto più efficiente, reattivo e individualizzato in quanto le imprese utilizzano sempre più soluzioni alimentate dall'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale può valutare rapidamente i dati dei consumatori, automatizzare le operazioni banali e fornire soluzioni prompt, con conseguente risoluzione più rapida dei problemi e migliori esperienze dei clienti. A causa di questa transizione critica, l'IA è diventata un alleato vitale nel raggiungere questi bisogni. Infine, AI aiuta le aziende a migliorare la felicità dei clienti ed essere competitivi in una società digitale.
Soluzioni pratiche di intelligenza artificiale per le PMI nel servizio clienti
Finora abbiamo trattato gli argomenti generali dell’intelligenza artificiale e del servizio clienti, ma l’intelligenza artificiale non è una soluzione valida per tutti. Diamo un'occhiata ad alcuni strumenti di intelligenza artificiale specifici e a come potrebbero migliorare il servizio clienti.
Chatbot
I chatbot sono programmi per computer che interagiscono con gli utenti rispondendo a domande ed eseguendo attività utilizzando l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale. Puoi, ad esempio, integrare un chatbot nel sito web della tua azienda per fornire consigli di acquisto personalizzati in base agli interessi e alle preferenze espressi dal cliente.
Assistenti virtuali
Gli assistenti vocali, come i chatbot, impiegano l'elaborazione del linguaggio naturale per comunicare con i clienti fornendo accesso automatizzato e attivato dalla voce a prodotti o servizi. Gli assistenti vocali possono essere integrati in sistemi di ordinazione, programmazione degli appuntamenti o hotline per l'assistenza clienti, rendendo più facile per i clienti interagire con la propria attività senza la necessità di ulteriori lavoratori di supporto.
Quando adotti assistenti vocali o chatbot AI, tieni a mente la tua base di consumatori. I tuoi clienti sono diffidenti nei confronti dei servizi automatizzati? Non aver paura di sperimentare nuove idee, ma non ignorare il feedback dei clienti. Considera le seguenti situazioni in cui l'intelligenza artificiale che agisce dietro le quinte può migliorare il tuo servizio clienti:
Modellazione predittiva
L'analisi predittiva è uno strumento di intelligenza artificiale (AI) che utilizza i dati passati e i modelli di mercato per stimare la domanda dei clienti. Le PMI possono utilizzare questi dati per ottimizzare i livelli di inventario e migliorare la gestione della catena di approvvigionamento, garantendo che i prodotti corretti siano forniti al momento giusto. L'analisi predittiva può aiutare le piccole e medie imprese a indirizzare gli sforzi di marketing identificando potenziali clienti, adattando le campagne e migliorando la fidelizzazione dei clienti attraverso raccomandazioni su misura.
Motori di personalizzazione
I motori di personalizzazione sono sistemi software basati sull'intelligenza artificiale che regolano il contenuto, le raccomandazioni del prodotto e le esperienze degli utenti alle preferenze individuali. Questi motori possono aiutare le PMI a migliorare il coinvolgimento dei consumatori fornendo contenuti personalizzati e consigli sui prodotti tramite i loro siti Web, e -mail e campagne di marketing. Le PMI possono aumentare i tassi di conversione, la felicità dei clienti e le entrate complessive studiando il comportamento e le preferenze degli utenti, risultando in un percorso del cliente più personalizzato e coinvolgente.
Raccolta feedback e automazione dell'analisi
Gli strumenti di sondaggio basati sull’intelligenza artificiale e i software di analisi del sentiment possono raccogliere il feedback dei consumatori, valutarlo per approfondimenti e fornire report che identificano modelli e aree di sviluppo. Tra gli approcci per raccogliere input ci sono:
- Sondaggi tramite chatbot
- Sondaggi via e-mail automatizzati
- Esame dei social media
- Analisi delle recensioni online
Qualunque sia la strategia utilizzata, l'impareggiabile capacità dell'intelligenza artificiale di vagliare enormi volumi di dati e aggregarli per ottenere informazioni critiche può essere un vantaggio praticamente per ogni organizzazione di piccole e medie dimensioni.
