l’intelligenza artificiale (AI) ha visto un’enorme espansione nella coscienza pubblica, con invenzioni che hanno avuto un impatto praticamente su ogni campo, dalle arti all’industria manifatturiera. Il servizio clienti è un’area in cui l’automazione dell’intelligenza artificiale ha dimostrato di essere estremamente efficace. L’intelligenza artificiale può migliorare l’interazione con i clienti e promuovere la tua attività attraverso chatbot e assistenti virtuali che rispondono alle richieste dei consumatori e analisi predittive che aiutano le PMI a personalizzare gli sforzi di marketing.
Abbiamo discusso in precedenza delle cinque aree principali in cui l’intelligenza artificiale sta snellendo le procedure e assistendo la crescita aziendale. In questo post, il secondo di una serie su questi cinque argomenti, esamineremo come l'intelligenza artificiale sta alterando il servizio clienti.
Il panorama in evoluzione del servizio clienti
Per le piccole e medie imprese (PMI), i metodi tradizionali del servizio clienti includono operazioni manuali come telefonate, risposte via e-mail e incontri faccia a faccia. Sebbene queste strategie possano essere efficaci, sono piene di difficoltà, in particolare in termini di trattenere le persone per rispondere ai bisogni dei consumatori.
Il supporto fornito dall’uomo è spesso associato a tempi di risposta ridotti, alla possibilità di errori e alla difficoltà di adattarsi a soddisfare le crescenti richieste. Le PMI potrebbero avere difficoltà a mantenere una qualità del servizio costante e potrebbero avere difficoltà a soddisfare le aspettative dei clienti di oggi esperti di tecnologia, che si aspettano un'assistenza rapida e personalizzata a tutte le ore del giorno e della notte.
È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale automatizza le attività comuni, facendoti risparmiare tempo e denaro rispetto a tecniche dispendiose in termini di tempo e soggette a errori. I potenti algoritmi dell'intelligenza artificiale aiutano a fornire risposte precise e rapide, facendo sentire i consumatori apprezzati e migliorando la produttività complessiva della tua azienda.
Comprendere l'impatto dell'intelligenza artificiale sul servizio clienti
Il servizio clienti è diventato più efficiente, reattivo e personalizzato poiché le aziende utilizzano sempre più soluzioni basate sull’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale può valutare rapidamente i dati dei consumatori, automatizzare le operazioni banali e fornire soluzioni tempestive, con conseguente risoluzione più rapida dei problemi e migliori esperienze dei clienti. A causa di questa transizione critica, l’intelligenza artificiale è diventata un alleato vitale per soddisfare queste esigenze. Infine, l’intelligenza artificiale aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad essere competitive in una società digitale.
Soluzioni pratiche di intelligenza artificiale per le PMI nel servizio clienti
Finora abbiamo trattato gli argomenti generali dell’intelligenza artificiale e del servizio clienti, ma l’intelligenza artificiale non è una soluzione valida per tutti. Diamo un'occhiata ad alcuni strumenti di intelligenza artificiale specifici e a come potrebbero migliorare il servizio clienti.
Chatbot
I chatbot sono programmi per computer che interagiscono con gli utenti rispondendo a domande ed eseguendo attività utilizzando l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale. Puoi, ad esempio, integrare un chatbot nel sito web della tua azienda per fornire consigli di acquisto personalizzati in base agli interessi e alle preferenze espressi dal cliente.
Assistenti virtuali
Gli assistenti vocali, come i chatbot, utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comunicare con i clienti fornendo accesso automatizzato e ad attivazione vocale a prodotti o servizi. Gli assistenti vocali possono essere integrati nei sistemi di ordinazione, pianificazione degli appuntamenti o hotline di assistenza clienti, rendendo più semplice per i clienti interagire con la propria azienda senza la necessità di ulteriori operatori di supporto.
Quando adotti assistenti vocali o chatbot AI, tieni a mente la tua base di consumatori. I tuoi clienti sono diffidenti nei confronti dei servizi automatizzati? Non aver paura di sperimentare nuove idee, ma non ignorare il feedback dei clienti. Considera le seguenti situazioni in cui l'intelligenza artificiale che agisce dietro le quinte può migliorare il tuo servizio clienti:
Modellazione predittiva
L'analisi predittiva è uno di intelligenza artificiale (AI) che utilizza dati passati e modelli di mercato per stimare la domanda dei clienti. Le PMI possono utilizzare questi dati per ottimizzare i livelli di inventario e migliorare la gestione della catena di fornitura, garantendo che i prodotti corretti vengano stoccati al momento giusto. L'analisi predittiva può aiutare le piccole e medie imprese a indirizzare di marketing identificando potenziali clienti, personalizzando le campagne e migliorando la fidelizzazione dei clienti attraverso raccomandazioni su misura.