I vantaggi tangibili dell'intelligenza artificiale per i proprietari di PMI
Il miglioramento del servizio clienti, e il business ricorrente che in genere ne consegue, è un enorme vantaggio dell'intelligenza artificiale, ma non è l'unico. Ecco alcuni altri vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti nella tua organizzazione.
Risparmio sulle spese
Automatizzando i lavori di assistenza clienti, è possibile operare con una forza lavoro umana molto più piccola e l'IA è meno costosa che pagare un salario orario o un salario. A seconda della domanda, è possibile addebitare un prezzo di abbonamento, una commissione per l'uso pay-per-uso o una commissione di licenza permanente una tantum.
Efficienza
L’intelligenza artificiale consente una risposta più rapida ai problemi, il che può portare a una maggiore fidelizzazione e fedeltà dei clienti. Le attività di routine, come la risposta a domande comuni o l'elaborazione degli ordini, possono essere automatizzate, consentendo al personale di concentrarsi su sfide più complicate.
Ridimensionamento
L’aumento delle interazioni con i clienti può essere facilmente gestito dalle soluzioni di intelligenza artificiale, soprattutto durante le ore di punta. Ciò consente alle PMI di superare i vincoli legati alle dimensioni o al personale, aumentando l’adozione dell’intelligenza artificiale di pari passo con la crescita della propria azienda.
Iniziare con l'intelligenza artificiale nel servizio clienti per le PMI
Se i vantaggi sopra discussi hanno suscitato la tua curiosità, ecco alcuni metodi pratici per iniziare a incorporare l'intelligenza artificiale nell'approccio al servizio clienti della tua azienda.
- Determinare i requisiti/sfide del servizio clienti più importanti. Ad esempio, se la tua organizzazione sta registrando un calo delle vendite, l'analisi predittiva può aiutarti a convertire i clic sulle pagine Web in acquisti dimostrando come adattare il tuo sito ai gusti e ai comportamenti di acquisto dei clienti.
- Inizia con un semplice chatbot o un assistente vocale e procedi gradualmente. Includere questi strumenti di intelligenza artificiale a basso costo e ad alta efficienza nel tuo sito web può essere un ottimo punto di partenza quando si tratta di adottare l'intelligenza artificiale nella tua strategia di servizio clienti. I sondaggi basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati anche per misurare la soddisfazione dei clienti rispetto alle nuove tecnologie.
- Collaborare con fornitori di soluzioni di intelligenza artificiale o piattaforme su misura per le PMI. Shopify, ad esempio, offre raccomandazioni di prodotto personalizzate e migliora i processi di e-commerce per le PMI. La tecnologia di email marketing basata sull'intelligenza artificiale di MailChimp supporta le piccole e medie imprese nella costruzione di campagne di posta elettronica mirate e l'ottimizzazione dei contenuti e-mail per aumentare l'interazione dei consumatori.
- Aggiorna e addestra regolarmente modelli di intelligenza artificiale basati su nuovi dati e interazioni con i clienti. La raccolta e l'integrazione di nuovi dati sui consumatori, il monitoraggio delle prestazioni dell'intelligenza artificiale e il perfezionamento degli algoritmi per adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato mantengono la tua azienda competitiva in un mercato in continua evoluzione.
Esistono numerose possibilità per l’intelligenza artificiale di rivoluzionare il tuo servizio clienti. Molti prodotti di intelligenza artificiale sono relativamente economici, il che può migliorare i profitti consentendo ai lavoratori di gestire compiti più complicati e pratici.
Mentre aumentare il servizio clienti è un approccio per rinfrescare la tua azienda esistente, l'intelligenza artificiale (AI) può anche offrire approfondimenti su nuove possibilità per la crescita del business. Successivamente nella serie, esamineremo come l'IA potrebbe aiutare le piccole e medie imprese a migliorare la loro ideazione e la loro creatività.
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