Motori di personalizzazione
I motori di personalizzazione sono sistemi software basati sull'intelligenza artificiale che adattano i contenuti, i consigli sui prodotti e le esperienze degli utenti alle preferenze individuali. Questi motori possono aiutare le PMI a migliorare il coinvolgimento dei consumatori fornendo contenuti personalizzati e consigli sui prodotti tramite i loro siti Web , e-mail e campagne di marketing. Le PMI possono aumentare i tassi di conversione, la soddisfazione dei clienti e le entrate complessive studiando il comportamento e le preferenze degli utenti, ottenendo un percorso del cliente più personalizzato e coinvolgente.
Raccolta feedback e automazione dell'analisi
Gli strumenti di sondaggio basati sull’intelligenza artificiale e i software di analisi del sentiment possono raccogliere il feedback dei consumatori, valutarlo per approfondimenti e fornire report che identificano modelli e aree di sviluppo. Tra gli approcci per raccogliere input ci sono:
- Sondaggi tramite chatbot
- Sondaggi via e-mail automatizzati
- Esame dei social media
- Analisi delle recensioni online
Qualunque sia la strategia utilizzata, l'impareggiabile capacità dell'intelligenza artificiale di vagliare enormi volumi di dati e aggregarli per ottenere informazioni critiche può essere un vantaggio praticamente per ogni organizzazione di piccole e medie dimensioni.
I vantaggi tangibili dell'intelligenza artificiale per i proprietari di PMI
Il miglioramento del servizio clienti, e il business ricorrente che in genere ne consegue, è un enorme vantaggio dell'intelligenza artificiale, ma non è l'unico. Ecco alcuni altri vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti nella tua organizzazione.
Risparmio sulle spese
Automatizzando i lavori di assistenza clienti, puoi operare con una forza lavoro molto più piccola e l'intelligenza artificiale è meno costosa rispetto al pagamento di una paga oraria o di uno stipendio. A seconda dell'applicazione, potrebbe essere addebitato un prezzo di abbonamento, una tariffa in base all'uso o una di licenza .
Efficienza
L’intelligenza artificiale consente una risposta più rapida ai problemi, il che può portare a una maggiore fidelizzazione e fedeltà dei clienti. Le attività di routine, come la risposta a domande comuni o l'elaborazione degli ordini, possono essere automatizzate, consentendo al personale di concentrarsi su sfide più complicate.
Ridimensionamento
L’aumento delle interazioni con i clienti può essere facilmente gestito dalle soluzioni di intelligenza artificiale, soprattutto durante le ore di punta. Ciò consente alle PMI di superare i vincoli legati alle dimensioni o al personale, aumentando l’adozione dell’intelligenza artificiale di pari passo con la crescita della propria azienda.
Iniziare con l'intelligenza artificiale nel servizio clienti per le PMI
Se i vantaggi sopra discussi hanno suscitato la tua curiosità, ecco alcuni metodi pratici per iniziare a incorporare l'intelligenza artificiale nell'approccio al servizio clienti della tua azienda.
- Determinare i requisiti/sfide del servizio clienti più importanti. Ad esempio, se la tua organizzazione sta registrando un calo delle vendite, l'analisi predittiva può aiutarti a convertire i clic sulle pagine Web in acquisti dimostrando come adattare il tuo sito ai gusti e ai comportamenti di acquisto dei clienti.
- Inizia con un semplice chatbot o un assistente vocale e procedi gradualmente. Includere questi strumenti di intelligenza artificiale a basso costo e ad alta efficienza nel tuo sito web può essere un ottimo punto di partenza quando si tratta di adottare l'intelligenza artificiale nella tua strategia di servizio clienti. I sondaggi basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati anche per misurare la soddisfazione dei clienti rispetto alle nuove tecnologie.
- Collabora con fornitori di soluzioni o piattaforme di intelligenza artificiale su misura per le PMI. Shopify, ad esempio, offre consigli personalizzati sui prodotti e migliora i processi di e-commerce per le PMI. La tecnologia di email marketing basata sull'intelligenza artificiale di Mailchimp supporta le piccole e medie imprese nella creazione di campagne email mirate e nell'ottimizzazione dei contenuti email per aumentare l'interazione con i consumatori.
- Aggiorna e addestra regolarmente modelli di intelligenza artificiale basati su nuovi dati e interazioni con i clienti. La raccolta e l'integrazione di nuovi dati sui consumatori, il monitoraggio delle prestazioni dell'intelligenza artificiale e il perfezionamento degli algoritmi per adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato mantengono la tua azienda competitiva in un mercato in continua evoluzione.
Esistono numerose possibilità per l’intelligenza artificiale di rivoluzionare il tuo servizio clienti. Molti prodotti di intelligenza artificiale sono relativamente economici, il che può migliorare i profitti consentendo ai lavoratori di gestire compiti più complicati e pratici.
Sebbene aumentare il servizio clienti sia un approccio per rinnovare la tua azienda esistente, l’intelligenza artificiale (AI) può anche fornire informazioni su nuove possibilità di crescita aziendale . Successivamente nella serie, esamineremo come l'intelligenza artificiale può aiutare le piccole e medie imprese a migliorare la propria idea e creatività.
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